Mehr Daten, mehr Tools, mehr Dashboards – und trotzdem entscheidet der Handel nicht schneller. Michael Witzenleiter aus dem Etailment-Expertenrat argumentiert, dass Händler kein Daten-, sondern ein Reporting-Problem haben. Er zeigt in fünf Schritten, wie sie Vanity Metrics aus dem Management-Reporting streichen.
Michael Witzenleiter8 Min.Black Forest Labs / Flux
Lululemon baut in den USA und Kanada Shopifys Bezahldienst „Shop Pay“ in seine Online-Shops ein, berichtet Retailtechinnovationhub.com. Wer dort Leggings bestellt, solle künftig per einfachem Fingertipp bezahlen können: Shop Pay greife auf gespeicherte Zahlungs- und Versanddaten zurück, das Eintippen von Kartennummer und Adresse entfalle. Auch die Sendungsverfolgung laufe über Shopify.
Flaconi verlängert laut Pressemitteilung seine Retail-Media-Partnerschaft mit Criteo um drei Jahre und weitet sie über den DACH-Raum hinaus auf alle seine Märkte aus. Das gebuchte Werbevolumen im Shop sei binnen eines Jahres um mehr als 50 Prozent gewachsen, getragen von mehr Kampagnen, mehr Werbekunden und zusätzlichen Formaten. Die bestehende Werbung außerhalb des Shops wandere zudem auf Criteos Buchungsplattform „C-Max“ und laufe dort gebündelt mit den Onsite-Kampagnen. Wer bei Flaconi werbe, könne so alles an einem Ort steuern.
SP, Grüne und Alternative Liste fordern im Zürcher Kantonsrat ein Eingreifen bei Just Eat, berichtet Tagesanzeiger.ch. Der Lieferdienst will mehrere Hundert seiner rund 700 Schweizer Kuriere entlassen und stärker auf Selbstständige setzen. Die Nachfrage wandere zunehmend in die Nacht, Schichtpläne mit zwei Wochen Vorlauf seien dafür zu starr, so das Unternehmen. Die drei Parteien verlangten, der Kanton solle Kurierdienste als Arbeitgeber einstufen. Uber-Fahrer stufe das Bundesgericht bereits als Angestellte ein, umgesetzt habe das Urteil nur die Westschweiz. Dort blieben auch Just-Eats-Fahrer angestellt.
Luxus will erst erlebt und dann gekauft werden, zitiert Fashionunited.de eine Studie von Snap. Von 9.000 befragten Luxuskunden in 19 Märkten träume zwar 78 Prozent weiter, aber für 65 Prozent habe Luxus einen Teil seiner Exklusivität eingebüßt. Für 79 Prozent schüre ein steter Strom kleiner Markenkontakte mehr Begehrlichkeit als eine einzelne Großkampagne. Doch virtuelles Anprobieren per Augmented Reality verwandle für 71 Prozent bloßes Interesse wieder in Verlangen.
Google lockert sein Versprechen, Inhalte aus Gmail, Drive und Google Fotos nicht für personalisierte Werbung zu nutzen, berichtet Golem.de. Die Ausnahme greife, wenn Nutzer die Daten über die KI-Funktion „Personal Intelligence“ für Gemini oder die Google-Suche freigeben. Kein Werbetreibender erhalte Zugriff auf die Inhalte; die Suche könne aber Zusammenfassungen und daraus abgeleitete Schlüsse verwenden. In der EU fehle die Funktion bislang, die neue Datenschutzerklärung gelte aber auch für deutsche Konten und greife, sobald Google sie nach Europa bringe.
Die Industrie schöpft Hoffnung, der Handel tritt auf der Stelle, zeigt der Ifo-Geschäftsklimaindex für Oktober. Die Händler bewerteten ihre aktuelle Lage schlechter, blickten aber etwas zuversichtlicher nach vorn; der Großhandel schlug sich besser als der Einzelhandel. Insgesamt kletterte der Index von 89,9 auf 90,2 Punkte. Kräftig nach oben ging es im Verarbeitenden Gewerbe: Dort drehten Lage und Erwartungen erstmals seit mehr als drei Jahren ins Plus, die Neuaufträge zogen an. Bei Dienstleistern trübte sich das Klima ein.
