Deutsche Behörden nicht bürgerfreundlich

Bei einer durchschnittlichen Gesamtbewertung der bestehenden Service-Angebote von staatlichen Stellen und Gemeinden im Internet von 45% (vollständige Abwicklung auf elektronischem Weg entspricht 100%) liegen europaweit vor allem die Möglichkeiten der Arbeitsvermittlung (81%), der Abgabe der Einkommenssteuererklärung (74%) und der Mehrwertsteuer (68%) vorn. Schlusslicht sind die Leistungen im Gesundheitswesen (7%). Insgesamt gehen die Angebote öffentlicher Service-Leistungen für Unternehmen (54%) deutlich mehr in Richtung kompletter Abwicklung über das Internet als die Angebote an die Bürger (40%). Einzige Ausnahme bilden die Benelux-Staaten, in denen die Leistungen für die Bevölkerung besser umgesetzt sind.

Mit einem Durchschnittswert von 62% der maximal erreichbaren Punktzahl schneiden insbesondere Angebote gut ab, die für staatliche- und kommunale Stellen Einnahmen versprechen und hinter denen einfache Abläufe sowie zentral koordinierte Dienstleistungen stehen. Dänemark, Norwegen und Frankreich haben hier die Nase vorn. Im Gegensatz dazu erzielen Dienstleistungen wie die Vergabe von Baugenehmigungen, Umweltzertifikaten oder Immatrikulationen an Hochschulen und Fachhochschulen aufgrund der komplexen administrativen Prozesse nur geringe Werte. (ST)

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