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Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Zalando führt KI zur Größenberatung ein - und präsentiert Quartalszahlen
Der Berliner Online-Händler Zalando experimentiert mit einer KI, welche die Kunden bei der Wahl der richtigen Größe beraten soll, meldet das Unternehmen in einer Pressemitteilung. Aus dem Kundenprofil heraus können zwei Fotos, vorzugsweise in enger Kleidung, hochgeladen werden und der „Größenberater“ genannte Service errechnet nach Angabe der Körpergröße daraus die wahrscheinlichen Maße. Momentan steht der Dienst nur ausgewählten Kunden für bestimmte Produktkategorien zur Verfügung. In der gleichen Mitteilung verkündete Zalando für das zweite Quartal 2023 einen Gewinn, der um 87 Prozent höher war als der im Vergleichsquartal 2022, obwohl Warenvolumen und Umsatz leicht gesunken waren.

„Paket weg? Paket beschädigt? Systemgestützte Nachforschung mit FIEGE.
Die Bearbeitung von Klärfällen impliziert für den Customer Service eine mühsame und lästige Auseinandersetzung mit den Carriern. Das bindet Zeit und Ressourcen. Viele Online-Akteure schreiben daher ca. 0,2 % ihres Online-Umsatzes einfach ab. Das muss nicht sein. Sparen Sie bares Geld.“ Mehr lesen

Handelsverband hält Einführung der elektronischen Rechnung für verfrüht
Der Handelsverband des deutschen Einzelhandels begrüßt die elektronische Rechnung zwar, hält aber den Zeitpunkt 2025 für eine verpflichtende Einführung aller Unternehmen für verfrüht, verlautbart der Verband in einer Pressemitteilung. Diese wäre erst dann sinnvoll, wenn eine staatliche Plattform zur Übermittlung eingerichtet ist, oder zumindest ein Tool zur Sichtbarmachung der Daten angeboten wird. Für beide Maßnahmen existiere aber noch kein Zeitplan. Der momentane Gesetzentwurf würde 2028 die jetzt verwendete Norm, UN-CEFACT, verbieten, obwohl ein gültiger Ersatz auf EU-Ebene noch aussteht.

Beweispflicht für Tatsachenbehauptungen in schlechten Bewertungen
Wer online eine schlechte Bewertung abgibt und dabei Tatsachenbehauptungen aufstellt, muss diese im Streitfall konkret belegen können, urteilte das Landgericht Frankenthal. Ein Umzugsunternehmer hatte Klage eingereicht, weil ein Kunde ihm auf einem Portal nur einen Stern gönnte und dies mit der Behauptung rechtfertigte, ein Möbelstück sei beschädigt worden. Dies konnte er aber nicht belegen und ist nun verpflichtet, seine Bewertung zu löschen. Kunden haben zwar online das Recht, ihre Meinung frei zu äußern, Tatsachenbehauptungen müssen aber belegbar sein, begründete die Richterin das Urteil.

20 Prozent der Handelsunternehmen setzen bereits KI ein
Wie eine Umfrage des Ifo-Instituts ergab, setzen im Moment bereits beinahe 20 Prozent der deutschen Handelsunternehmen KI ein, wie auch die befragten Dienstleister. Wie zu erwarten, liegt der Anteil in der Industrie höher, bei 30 Prozent und im Baugewerbe niedriger, bei 15 Prozent, berichtet das Institut in seinem Schnellreport. Über alle Branchen hinweg haben 23 Prozent der deutschen Unternehmen KI bereits im Einsatz, 37 Prozent diskutieren über die Einsatzmöglichkeiten, wohingegen das Thema für 40 Prozent keine Relevanz hat. Höher ist das Interesse am Cloud Computing, dem sich nur 24 Prozent verweigern; niedriger bei der Blockchain: Drei Viertel der Unternehmen schließen einen Einsatz aus.

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HANDEL INTERNATIONAL

IKEA setzt auf elektronische Regaletiketten
Der Möbelkonzern IKEA will, in einem ersten Schritt, 110 Filialen in sechs europäischen Ländern mit elektronischen Regaletiketten ausstatten, berichtet die Lebensmittelzeitung. Die Mini-Displays sollen in Zukunft das Kommissionieren für den E-Commerce erleichtern. Den Auftrag erhielt die französische Firma SES Imagotag, die mit ihrer Vusion Cloudplattform die Steuerung gleich mitliefert.

Umfrage: Was wünschen Sie sich für das Bezahlen der Zukunft?
Welche Wünsche haben Sie als Händlerin und Händler an das Bezahlen der Zukunft? Euro Kartensysteme hat dazu eine Umfrage aufgelegt. Nehmen auch Sie daran teil und beteiligen sich so an der Weiterentwicklung der girocard.

Amazon Fresh erweitert sein Angebot
Amazon Fresh hat seine beiden Läden in Chicago einer kompletten Neugestaltung unterworfen, schreibt das Unternehmen auf seiner Website. Dazu wurde das Angebot um 1.500 neue Produkte erweitert und die Dash Carts Einkaufswägen eingeführt, die als mobile Kassen dienen. Prime-Mitgliedern wird ein Rabatt von 10 Prozent gewährt. Zeitgleich erweitert Amazon Fresh seinen Lieferdienst in zwölf Ballungsräumen für Nicht-Prime-Kunden, wie Geek Wire berichtet. Dieses Angebot war seit 2007 exklusiv gewesen.

