Amazon-Händler, Solute, Zalando, Rechenzentren, Klaviyo, China, KI-Agenten, Zahlungsbetrug, Second-Hand-Markt, Forum Rezyklat

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

450 Amazon-Händler suchen per Whatsapp um Gehör
Amazon-Händler organisieren über eine neue Whatsapp-Gruppe namens #SellersUnite Widerstand gegen Marktplatz-Missstände, berichtet Onlinehaendler-News.de. Zignify-Mitgründer Sebastian Herz habe innerhalb weniger Tage bereits 450 Seller mobilisiert, die geschlossen statt individuell ihre Stimme erheben wollten. Erste Schreiben seien bereits an Amazon-Marketplace-Director Markus Schöberl gerichtet worden, zudem hätten Mitglieder Sammelschreiben postalisch versendet. Herz behalte sich vor, den derzeit kostenlosen Interessenverband bei wachsender Größe in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft umzuwandeln.

Solute kauft Checkout Charlie von RTL Interactive
Die Solute GmbH, Betreiber von Billiger.de, übernimmt laut Pressemeldung für einen mittleren einstelligen Millionenbetrag sämtliche Anteile an der Gutscheinplattform „Checkout Charlie“ von RTL Interactive. Die Akquisition komplettiere die digitale Einkaufskette von der Produktsuche über Preisvergleiche bis zum Gutschein-Einlösen. Checkout Charlie habe 2024 einen Umsatz von 9,6 Mio. Euro bei 1,8 Mio. Euro Ebitda erzielt. Die Integration solle im dritten Quartal 2025 abgeschlossen werden und Werbepartnern erweiterte Reichweiten sowie neue Konversionspotenziale bieten.

„Zalando Beauty“ wächst dank Tiktok-Generation zweistellig
„Zalando Beauty“ verzeichne zweistelliges Wachstum, angetrieben durch Gen Z und Millennials, die den Online-Handel gegenüber stationären Läden bevorzugen. Düfte seien der größte Wachstumstreiber gewesen, so Virginie Duigou, Head of Buying Beauty im Interview bei Textilwirtschaft.de. Junge Kunden würden mittlerweile Düfte kaufen, ohne sie vorher gerochen zu haben – inspiriert durch Tiktok-Videos. 76 Prozent der Zalando-Kunden kauften kategorieübergreifend ein, was Cross-Selling zwischen Mode und Beauty ermögliche. Die Retourenquote liege deutlich unter der von Fashion. Nachhaltigkeit sei mittlerweile zum Standard geworden.

Verbraucherzentrale startet Post-Beschwerde-Tool
Die Verbraucherzentrale hat ein digitales Post-Beschwerde-Tool gestartet, das Musterbriefe und rechtliche Hinweise bei Zustellproblemen bereitstellt, berichtet Golem.de. Das Tool reagiere auf drastisch gestiegene Beschwerden: Die Bundesnetzagentur verzeichnete im ersten Halbjahr 2025 bereits 22.981 Kritiken – ein Plus von 13,4 Prozent. 89 Prozent der Beschwerden richteten sich gegen die Deutsche Post/DHL.

Bitkom fordert mehr deutsche Rechenzentren
Deutschland droht bei Rechenzentren den Anschluss zu verlieren, warnt der Digitalverband Bitkom. Während die USA über 48 Gigawatt IT-Anschlussleistung verfügten und China über 38 Gigawatt, komme Deutschland nur auf magere 2,7 Gigawatt. Der Bedarf an Cloud-Services und KI wachse rasanter als die heimischen Kapazitäten. Ein vom Verband vorgelegter Aktionsplan fordere niedrigere Stromkosten, beschleunigte Genehmigungsverfahren und eine Überarbeitung des Energieeffizienzgesetzes. Planungsverfahren dauerten sechs Monate länger als gesetzlich vorgesehen. Ohne leistungsfähige Rechenzentren aber sei digitale Souveränität unmöglich.

