Service der entscheidende Wettbewerbsfaktor

Daher wird das Frauenhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung auf der Hannover Messe vom 23. Bis 28. April sein Dienstleistungskonzept zu Produktionsplanung, Schulung und Wartung "E-Industrial-Services" vorstellen. "Mit dem Verkauf von Maschinen und Anlagen lässt sich heute kaum noch Geld verdienen. Die Gewinne werden nicht mehr durch den Verkauf von Geräten erzielt, sondern durch Dienstleistungen und Service", weiß Tom-David Graupner, stellvertretender Leiter des Projekts.

Problem war bisher, dass die Dienstleistungen mit einem hohen Aufwand verbunden waren. Für die Unternehmen bestand die Notwendigkeit, dicke Handbücher zu erstellen, Kunden zu Schulungen einzuladen und eigene Trainingsumgebungen zu bauen. Forscher der Fraunhofer-Institute haben aus diesem Grund gemeinsam mit Wissenschaftlern des GMD-Forschungsinstituts für offene Kommunikationssysteme Fokus ein neues Dienstleistungskonzept entwickelt. Anlagen sollen nunmehr über das Internet angeboten, ausprobiert, optimiert und gewartet werden können. Am Bildschirm ließen sich ganze Produktions- und Logistiksysteme planen und simulieren.

Mit Hilfe einer Mischung aus Informations- und Kommunikationstechnik, Multimedia und Virtual Reality, intelligenter Sensorik und Simulation könne der gesamte Lebenszyklus von Produktionssystemen dargestellt werden. Beginnend bei der Entwicklung über die Inbetriebnahme , Wartung, Rekonfiguration bis hin zur Demontage sei alles zu sehen. Jedes Serviceangebot kann über das Internet zu jeder Zeit und an jedem Ort abgerufen werden. "Alle Daten, die für die Erstellung von Angeboten, Maschinendiagnose, Wartung, Mitarbeiterschulung oder Produktionsplanung gebraucht werden, sind jederzeit verfügbar", erläutert Graupner.

Von Vorteil ist, dass die verschiedenen Dienstleistungen auf derselben Serviceplattform im Internet bereitsetehen und sich so beliebig kombinieren lassen. Die Plattform garantiere den Schutz der Daten, regelt Zugriffe auf vertrauliche Informationen und sorgt für die Abrechnung der in Anspruch genommenen Leistungen. "Das Besondere an den E-Industrial-Services ist, dass Maschinen und Daten entkoppelt werden. Die Informationen und die für die Auswertung notwendigen Algorithmen bleiben beim Hersteller oder Provider. Der Endkunde kann sie jederzeit abrufen, er muss auf seinem Rechner aber nichts installieren und daher auch keine Updates machen. Alle Informationen werden über den Browser bereitgestellt", erklärt Wilfried Sihn, Projektleiter der E-Industrial Services. (AP)

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Frauenhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung IPA
Tom-David Graupner
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Fax 0711-9702299
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Internet: www.ipa.fhg.de

Hannover Messe: Halle 17, Stand D 34