Spam bedroht Kundenservice per E-Mail
Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen wie E-Commerce-Anbieter oder die öffentliche Hand ertrinken in der Flut der Werbe-Mails. Das Problem: Der digitale Kundenservice leidet, da die Mitarbeiter statt Kunden-E-Mails zu beantworten elektronischen Müll sortieren.
David WöllensteinRedakteurBisher müssen Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen zwei separate Systeme betreiben. Das erste unterscheidet Kundenanfragen von Spam. Das zweite sortiert die Kundenanfragen und verteilt sie beispielsweise an die zuständigen Kundenbetreuer. Die Folge: Hohe Kosten für die Administration und den Betrieb beider Systeme, die das Sparpotenzial eines E-Mail-Management-Systems von rund 50 Prozent schnell relativieren können. Durch die Kooperation mit WebWasher bietet novomind nun das erste E-Mail-Management-System mit integriertem Spam-Filter an. (KC)
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Redakteur
David Wöllenstein ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Er schreibt über E-Commerce, Retail-Technologie und digitale Geschäftsmodelle — zuletzt intensiv über Agentic Commerce und den Einsatz von KI im Handel.
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