52 Mio. Online-Shopper, Frasers + Holdsport, Tiktok, Amazon, Microsoft, KI-Produktbeschreibungen, Packstationen, Black Friday

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

Certificate of Advanced Studies (CAS) in International Retail Management an der Universität St.Gallen – Seien Sie dabei!
Ab dem 11. Februar 2025 startet die nächste Durchführung des englischsprachigen CAS in International Retail Management! Hochkarätige Referenten aus Forschung und Praxis vermitteln das Rüstzeug, um Ihr Unternehmen erfolgreich in die Zukunft zu führen. Das flagship Programm orientiert sich an aktuellen Managementherausforderungen im Handel und fördert den informellen Austausch zwischen Branchenkollegen:innen. Weitere Details und Anmeldung bis 1. Januar 2025

HANDEL NATIONAL

52 Mio. Deutsche shoppen online
Der Onlinehandel in Deutschland erreicht 2024 einen neuen Höchststand: 83 Prozent der Menschen zwischen 16 und 74 Jahren – das entspricht 52 Mio. Bundesbürgern – haben bereits im Internet eingekauft, berichtet das Statistische Bundesamt. Das entspricht einer Steigerung um drei Prozent seit 2021. Besonders die Generation 55plus entdeckt das digitale Einkaufen zunehmend für sich. Kleidung sowie Filme, Serien und Musik bleiben die beliebtesten Produktkategorien.

Verbraucher erwarten Sicherheit von Online-Händlern
Deutsche Verbraucher setzen großes Vertrauen in Online-Marktplätze wie Amazon, Ebay und Temu – 93 Prozent erwarten EU-konforme, sichere Produkte, zeigt eine Forsa-Umfrage für den Verbraucherzentrale Bundesverband. Acht von zehn Befragten haben im vergangenen Jahr auf solchen Plattformen eingekauft, wobei ihnen besonders Transparenz bei Widerruf, Versandland und Verkäuferidentität wichtig war. Der VZBV fordert mehr Verantwortung der Marktplatzbetreiber, besonders bei Händlern außerhalb der EU.

Inflation liegt bei 2,2 Prozent
Die deutsche Inflationsrate stieg im November auf 2,2 Prozent, wie das Statistische Bundesamt berichtet. Dienstleistungen wie Pauschalreisen und Versicherungen verteuerten sich dabei besonders stark um vier Prozent, während die Energiepreise um 3,7 Prozent nachgaben. Die Kerninflation, also die Teuerung ohne Energie und Nahrungsmittel, kletterte auf drei Prozent.

Kurzarbeit steigt auf 17,8 Prozent
Die deutsche Industrie reagiert auf die aktuelle Wirtschaftslage mit verstärktem Einsatz von Kurzarbeit, die von 14,3 Prozent im August auf 17,8 Prozent im November gestiegen ist, meldet das Ifo-Institut. Fast jedes dritte Industrieunternehmen plant in den kommenden drei Monaten Kurzarbeit, besonders betroffen sind die Metallerzeugung mit knapp 42 Prozent sowie die Möbelbranche mit fast 34 Prozent. Während der Handel trotz leicht positiver Entwicklung ebenfalls Personalabbau erwägt, zeigen sich Dienstleister und Baugewerbe mit stabileren Beschäftigungsaussichten – das Ifo-Beschäftigungsbarometer sank dennoch im November auf 93,4 Punkte.

HANDEL INTERNATIONAL

Frasers Group übernimmt Holdsport
Der britische Handelskonzern Frasers Group übernimmt die Holdsport Group und wagt damit seinen Markteintritt in Südafrika, berichtet Textilwirtschaft.de. Die Kapstädter Gruppe – bisher im Besitz von Old Mutual Private Equity und dem Management – ist auf Sport-, Outdoor- und Freizeitprodukte spezialisiert. Eine finale Zustimmung der Wettbewerbsbehörden steht noch aus.

Tiktok Shop startet in Spanien
Tiktok startet im kommenden Monat seinen Online-Marktplatz Tiktok Shop in Spanien, berichtet Techinasia.com. Der chinesische Mutterkonzern Bytedance wirbt bereits seit August spanische Händler für die Plattform an, erste Geschäfte sind bereits aktiv. Die Ausweitung auf andere europäische Länder wie Deutschland war für dieses Jahr angekündigt, wurde aber auf Eis gelegt, da das Unternehmen sich auf die USA konzentrieren wollte.

EU stellt Steuer-Ermittlungen gegen Amazon ein
Die Europäische Kommission beendet die Untersuchung möglicher illegaler staatlicher Beihilfen durch Luxemburg und die Niederlande an Amazon, Fiat und Starbucks, berichtet Reuters.com. Nachdem EU-Gerichte frühere Beschlüsse der Kommission von 2015 und 2017 annulliert hatten, bestätigt Brüssel jetzt: Die Steuerregelungen für die drei Konzerne verstießen nicht gegen das EU-Beihilferecht.

