Studien

Amazon gilt erstmals als vertrauenswürdigstes Handelsunternehmen Deutschlands und verdrängt Edeka von der Spitze, meldet Retail-News.de. Grundlage sei eine Studie von Reader’s Digest, für die 4.000 Verbraucher ohne Vorgaben ihre bevorzugten Marken nennen sollten. Ansonsten bleibe die Markenlandschaft bemerkenswert träge: In 14 von 15 Kategorien behaupteten sich die Vorjahressieger, darunter Bosch, Nivea und Allianz. Den höchsten Absolutwert erziele Frosta mit über 1.000 Nennungen bei Tiefkühlkost.

David Wöllenstein20.07.262 Min.

Tiktok Shop verkürzt in Malaysia den Abstand zu Marktführer Shopee, zitiert Malaymail.com eine Ipsos-Studie. 62 Prozent der Online-Käufer nutzten die Plattform, nach 43 Prozent im Jahr 2024, während Shopee mit 71 Prozent leicht nachgegeben habe. Der Markt reife insgesamt: Statt sporadischer Einkäufe wanderten mittlerweile auch Lebensmittel, Kosmetik und Gesundheitsprodukte in die Warenkörbe.

Thomas Rehm17.07.263 Min.

Wer im Job offenlegt, dass KI mitgeholfen hat, büßt bei Vorgesetzten an Anerkennung ein, berichtet Businessinsider.de. Eine Metaanalyse der Northeastern University zeige, dass Chefs die Eigenleistung ihrer Mitarbeiter systematisch abwerteten, sobald diese ihre KI-Hilfe zugäben – in der Annahme, die Maschine habe die Arbeit erledigt. Bei Adidas beispielsweise mieden Ingenieure KI-Tools, um ihre Arbeit nicht mit „Unterstützt durch KI“ abwerten zu müssen.

Björn Böer15.07.263 Min.

Software- oder Usability-Fehler führen nicht nur im E-Commerce zu Einkommensverlusten, auch der stationäre Handel verliert so immer wieder Kunden. Digitalaffine Konsumenten haben das Einkaufsverhalten grundsätzlich verändert. Um Kunden ein auf allen Kanälen und in allen Ländern stimmiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten, kommen Unternehmen um Tests nicht herum.

Wer bei der Optimierung auf sein Bauchgefühl vertraut, verschenkt viele Chancen. Im digitalen Zeitalter bedeutet agiles Arbeiten, Dinge auszuprobieren und aus Fehlern zu lernen. Der Mut zum Testen lohnt sich: Experimente helfen, Kommunikation erfolgreich zu verändern, Kunden bessere Angebote zu machen, die Konversionsraten zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Der Handel ist mit einem allmächtigen Kunden konfrontiert. Um ihn zu erreichen, muss er auf allen Plattformen präsent sein und sich den Zukunftsthemen stellen. Künstliche Intelligenz und Automatisierung, Mobile und Voice Commerce sowie Instagram, Snapchat & Co gehören für Händler gleichermaßen auf die To-do-Liste.

Trotz stetiger Innovationen im Mobile Payment lieben die Deutschen das Bargeld, und das wird wohl auch noch eine Weile so bleiben. Zum einen muss der Handel daher, da Bargeldmanagement teuer und aufwendig ist, sein Cash-Management optimieren. Zum anderen bieten bargeldaffine Kunden auch Chancen: Gibt es nahe gelegene Geldautomaten, geben sie mehr aus. Zudem wird die Bargeldautomatisierung, beispielsweise durch den Self-Checkout, sowohl von Kunden als auch den Mitarbeitern geschätzt.

Der Wettbewerb auf den großen Online-Marktplätzen ist riesig und wird mit harten Bandagen geführt. Mehr denn je kommt es darauf an, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, um von potenziellen Kunden gefunden zu werden. Innovative Algorithmen sind dabei ebenso wichtig wie der Einsatz von Amazon-Advertising, Google Shopping und Produktanzeigen.

Macht der Online-Handel E-Mail-Marketing? Im Prinzip ja. Aber: 25 Prozent der 1.000 umsatzstärksten E-Commerce-Anbieter schöpfen das Potenzial nur mangelhaft aus.

Thomas Rehm04.12.183 Min.

Moderne Kunden wollen es beim Einkauf praktisch und sie honorieren auf sie zugeschnittene Angebote und Dienstleistungen. Onlinehändler punkten genau damit. Aber der stationäre Handel rüstet auf und personalisiert, respektive individualisiert seine Kundenansprache - nicht zuletzt auch technisch. Ein wichtiger Aspekt dabei ist Mobile Payment, das Komfort, Sicherheit und Kontrolle bieten muss.

Immer mehr Händler experimentieren mit neuen Technologien und smarten Helfern. Im Store- und Inventory-Management, mit vernetzten Einkaufswagen oder in der Königsdisziplin des vollautomatischen Ladens. Für den braucht es nicht einmal die IT-Infrastruktur à la Amazon.