Die Vielfalt der digitalen Kanäle hat die Kommunikation mit den Kunden komplexer gemacht. Etailment zeigt, wie Händler Kontaktpunkte von der Kaufanbahnung bis zur Lieferung erfolgreich vernetzen und in ihre IT-Landschaft integrieren.
Die Vielfalt der digitalen Kanäle hat die Kommunikation mit den Kunden komplexer gemacht. Dieses Whitepaper zeigt, wie Händler Kontaktpunkte von der Kaufanbahnung bis zur Lieferung erfolgreich vernetzen und in ihre IT-Landschaft integrieren.
E-Mail, Facebook, Youtube, Twitter - die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen findet auf vielen Kanälen statt. Gleichzeitig hat sich die Customer Journey umgedreht: Kaufentscheidungen fallen häufig schon, bevor ein Kunde den Webshop überhaupt anklickt.
All das stellt bestehende IT-Architekturen auf den Prüfstand. Reihenweise Accounts in den Sozialen Netzwerken zu eröffnen reicht nicht aus. Stehen die jeweils nur für sich, drohen Datensilos, in denen Kundensignale versacken.
Nur eine echte Integration des E-Commerce-Themas in die Unternehmensstrukturen ermöglicht erfolgreiche Omnichannel-Konzepte. Dieses Whitepaper zeigt auf, welche technischen Lösungen es gibt, um den Kunden da abzuholen, wo er sich digital bewegt.
Aus dem Inhalt:
E-Mail, Facebook, Youtube, Twitter - die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen findet auf vielen Kanälen statt. Gleichzeitig hat sich die Customer Journey umgedreht: Kaufentscheidungen fallen häufig schon, bevor ein Kunde den Webshop überhaupt anklickt.
All das stellt bestehende IT-Architekturen auf den Prüfstand. Reihenweise Accounts in den Sozialen Netzwerken zu eröffnen reicht nicht aus. Stehen die jeweils nur für sich, drohen Datensilos, in denen Kundensignale versacken.
Nur eine echte Integration des E-Commerce-Themas in die Unternehmensstrukturen ermöglicht erfolgreiche Omnichannel-Konzepte. Dieses Whitepaper zeigt auf, welche technischen Lösungen es gibt, um den Kunden da abzuholen, wo er sich digital bewegt.
Aus dem Inhalt:
- Wie Händler Kundensignale richtig deuten
- Fünf Regeln für erfolgreiches Digitalmarketing
- Wie Händler Datensilos vermeiden
- Warum sich echte Integration lohnt