Gute und schlechte Nachrichten bei PayPal
Der Bezahl-Dienstleister PayPal verkündete am Mittwoch nach Börsenschluss gute Zahlen: Der Gewinn stieg im zweiten Quartal im Jahresvergleich um 19 Prozent, das Umschlagvolumen um 11 Prozent. PayPal verwaltete 431 Mio. Kunden-Accounts, zwei Millionen mehr als im gleichen Quartal 2022, berichtet Wallstreet Online. Nur die bereinigte operative Marge blieb hinter den Erwartungen zurück: Sie fiel von 22 Prozent auf 21,4 Prozent, was die Anleger verunsicherte und die Aktie zeitweise um 8,3 Prozent stürzen ließ.

Amazon stellt Brand Tailored Promotions vor
Amazon.com erlaubt seinen registrierten Markeninhabern nun, auf deren Kunden zugeschnittene Sonderrabatte anzubieten. Das gilt für Stammkunden, die im letzten Jahr mehr als einen Artikel erworben haben; für Benutzer, die schon Artikel im Einkaufskorb hatten, aber dann nicht bestellt haben; für die 5 Prozent der Kunden, die am meisten Geld ausgegeben haben; für die 5 Prozent, die als Letzte eingekauft haben, und natürlich für Besucher, die einer Marke „folgen“, so ChannelX. Dieser Service soll in den nächsten Monaten auch in Europa zur Verfügung stehen.

Auch bei Etsy: Gute Zahlen, schlechte Börse
Auch der Online-Marktplatz Etsy vermeldete gestern gute Zahlen und übertraf im zweiten Quartal die Schätzungen der Analysten mit einem Gewinn von 0,45 Dollar je Aktie, berichtet Onvista. Der gemeldete Umsatz lag bei 628,9 Mio. Dollar, was immerhin 10 Mio. Dollar über den Erwartungen lag. Doch an der Börse fiel die Aktie, die sich in den letzten Wochen auf 102,81 Dollar hochgearbeitet hatte, auf 96,07 Dollar.

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TRENDS & TECH

Carrefour schickt drei Roboter zur Auslieferung
Das französische Einzelhandelsunternehmen Carrefour schickt in der belgischen Küstenstadt Knokke-Heist drei autonome Lieferwägelchen zu seinen Kunden, berichtet Konsider. Wer in der App die Option „Carrefour Experience“ wählt, sich in einem Umkreis von 400 Meter um den Carrefour-Markt aufhält und nur aus den 500 Artikeln wählt, die dafür zur Verfügung steht, kann mit einem Besuch der Roboter rechnen. Diesen hat man freundliche Gesichter aufgemalt und Natacha, Nono und Loulou getauft. Sie liefern die Bestellungen mit einer Geschwindigkeit von sechs Kilometern pro Stunde aus, wenn ihre Last unter 25 Kilogramm liegt.

BigCommerce bietet seinen Händlern KI-Dienste von Google an
Der E-Commerce-Plattformanbieter BigCommerce stellt in Zukunft seinen Kunden die Integration verschiedener Features aus dem Angebot von Google Cloud AI zur Verfügung, so ChannelX. Händler können sich dann beim Verfassen von Produktbeschreibungen helfen lassen, für den Endkunden passend individualisierte Produktseiten anbieten und auf tiefer gehende Analysen ihrer Daten zugreifen. Die KI-gestützten Lösungen werden ab Ende der zweiten Jahreshälfte 2023 weltweit verfügbar sein.

Asos bewirbt bei Bestellung andere Unternehmen
Der britische Online-Versandhändler Asos schaltet in 15 Ländern auf seiner Bestellbestätigungsseite Anzeigen anderer Unternehmen, meldet ECommerce News. In einer Zusammenarbeit mit der Werbefirma Rokt stellt Asos seine First-Party-Daten zur Verfügung, um Anzeigen aus dem Kundenpool vor Rokt anzuzeigen, welches über 300 Marken beinhaltet. Benutzern von Asos, die nicht beworben werden wollen, müssen dies per E-Mail an Rokt melden, oder per Hand die Cookie-Präferenzen auf der Website von Asos ändern.

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NACHHALTIGKEIT

GREEN.WORKS: Workshop zu grünen Geschäftsmodellen
Lieferketten, Verpackung, Retouren – der E-Commerce kämpft an vielen Stellen um Nachhaltigkeit. Grüne Transformation geht aber viel weiter, sie verändert Produkte, Prozesse und Kundenbeziehungen. Der „Training Day Green Business“ von GREEN.WORKS aus der dfv Mediengruppe, in der auch das „Morning Briefing“ erscheint, gibt dazu Antworten. Prof. Dr. Klaus-Michael Ahrend, Dr. Meriem Tazir und Dr. Steffen Hasenzahl zeigen in Workshop-Atmosphäre, was Kunden, Investoren und Beschäftigte von grünen Geschäftsmodellen haben, welche Methoden der grünen Innovation es gibt und wie die Wesentlichkeitsanalyse nach CSRD angepackt wird. Die Teilnehmer entwickeln und diskutieren ihr eigenes grünes Geschäftsmodell. Es gibt noch freie Plätze.

Plattformen gegen Lebensmittelverschwendung noch zu unbekannt
Wie eine Umfrage des Digitalverbands Bitkom ergab, haben erst 10 Prozent aller Befragten eine Plattform gegen Lebensmittelverschwendung benutzt, wie auf Bitkom.org zu lesen ist. 43 Prozent können sich vorstellen, auf solche Angebote in Zukunft zurückzugreifen, denn 931 der 1.002 Umfrage-Teilnehmer vertraten die Meinung, in Deutschland würden zu viele Lebensmittel weggeworfen. Entsprechende Plattformen wie SirPlus, Too Good To Go und etepetete.de werden allerdings noch zurückhaltend genutzt, denn immerhin ein Drittel der Befragten gab an, sich Sorgen wegen der geringeren Qualität zu machen.