Junge Online-Käufer wechseln häufiger den Händler als ältere, kehren aber auch öfter zurück, zitiert Retail-News.de eine Studie von ECDB. In Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Spanien liege die Wiederkaufrate der 20- bis 29-Jährigen bei 29 Prozent, im Schnitt aller Altersgruppen bei 32 Prozent. Dafür finde jeder achte abgewanderte junge Kunde später zum alten Shop zurück, bei Älteren jeder zehnte. Ein möglicher Grund seien soziale Medien: Wer Produkte über Influencer und Trends entdecke, kaufe einfach dort ein, wo die Ware gerade verfügbar sei.
Ebay-Händler können Käufern bis zu drei Rabattstufen für Bestellungen mit mehreren Artikeln einräumen, berichtet Haendlerbund.de. Die Höhe bestimme der Händler selbst, der Nachlass gelte für gleiche wie verschiedene Artikel und greife automatisch im Warenkorb. Mit Verkäufergutscheinen lasse sich der Rabatt nicht kombinieren, es zähle das günstigere Angebot. Bei Teilrückgaben berechne Ebay die Staffel neu: Wer einen von drei Artikeln zurückschickt, erhalte weniger zurück, als er dafür gezahlt habe.
Über 70 Prozent aller Beschlagnahmungen von Fälschungen im EU-Binnenmarkt entfallen 2025 auf Italien, zitiert Fashionunited.com einen Bericht des EUIPO und der EU-Kommission. Frankreich folge mit 6,2 Prozent, die Niederlande mit 4,8. Am häufigsten fischten Behörden gefälschte Datenträger aus dem Verkehr, von Musik und Serienboxen bis zu Retro-Games und Software. Außerdem seien die vielen abgefangenen Etiketten und Aufkleber ein Indiz, dass mancher Fälscher seine Ware erst in der EU fertigstelle.
Jeder elfte Internetnutzer in Deutschland ist im vergangenen Jahr auf KI-gefälschte Fotos, Videos oder Stimmen hereingefallen und damit dreimal so viele wie im Vorjahr, so eine Umfrage des Bitkom. Häufiger erwische es die Nutzer aber immer noch klassisch: Schadsoftware habe 32 Prozent getroffen, Betrug beim Online-Einkauf 29 Prozent. Der Schaden liege pro Opfer im Schnitt bei 233 Euro. Zur Polizei gehe nur knapp ein Fünftel der Opfer, und nur jeder fünfzigste Anzeigende sehe seinen Fall aufgeklärt.
Ob degressive Abschreibung für Maschinen oder 75-%-Sonderabschreibung für E-Fahrzeuge: Unternehmen und Selbstständige können ihre Steuerlast im laufenden Geschäftsjahr spürbar senken. Wer anstehende Investitionen vorausschauend plant, sichert sich entscheidende Liquiditätsvorteile.
Google lockert sein Versprechen, Inhalte aus Gmail, Drive und Google Fotos nicht für personalisierte Werbung zu nutzen, berichtet Golem.de. Die Ausnahme greife, wenn Nutzer die Daten über die KI-Funktion „Personal Intelligence“ für Gemini oder die Google-Suche freigeben. Kein Werbetreibender erhalte Zugriff auf die Inhalte; die Suche könne aber Zusammenfassungen und daraus abgeleitete Schlüsse verwenden. In der EU fehle die Funktion bislang, die neue Datenschutzerklärung gelte aber auch für deutsche Konten und greife, sobald Google sie nach Europa bringe.
Ebay-Händler können Käufern bis zu drei Rabattstufen für Bestellungen mit mehreren Artikeln einräumen, berichtet Haendlerbund.de. Die Höhe bestimme der Händler selbst, der Nachlass gelte für gleiche wie verschiedene Artikel und greife automatisch im Warenkorb. Mit Verkäufergutscheinen lasse sich der Rabatt nicht kombinieren, es zähle das günstigere Angebot. Bei Teilrückgaben berechne Ebay die Staffel neu: Wer einen von drei Artikeln zurückschickt, erhalte weniger zurück, als er dafür gezahlt habe.
