Usability-Hürden: Wie Sie nervige Kunden los werden

Erlauben Sie eine Bestellung nur als registrierter Nutzer. Das schreckt Neugierige und Probierer ab. Wer nur mal gucken und versuchsweise kaufen will, hat schließlich keine Lust zig Daten einzutippen.

Machen Sie den Bestellprozess möglichst unübersichtlich und lang. Je weniger Usability, desto besser. Lassen Sie den Kunden im Unklaren, ob der Artikel tatsächlich schon im Warenkorb ist. Wer sich da dann durchkämpft, der meint es wirklich ernst mit seinem Einkauf.

Usability Pro-Tipp: Bauen Sie technische Fehler auf der Website ein. Sorgen Sie dafür, dass die Produkte nach wenigen Minuten des Zögerns oder einem Seitenwechsel oder dem Öffnen eines neuen Tabs verloren gehen. Der Kunde muss am Ende des Bestellvorgangs tiefe Dankbarkeit empfinden, dass er das Produkt kaufen durfte.

Vermeiden Sie ein klare Übersicht der Kosten, verstecken Sie die Versandkosten irgendwo auf der Seite und lassen Sie den Kunden im Unklaren, wie ihn seine Ware erreicht. Er soll sich schließlich voll auf den Artikel konzentrieren. Der Rest geht ihn nichts an. Hinweise auf die Rücksendungen packen Sie am besten in die AGB. Wer die liest, der ist leicht als möglicher Querulant identifizierbar. Verbinden Sie das mit einem Tracking und einem Script, das den Kunden wieder auf die Startseite führt. Zurück auf Los.

Machen Sie bei den Zahloptionen klar: Sie als Händler haben es auch nicht leicht. Die Bezahloptionen kosten auch Sie Gebühren. Schlagen Sie diese saftig auf den Endpreis - unübersichtlich- drauf. Oder bietet sie Kauf nur gegen Vorkasse an. Auch trickreich: Bezahloptionen wie Kreditkarte und Co mit Software-Fehlern beim Seitenaufbau ohne klare Fehlerangaben verbinden. Schöner Lerneffekt für den Kunden: Nur Bares ist Wahres.

Optimieren Sie die Website nur nicht für mobile Websites. Beim Mobil Shopping lauern viele Impulskäufer und Kunden, die gerade einmal aus einer Laune heraus auf der Couch etwas bestellen wollen. Je größer der Call-to-Action-Button mobil ist, desto übersichtlicher die Seite ist, desto größer das Risiko, einen solchen "faulen" Kunden zu erwischen. Wer bei Ihnen bestellt, der soll es schon ernst meinen und sich auch ein bisschen Mühe machen. Merksatz: Kunden, die aus einer Laune heraus kaufen, sind launische Kunden. Je besser die Laune, desto mehr Retouren.

Pro-Tipp: Bauen Sie die Seite mit großen Gigabyte-großen Fotos und legen Sie den Webshop auf einen altersschwachen Sever. Damt schlagen sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Angesichts der langen Ladezeit sind Sie die hektischen Kunden am Smartphone sofort los und der Kunde am stationären PC kann in Ruhe überlegen, was er eigentlich will, während der Online-Shop lädt.