Service - am besten ohne Kosten für Kunden
Ein Drittel der Konsumenten in Deutschland kauft regelmäßig Bekleidung im Internet. Dabei fällt die Kaufentscheidung nicht nur anhand des Sortiments. Nach dem Check-Out kommt der entscheidende Faktor.
Service am liebsten per E-Mail
Um einen reibungslosen Rückversand der ungewollten Teile garantieren zu können, vertraut laut Umfrage mehr als die Hälfte der Online-Shopper auf Erfahrungen anderer Kunden. Sind die neuen Lieblingsteile angekommen und die Flops oder unpassenden Größen aussortiert, wünschen sich über zwei Drittel einen unkomplizierten Service per E-Mail. Auch für generellen Support, bei Fragen oder Beschwerden schreiben 71 Prozent der Befragten am liebsten einen elektronischen Brief, während 40 Prozent zum Hörer greifen und nur 16 Prozent den Weg in ein Chatforum des Dienstleisters finden.
Wer als Händler Marketingaktionen plant, sollte dies am besten per elektronischer Post versuchen: Fast jeder Zweite hat nichts gegen Newsletter und Informationen per E-Mail, damit aktuelle Angebote nicht verpasst werden. Angebote auf Social Media Kanälen zugespielt zu bekommen, davon halten die meisten Befragten nicht viel.
Redakteurin
Marion Schalk, 37, ist Redakteurin bei Der Handel und etailment.de. Sie schreibt hauptsächlich über den Handel und das liebe Geld: Finanzierung, Payment, Geldanlage, Investionen, Unternehmensnachfolge. Regelmäßig berichtet sie auch über große und kleine Handelsunternehmen und deren Weg in die digitale Zukunft. Als leidenschaftliche Online-Shopperin kennt sie die kleinen und großen Fallstricke von Multi- oder Omnichannel-Konzepten - und weiß um den wichtigsten Aspekt: Der Kunde! Marion Schalk kam von WSJ.de: als Mitglied des Gründungsteams das digitale Wall Street Journal Deutschland auf den Weg gebracht. Davor war sie Redakteurin in der Wirtschaftsredaktion von T-Online, in den Anfangsjahren ihres Berufslebens arbeitete sie als PR-Beraterin bei Publicis und in der Pressestelle von T-Online International. Sie studierte Politikwissenschaft und Germanistik und schloss ihr Master Degree mit Auszeichnung ab. Sie finden die Autorin bei Twitter unter dem Namen @mschlk, bei LinkedIn und Xing. Telefon Nr. +069 7595 1695 E-Mail: schalk@derhandel.de
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