Online und Offline: Die Kanäle beginnen zu verschmelzen
Jeder zweite stationäre Händler verkauft heute im Internet, gleichzeitig eröffnen native Onliner Ladengeschäfte. Omnichannel, die Verknüpfung von Online und Offline, gilt als Modell der Zukunft. Denn Kunden interessiert immer weniger, wo sie einkaufen, sondern dass Produkt, Preis und Service stimmen. Für Händler bedeutet dies: Sie müssen die IT-Systeme der Online- und Offline-Welt intelligent verzahnen.