Eine neue Studie untersucht Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer an Bonusprogrammen. Eine neue Studie untersucht Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer an Bonusprogrammen.#/AB#Für die Untersuchung befragte der Dienstleister arvato services mehr als 10.000 Konsumenten. Rund die Hälfte der Befragten gab an, dass sie aufgrund eines attraktiven Programms beim entsprechenden Unternehmen öfter ode
47 Prozent kaufen durch die Karte mehr beim jeweiligen Anbieter ein, 56 Prozent bleiben dem Unternehmen als Kunde länger treu und empfehlen dieses auch eher weiter (49 Prozent).
Geld sparen ganz oben
Am häufigsten wird jedoch "Geld sparen" als Motiv für die Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm genannt (78 Prozent der Befragten).
Die Karten sind besonders dann attraktiv, wenn sie die Vorteile und Prämien auf die Zielgruppe zugeschnitten und bei mehreren Unternehmen eingesetzt werden können (59 Prozent der Befragten).
Das größte Hemmnis bei der Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm ist ein Mitgliedsbeitrag (84 Prozent). An zweiter Stelle der Hemmnisse stehen als „uninteressant ”wahrgenommene Vorteile (43 Prozent), an dritter Stelle Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes.
Die Analyse der Konsumentenerwartungen in unterschiedlichen Branchen zeigt insgesamt nur geringe Unterschiede. Rabatte, attraktive Vorteile und Prämien sowie der Einsatz bei mehreren Partnern rangieren überall unter den gewünschten Top-Leistungen.