HANDEL INTERNATIONAL

Klaviyo startet KI-Agent für Online-Shop-Support
Der amerikanische CRM-Anbieter Klaviyo startet einen KI-Agenten für den Webchat-Support in Online-Shops, berichtet Ecommercenews.eu. Die Lösung verknüpfe personalisierten Kundensupport mit Marketing-Integration und antworte binnen Sekunden auf Kundenanfragen. Eine firmeninterne Studie zeige, dass 53 Prozent der Verbraucher sofortige KI-Hilfe dem Warten auf menschliche Antworten vorziehen würden. Der Agent biete Produktempfehlungen und Cross-Selling-Vorschläge, später kämen Funktionen für Retouren und Abo-Verwaltung hinzu. Nach der laufenden Beta-Phase werde das Tool im September allgemein verfügbar.

Chinas Regierung pusht E-Commerce auf 8,5 Prozent
Chinas E-Commerce-Umsätze kletterten im ersten Halbjahr um 8,5 Prozent, wie das Parteiorgan Cgtn.com mitteilt. Staatliche Tauschprämien und Subventionen hätten das robuste Wachstum befeuert. Online verkaufte physische Güter stellten bereits 29,6 Prozent des gesamten Einzelhandels dar. Die „Silk Road E-Commerce“-Initiative umfasse mittlerweile 36 Länder, neue Kooperationen entstünden mit Kenia, Bangladesch und Ägypten. Der grenzüberschreitende Online-Handel erreichte 1,32 Bio. Yuan – umgerechnet 184 Mrd. Dollar – und wuchs gegenüber dem Vorjahr um 5,7 Prozent.

TRENDS & TECHNOLOGIE

KI-Agenten im Einsatz gegen Warenkorbabbrüche
KI-Agenten können Online-Händler-Umsätze um bis zu 15 Prozent steigern, indem sie Warenkorbabbrüche gezielt bekämpfen, berichtet Growthjockey.com. Die intelligenten Systeme würden das Zögern von Verbrauchern erkennen, maßgeschneiderte Angebote erstellen und in Echtzeit die Lagerbestände prüfen. Sie optimierten außerdem Kundenservice, Lagerhaltung und Merchandising autonom. Laut einer Salesforce-Studie würden bis 2027 siebzig Prozent aller Kundeninteraktionen KI-Agenten einbeziehen.

Zahlungsbetrug: Nur sechs von zehn Opfern gehen zur Polizei
Nur 60 Prozent der Online-Betrugsopfer erstatten tatsächlich Anzeige, obwohl 90 Prozent der noch nicht Betroffenen dies zu tun beabsichtigen, zeigt eine Visa-Studie. Jeder fünfte Deutsche sei bereits Opfer von Zahlungsbetrug geworden; 82 Prozent sähen sich zunehmenden Betrugsversuchen ausgesetzt. Phishing bleibe die häufigste Masche, doch Anlagebetrug und Quishing mit gefälschten QR-Codes gewönnen an Boden. Das Vertrauen in mobile Bezahlmethoden steige trotzdem auf 50 Prozent, während QR-Code-Zahlungen berechtigterweise skeptischer betrachtet würden.

NACHHALTIGKEIT

Second-Hand boomt: Sieben Mrd. Euro Umsatz erwartet
Der Second-Hand-Markt im Netz soll dieses Jahr in Deutschland auf sieben Mrd. Euro anwachsen, zitiert Textilwirtschaft.de eine Amazon-Studie. Kleidung führe mit 52 Prozent die Beliebtheitsskala an, gefolgt von kleinen Haushaltsgeräten und Smartphones. Treibende Kräfte seien klarere Produktbeschreibungen, der steigende Kostendruck und das Umweltbewusstsein. Dennoch zögerten manche Käufer wegen fehlender Garantien und Zweifeln am Artikelzustand. Amazon selbst verzeichnete 2024 mit Second-Hand-Produkten über zwei Mrd. Euro Umsatz in Europa.

Forum Rezyklat entwickelt Datentools für EU-Verpackungsverordnung
Das von DM initiierte Forum Rezyklat entwickelt laut eigenen Angaben neue Datenattribute für das Reporting von Recyclingfähigkeit, wie es von der EU-Verpackungsverordnung ab 2030 vorgeschrieben sei. Das neue Datenattribut „Packaging Components“ ermögliche es Unternehmen, Recyclingfähigkeit sowohl auf Gesamt- als auch auf Komponentenebene anzugeben. Künftig könnten alle relevanten Verpackungsinformationen standardisiert über das globale Stammdatennetzwerk GDSN ausgetauscht werden.