© OpenAIJunge Online-Käufer wechseln häufiger den Händler als ältere, kehren aber auch öfter zurück, zitiert Retail-News.de eine Studie von ECDB. In Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Spanien liege die Wiederkaufrate der 20- bis 29-Jährigen bei 29 Prozent, im Schnitt aller Altersgruppen bei 32 Prozent. Dafür finde jeder achte abgewanderte junge Kunde später zum alten Shop zurück, bei Älteren jeder zehnte. Ein möglicher Grund seien soziale Medien: Wer Produkte über Influencer und Trends entdecke, kaufe einfach dort ein, wo die Ware gerade verfügbar sei.
Über 70 Prozent aller Beschlagnahmungen von Fälschungen im EU-Binnenmarkt entfallen 2025 auf Italien, zitiert Fashionunited.com einen Bericht des EUIPO und der EU-Kommission. Frankreich folge mit 6,2 Prozent, die Niederlande mit 4,8. Am häufigsten fischten Behörden gefälschte Datenträger aus dem Verkehr, von Musik und Serienboxen bis zu Retro-Games und Software. Außerdem seien die vielen abgefangenen Etiketten und Aufkleber ein Indiz, dass mancher Fälscher seine Ware erst in der EU fertigstelle.
Jeder elfte Internetnutzer in Deutschland ist im vergangenen Jahr auf KI-gefälschte Fotos, Videos oder Stimmen hereingefallen und damit dreimal so viele wie im Vorjahr, so eine Umfrage des Bitkom. Häufiger erwische es die Nutzer aber immer noch klassisch: Schadsoftware habe 32 Prozent getroffen, Betrug beim Online-Einkauf 29 Prozent. Der Schaden liege pro Opfer im Schnitt bei 233 Euro. Zur Polizei gehe nur knapp ein Fünftel der Opfer, und nur jeder fünfzigste Anzeigende sehe seinen Fall aufgeklärt.
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© Black Forest Labs / FluxAb 1. November erhebt die EU eine Bearbeitungsgebühr auf Kleinsendungen aus Drittstaaten – nach Angaben der EU-Kommission 2 Euro pro Artikel. Sie ist Teil einer Zollreform, die Plattformen zu Importeuren macht und den Zoll bis 2028 digitalisiert.
© ShopifyBesucher aus ChatGPT und Co. kaufen öfter als andere – das sagt Shopify, und das sagt inzwischen auch Adobe. Wie groß der Vorsprung ist, hängt allerdings davon ab, wer zählt und was.
© Black Forest Labs / FluxImmer mehr Studien ergänzen echte Befragte um KI-generierte Personas, jüngst das ECC Köln mit fünf synthetischen B2B-Einkäufern. Vergleichsstudien zeigen, wo solche Personas brauchbare Richtungen liefern und wo sie systematisch danebenliegen.
© OpenAIDas BGH-Urteil zu Amazon Prime zeigt, worauf Händler bei Versandabos und Kundenprogrammen achten sollten: klare Preisänderungen, verständliche Rechte und verlässliche Prozesse.
© Black Forest Labs / FluxOpenAI ergänzt Shopping in ChatGPT um Try-on und Favoriten. Modehändler sollten Feed, Varianten, Bilder, Größenhinweise und Retourenlogik prüfen.
© Shubham Kumar / UnsplashNur 7 von 64 getesteten B2B-Anbietern aus dem Gesundheitsmarkt bieten im Kaufprozess einen Chat, und kein Großhändler ist laut B2B Commerce Report Health der Agentur creativestyle vollständig auf KI-Einkaufsagenten vorbereitet. Teil 2 unseres Ratgebers: was B2B-Shops bei Produktseite, Bestellung, Service und Technik aus den Befunden lernen können.
Seit dem 12. August 2026 gilt die neue EU-Verpackungsverordnung PPWR. Sie soll Verpackungsmüll senken und die bislang zersplitterten nationalen Vorschriften durch ein einheitliches Regelwerk ersetzen. In der Praxis berichten Händlerverbände und einzelne Shopbetreiber jedoch von neuen Dokumentations- und Registrierungspflichten – mit der Folge, dass manche kleine Händler den Versand ins EU-Ausland einstellen.
