HVB direkt mit neuem Call Center
Mit Technologie von Aspect Telecommunications richtet die HypoVereinsbank-Tochter "HVB direkt" bis 2001 ein neues Call Center in Schweinfurt ein.
David WöllensteinRedakteur500 neue Arbeitsplätze sollen den Service des Unternehmens im Telefon- und Online-Banking weiter verbessern. Im Zentrum der technischen Lösung steht die Integrationssoftware Aspect Customer Relationship Portal. Sie integriert die Telefonbanking-Applikationen der HypoVereinsbank in den Kundenservice: Informationen des Kunden werden beispielsweise auf Basis zuvor definierter Geschäftsregeln automatisch an spezialisierte Agenten weitergeleitet. Kunden werden so auf allen Kommunikationskanälen, per Telefon, Fax, E-Mail sowie Internet, stets professionell bedient.
Zusätzlich wird die "HVB direkt" in Kürze die Lösung Aspect Web Interaction für interaktive Anwendungen im Internet nutzen. Das Aspect Customer Relationship Portal ist eine Neuentwicklung des Experten für Electronic Customer Relationship Management (eCRM). Seit seiner Markteinführung im August 1999 setzen es bereits über 100 Kunden weltweit ein. Die "HVB direkt" gehört zu den ersten deutschen Kunden.
FIRMENPROFIL:
Aspect Telecommunications ist einer der führenden Software-Anbieter für Customer-Relationship-Management-Lösungen. Die Produkte von Aspect ermöglichen Unternehmen, ihren Kunden schnellen, individuellen Service über alle Kommunikationskanäle wie Telefon, Fax, E-Mail und Internet zu bieten. Im Zentrum steht das Aspect Customer-Relationship-Portal, das Kundeninformationen aus verschiedenen Datenquellen integriert und auswertet. Aspect wurde 1985 in San José, Kalifornien, gegründet und ist in Europa mit Niederlassungen in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, der Schweiz und den Niederlanden vertreten. Das Unternehmen bietet ein breites Produktspektrum von CTI/CMI (Computer Telephony/Computer Media Integration) über Applikationen für die Personaleinsatzplanung bis hin zum Reporting. Weltweit hat Aspect bisher 7.300 Customer Contact Center erfolgreich implementiert.
KONTAKT:
Aspect Telecommunications GmbH
Claudia Tekampe
Kreuzerkamp 7-11
40878 Ratingen
Tel. 02102-396-6308
Fax 02102-3966201
E-Mail: claudia.tekampe@aspect.com
Internet: www.aspect.com oder www.aspect-communications.de
Redakteur
David Wöllenstein ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Er schreibt über E-Commerce, Retail-Technologie und digitale Geschäftsmodelle — zuletzt intensiv über Agentic Commerce und den Einsatz von KI im Handel.
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