Fulfillment: Personalisierung auf dem letzten Meter

Es geht bei der Personalisierung ja nicht nur darum, dem Kunden per digitalem Fingerabdruck ein maßgeschneidertes Online-Angebot zu liefern. Es geht auch um personalisiertes und individualisierbares Fulfillment - dem Stiefkind im deutschen Onlinehandel.

Selbst wer vor den Mondlande-Projekten Big Data und Social Data zurückschreckt, der kann nämlich immer noch auf der letzten Meile dem Kunden ein maßgechneidertes Angebot machen.

Natürlich klingt Same Day Delivery erstmal nach einen spannenden Werbeversprechen und ganz sicher gibt es dafür auch einen Markt.

Doch die Kunden, Studien zeigen das, wollen vor allem flexible Zustellmöglichkeiten und klare Lieferzeiten. Gefragt ist der Wunschtermin. Je enger und individueller dieser definiert werden kann, umso besser. Wenn der Kunde zusätzlich vorab über die Ankunft des Lieferfahrzeugs infomiert wird - noch besser.

Geofencing kann da eine wichtige Hilfe für flexiblere Terminzustellung sein. Beim Same-Day-Delivery-Dienstleister Shutl, gekauft von eBay, kann der Nutzer sogar den Weg seines Lieferfahrzeugs per GPS mitverfolgen.

Manch einem klingt das vielleicht immer noch nach unkalkulierbaren Kosten. Aber mit Blick auf Wettbewerbsvorteile, sollte man die Organisation des Wunschtermins, wie sie beispielsweise DHL möglich macht, nicht dem Kunden überlassen, sondern aktiv im Webshop anbieten.

Doch manch einen Händler interessiert es ja eh nur, dass das Paket aus dem Haus ist.
Also fehlen noch weitaus simplere Optionen für ein personalisiertes Fulfillment:

- Auswahl der Logistikpartner
- Auswahl des Zustellortes (Zuhause, Büro, Nachbar, Paketstation, Click & Collect)
- Wahl einer CO2-freundlichen Lieferung

Diese Wurschtigkeit gegenüber dem Kunden kann man sich alsbald nur noch leisten, wenn im Business-Plan als Nahziel "Geschäftsaufgabe" steht.

Foto oben: Transport delivery key with truck icon on laptop keyboard. Included clipping path, so you can easily edit it. Shutterstock