Wenn Paypal den Besitzer wechselt, spüren Händler das am Kaufen-Button. Jetzt gehören Gebühren, Fallbacks und Conversion-Daten auf den Prüfstand.
Smart Glasses bringen KI an den POS – und heimliche Aufnahmen gleich mit. Händler brauchen jetzt Hausregeln, bevor der erste Streit an der Kasse eskaliert.
KI-Assistenten rücken in Support, CRM und Mailboxen vor. Händler brauchen jetzt Filter, Protokolle und klare Freigaben – nicht nur bessere Prompts.
Die Streichung von AmbienteDirect, Design Bestseller und Flinders zeigt: Im Spezial-E-Commerce zählt nicht jede Domain – sondern operative Klarheit.
Sinkende Pegel treffen Händler nicht nur bei Transporten. Teurer werden können Vorprodukte, Verpackungen und Energie – wer jetzt plant, schützt Marge und Verfügbarkeit.
Deutschland ist ein Flächenland, E-Grocery jedoch ein Ballungsraum-Business kleiner Königreiche. Dieser Deep Dive zeigt, warum die derzeitigen 3,6 Prozent nationaler Marktanteil im deutschen E-Grocery Markt nur wenig Aussagekraft haben und wer tatsächlich wo liefert.
Punkteprogramme werden zur First-Party-Datenquelle. Händler brauchen dafür nicht mehr Tricks, sondern klare Gegenwerte, Datendiät und sichtbare Regeln.
Wenn digitale Filme verschwinden, wackelt mehr als ein Regal im Playstation-Store. Händler müssen das Wort „kaufen“ neu absichern.
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Die Hintergründe zu den Nachrichten. Mit Antworten, die Ihnen im Handelsalltag weiterhelfen.
Verpackungen, Fristen und Versand in der EU: Grundlagen verstehen, offene Fragen klären und die eigene Vorbereitung strukturieren.
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Was bleibt nach Werbung, Waren und Retouren? ROAS richtig einordnen, Deckungsbeiträge berechnen und Kosten mit einer praktischen Checkliste prüfen.
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Versandkosten steuern, Sendungen nachvollziehen und Rückgaben sauber abwickeln: eine praktische Entscheidungshilfe für Onlinehändler.
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Passt Wero in Ihren Checkout? Was Onlinehändler zu Einbindung, Konditionen und Rückzahlungen klären sollten – mit Checkliste für den Praxistest.
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Einordnung und Empfehlungen von Fachleuten aus Handel, Wissenschaft und Beratung.
Während Marken und Händler um die Gen Z werben, wächst eine andere Zielgruppe an Bedeutung. Marilyn Repp aus dem Etailment.de-Expertenrat argumentiert, warum die Generation 55 plus stärker in den Mittelpunkt unternehmerischer Strategien rücken sollte.
Knuspr, gurkerl und dm öffnen ihre Sortimente für KI-Agenten – ob Haushalte ihren Wocheneinkauf tatsächlich delegieren, ist offen. Im zweiten Teil skizziert Prof. Dr. Matthias Schu aus dem Etailment.de-Expertenrat zwei Szenarien für die Kundenschnittstelle und fünf Handlungsfelder für Lebensmittelhändler. Grundlage ist sein Buch „AI Disrupted“ (2026), das mit Unterstützung des Intralogistikanbieters KNAPP entstanden ist.
Kassenlose Läden schließen, Prognosesysteme senken messbar Abschriften: Im Lebensmittelhandel rechnet sich KI bislang vor allem im Maschinenraum. Im ersten Teil seines Beitrags zeigt Prof. Dr. Matthias Schu aus dem Etailment.de-Expertenrat, welche KI-Klassen sich belegbar auszahlen – und warum so viele Projekte im Pilotstatus stecken bleiben. Grundlage ist sein Buch „AI Disrupted“ (2026), das mit Unterstützung des Intralogistikanbieters KNAPP entstanden ist.
Erfahrungen, Standpunkte und Impulse von Gastautorinnen und Gastautoren.
