Steam-Retouren: Wenn Kulanz zur Kostenfalle wird
55.000 Steam-Rückerstattungen zeigen, wie riskant digitale Refund-Regeln werden können. Händler brauchen andere Kennzahlen als im Paketgeschäft.
Retouren
Alle Beiträge und Analysen zum Thema „Retouren".
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Teil 1: Mehr Sendungen, kaum mehr Erlös – was die Handelslogistik unter Druck setzt
Serie „Handelslogistik 2026“, Teil 1 von 3: Das Paketvolumen in Deutschland wuchs 2025 nach Angaben des Verbands BPEX nur noch um 1,8 Prozent. Der Erlös je Sendung stieg im Zehnjahresvergleich nominal um rund 10 Prozent, die Verbraucherpreise legten im selben Zeitraum um 29 Prozent zu. Gleichzeitig kommen neue Pflichten aus Brüssel und ein steigender Mindestlohn hinzu. Eine Bestandsaufnahme der Anforderungsseite.
Fälschungsschutz: Warum neue Etiketten Prozesse brauchen
Optische Signaturen können Fakes besser sichtbar machen. Für Händler entscheidet sich der Nutzen aber an Wareneingang, Listing und Retourenprüfung.
USA: Falsche Bestände kosten 400 Mrd. Dollar Umsatz
Falsche Bestandsdaten kosten den amerikanischen Handel jährlich rund 400 Mrd. Dollar, meldet Retaildive.com. Laut einer Studie der Auburn University liege die durchschnittliche Bestandsgenauigkeit der Lagerverwaltung bei nur 65 Prozent. Doch schon zwei Prozent bedeuteten bei 20.000 Verkäufen rund 400 Fehlbestellungen. Ein Fünftel der Kundschaft ginge so verloren. Retouren verschärften das Problem zusätzlich: Deren Zahl habe sich seit 2019 beinahe verdoppelt, was zu immer größeren „Phantombeständen“ führe.
Vinted verkauft unzustellbare Pakete weiter
Vinted Go hat über 100.000 unzustellbaren Paketen zu einem zweiten Besitzer verholfen, berichtet Ecommercenews.eu. Seit November 2025 liste die Logistiktochter der Vinted-Gruppe im Pilotprogramm „Rescued Value“ Sendungen weiter, die sich trotz mehrerer Versuche weder zustellen noch zurücksenden ließen. Käufer erhielten eine Erstattung, Verkäufer eine Entschädigung. Der Pilot laufe in zehn Ländern, darunter Deutschland und Österreich. Künftig sollten auch Wohltätigkeitsorganisationen ihre Spendenware über die Plattform verkaufen können.
Amazon belohnt Retouren mit Benzin
Amazon vergütet Retouren neuerdings an der Zapfsäule: Wer sein Paket an einer teilnehmenden Enilive-, Eni- oder Agip-Tankstelle abgibt, kassiert einen Coupon über fünf Cent Rabatt pro Liter Kraftstoff, meldet Cashys Blog. Karton und Label wären unnötig, die Originalverpackung und ein QR-Code auf dem Smartphone genügten. Einlösbar sei der Gutschein bei Tankfüllungen zwischen 30 und 80 Litern. Die Aktion laufe bis Mitte Oktober.
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Aktuelle E-Commerce-News: Verbraucherschutz, Wachstumsprognose, Amazon, Temu, Authentic Brands, Mollie + Gocardless und weitere Themen im Überblick.
USA: Falsche Bestände kosten 400 Mrd. Dollar Umsatz
Falsche Bestandsdaten kosten den amerikanischen Handel jährlich rund 400 Mrd. Dollar, meldet Retaildive.com. Laut einer Studie der Auburn University liege die durchschnittliche Bestandsgenauigkeit der Lagerverwaltung bei nur 65 Prozent. Doch schon zwei Prozent bedeuteten bei 20.000 Verkäufen rund 400 Fehlbestellungen. Ein Fünftel der Kundschaft ginge so verloren. Retouren verschärften das Problem zusätzlich: Deren Zahl habe sich seit 2019 beinahe verdoppelt, was zu immer größeren „Phantombeständen“ führe.