Modekunden gehen gerne zu Boss
Die Servicequalität von Modehäusern ähnelt der Klasse des Angebots. Folglich fühlen sich die Kunden bei Textil-Discountern nicht wohl.
David WöllensteinRedakteurJeder Vierte ist unzufrieden
ServiceRating hat diese Umfrage zum zweiten Mal nach 2006 durchgeführt. 1.700 Kunden hatten sich per Onlinebefragung daran beteiligt, um in 23 Kategorien über die Servicequalität von 67 verschiedenen Modeketten abzustimmen. 22 Unternehmen wurden letztlich in die Wertung genommen, weil nur von diesen Betrieben valide Daten gesammelt werden konnte.
Die Kundenzufriedenheit mit den Modegeschäften ist in der aktuellen Studie höher als
im Jahr 2006. Dennoch ist fast jeder vierte Kunde unzufrieden mit der Beratung. „Die Landschaft der Modegeschäfte bietet mittlerweile einige Service-Oasen. Problemloser Umtausch und Kulanz sind aber eher noch Fata Morganen. Service beginnt nicht erst beim Verkaufspersonal, sondern bereits im Management", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceRating
Die Top Ten der Modeketten:
Hugo Boss, 77 Punkte
Ulla Popken, 70
Esprit, 69
Charles Vögele Deutschland, 68
s.Oliver, 68
Tom Tailor, 66
Peek & Cloppenburg, 66
Ernsting's family, 63
SinnLeffers, 60
Adler Modemärkte, 59
Redakteur
David Wöllenstein ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Er schreibt über E-Commerce, Retail-Technologie und digitale Geschäftsmodelle — zuletzt intensiv über Agentic Commerce und den Einsatz von KI im Handel.
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