Für die erste Führungsebene leisten sich Händler einen sorgfältigen Suchprozess, eine Ebene darunter wird oft improvisiert. In ihrem Kommentar argumentiert Chris Höfner, Partner bei der Personalberatung EO Executives, dass gerade dort die Rollen sitzen, an denen der Umsatz hängt.
KI-Agenten sollen Angebote vergleichen und Käufe auslösen – vorausgesetzt, sie finden eindeutige Daten vor. Simon Rabente, Mitgründer und Geschäftsführer der Kölner E-Commerce-Agentur Webmatch, beschreibt, welche Grundlagen Händler klären sollten, bevor der erste Agent auf ihr Sortiment zugreift.
Auf Fachkonferenzen gilt der KI-gestützte Umbruch im Handel oft als ausgemachte Sache. Eine eigene Verbraucherbefragung legt nahe, dass der Markt differenzierter ist. Leif-Eric Marx, Managing Director DACH & CEE beim Geschenkkarten-Anbieter BHN (Blackhawk Network), zeigt, welche digitalen Kanäle bereits im Alltag angekommen sind und wo Anbieterversprechen der tatsächlichen Nutzung vorauseilen.
Euronics nimmt im Online-Shop ab sofort auch Apple Pay, Google Pay und Wero an, berichtet Caschys Blog. Die beiden Wallets erlauben es, hinterlegte Karten direkt im Browser einzusetzen – auf Smartphone, Tablet oder Rechner. Mit Wero holt die Verbundgruppe zudem die Bezahllösung der European Payments Initiative in den Checkout.
Bei Maschinen aus Drittstaaten existieren 80 Prozent der in Online-Angeboten genannten EU-Verantwortlichen gar nicht, berichtet Ad-Hoc-News.de. Damit fehle bei Sicherheits- und Haftungsfragen der gesetzlich vorgeschriebene Ansprechpartner im Binnenmarkt. Außerdem habe die Marktüberwachung Baden-Württemberg rund 40 Prozent der jährlich etwa 12.000 geprüften Produkte beanstandet – von zu lauten Minibaggern bis zu Laserschneidern ohne Sicherheitsglas.
Großen US-Konzernen außerhalb der Tech-Branche hat KI bislang keinen finanziellen Ertrag gebracht, berichtet Techcrunch.com. Torsten Slok, Chefökonom des Finanzinvestors Apollo, habe dafür den S&P 500 ohne die sieben großen Tech-Konzerne untersucht. Trotz massiver Investitionen bewege sich weder die Gewinnmarge noch der Umsatz pro Mitarbeiter. Dass der Rest bloß hinterherhinke, bezweifelt Slok: KI tauge vielleicht als guter Rechner, im Geschäft zähle aber Urteilsvermögen. Vertrauen, Kultur und ungeschriebene Regeln verstehe die Technik nicht, und genau davon hänge der Erfolg ab.
Anthropic beteiligt sich gemeinsam mit dem Finanzinvestor Hg an einer neuen europäischen Techberatung, berichtet Manager-Magazin.de unter Berufung auf die „Financial Times“. Sie solle KI-Berater und Ingenieure direkt in Unternehmen schicken, auch in Hg-Portfoliofirmen. Diesen Job habe bislang vor allem Accenture für Anthropic erledigt. Allerdings sei Hg mit seinen gut 100 KI-Experten eher Beiboot als Tanker. Trotzdem: Für Accenture komme ein weiterer Rivale hinzu, in einem Geschäft mit ohnehin bröckelnden Preisen.
Der Wiener Marktplatz refurbed verkauft generalüberholte Elektronik jetzt auch in Großbritannien, berichtet Channelx.world. Nach 24 europäischen Ländern sei das Königreich der 25. Markt, und zwar einer mit ausgeprägtem Appetit auf aufbereitete Technik. Das Sortiment reiche von Smartphones und Smartwatches bis zu Tablets und Laptops. Auch der umgekehrte Warenfluss stehe offen: Wer Handy, Laptop oder Konsole ausgemustert habe, könne sie an refurbed verkaufen, mit versichertem Gratisversand und Auszahlung binnen 48 Stunden.
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