FTC untersucht Microsofts Geschäftsmodell
Die US-Wettbewerbsbehörde FTC leitet eine weitreichende Untersuchung von Microsofts Cloud-, Software- und KI-Geschäften ein, berichtet Heise.de. Die Behörde prüfe besonders kritisch, wie der Konzern seine marktbeherrschenden Office-Dienste mit Sicherheitssoftware und Cloud-Produkten verknüpfe. Die FTC sehe die dominante Stellung von Microsoft als problematisch an, da Systemausfälle erhebliche Folgen für Wirtschaft und Behörden haben können.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Falsche Produktbeschreibungen: Wenn die KI versagt
„Sorry, I cannot fulfill this request“ oder „Ich kann die von Ihnen gewünschten Informationen leider nicht liefern“: Statt der erhofften Produktinformationen lesen verdutzte Onlinekunden solche Sätze immer öfter. Der Grund: Für das Erstellen von Produktbeschreibungen setzen immer mehr Händler KI-Tools ein. Warum dies manchmal zu kuriosen Fehlern und Missverständnissen führt und warum menschliche Kontrolle unerlässlich ist, erklärt Michael Kugler, CEO von Contentserv, in einem neuen Gastbeitrag.

Verkaufspsychologie vermeidet Retouren
Verkaufspsychologische Interventionen können die Retourenquote im Online-Handel deutlich senken und den Umsatz um bis zu 38 Prozent steigern, so das Ergebnis einer Studie der Digitalberatung Elaboratum. Untersucht wurde das Kaufverhalten von über 220.000 Kunden in verschiedenen Mode-Onlineshops: Gezielte Hinweise auf Umweltauswirkungen, Zeitersparnis und soziale Standards – etwa in der Form „Drei von vier Kunden sind mit diesem Produkt zufrieden und behalten es“ – beeinflussten das Retourenverhalten positiv, wobei die Wirksamkeit je nach Land und Kundengruppe variierte.

Briten verbringen vier Stunden, 20 Minuten im Netz
Die Briten verbringen täglich vier Stunden und 20 Minuten im Internet und damit fast eine Stunde mehr als im Vorjahr, zitiert Techcrunch.com den „Online Nation“-Bericht der britischen Medienaufsicht Ofcom. Besonders junge Erwachsene zwischen 18 und 24 Jahren sind mit sechs Stunden und einer Minute deutlich länger online, während die Generation über 65 Jahre nur drei Stunden und zehn Minuten im Internet verbringt. Alphabet und Meta dominieren die Nutzungszeit: Beispielsweise besuchen 94 Prozent aller erwachsenen Briten YouTube und verbringen dort durchschnittlich 49 Minuten täglich.

NACHHALTIGKEIT

Packstationen für die Nachhaltigkeit
Fast 40 Prozent der Online-Käufer nennen ökologische Aspekte als wichtiges Kriterium bei der Wahl eines Online-Händlers, so eine Umfrage von Sendcloud. Und so spricht auch die Umweltfreundlichkeit für die wachsende Beliebtheit von Paketstationen und Service-Points, da 38 Prozent diese Zustellform für umweltfreundlicher als die Haustür-Lieferung halten. Allerdings nutzen 63 Prozent der Kunden das Auto für die Abholung ihrer Bestellung, 41 Prozent gehen zu Fuß und 20 Prozent schwingen sich auf das Fahrrad. (Mehrfachnennungen waren möglich.)

BLACK-FRIDAY-COUNTDOWN

Amazon testet „Versand ohne Eile“
Amazon testet zum Black Friday eine neue Versandoption für Prime-Mitglieder, die bei der freiwilligen Wahl längerer Lieferzeiten einen Preisnachlass von einem Prozent gewährt. Wie Spiegel.de berichtet, wird der Rabatt vor allem bei hochpreisigen Produkten wie Smartphones und Haushaltsgeräten angeboten, erscheint aber noch nicht bei allen Prime-Kunden.

Der Welt beim Shoppen zusehen
Die Werbung ist geschaltet, alle Preise reduziert, die Produktbeschreibungen der KI nachkorrigiert, und alle Analysen und Prognosen studiert: Jetzt ist der Black Friday endlich da. Zeit für eine heiße Schokolade, und Zeit mit dem neuen interaktiven Dashboard von Shopify der Welt beim Online-Shoppen zuzuschauen. Dafür hat der federführende Entwickler Daniel Beauchamp, bei Shopify für innovative AR/AI-Werkzeuge verantwortlich, mit seinem Team ein neuartiges visuelles Erlebnis geschaffen.