GfK-Konsumklima, Amazons „Rufus“, Bâloise + Friday, Meta, Tiktok, Harrods, Apples „Tap to Pay“, Coframe, Wolt + Halloween

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

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Kundenverständnis statt Bauchgefühl: Erwartungshaltung von Babyboomern und Gen Z an Loyalty-Programme im Faktencheck
Im einstündigen Expertentalk diskutieren Michael Fischer vom Loyalty-Dienstleister KNISTR und Sebastian Hense, Bereichsleiter Marketing & CRM bei KiK Textilien, die spannendsten Trends und aktuell größten Missverständnisse rund um Kundenbindungsprogramme. Wie gelingt es dem Handel, das volle Loyalty-Potenzial zu nutzen? Und welche generationenbedingten Unterschiede müssen dabei beachtet werden?
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HANDEL NATIONAL

Konsumklima auf höchstem Wert seit April 2022
Das GfK-Konsumklima verbessert sich im November auf minus 18,3 Punkte, den höchsten Wert seit April 2022. Zum zweiten Mal in Folge steigen sowohl die Einkommenserwartung als auch die Anschaffungsneigung, die sogar den höchsten Wert seit März 2022 erreicht. Alles wäre in bester Ordnung fürs Weihnachtsshopping, würden die Verbraucher der Konjunktur vertrauen können, doch hier sinken die Erwartungen zum dritten Mal in Folge auf 0,2 Punkte.

Nordland.Shop: Echte Papierbriefe – digital geschrieben
Briefe an Tausende Kundinnen und Kunden verschicken? Kleinere Online-Shops kommen da schnell an ihre Grenzen. Die Deutsche Post hat ein Tool entwickelt, um Geschäftspost schneller und kostengünstiger zu versenden – digital und trotzdem auf Papier. Der Nordland.Shop zeigt, wie es geht. Mehr lesen

Amazons „Rufus“ spricht jetzt Deutsch
Amazon führt laut Pressemitteilung seinen hauseigenen Shopping-Chatbot „Rufus“ jetzt als Beta-Version für ausgewählte Kunden in Deutschland ein. Der digitale Assistent hilft bei der Produktsuche, beantwortet spezifische Fragen zu Artikeln, ermöglicht Produktvergleiche, fasst Kundenrezensionen zusammen und gibt personalisierte Einkaufsempfehlungen. Die Freischaltung in Deutschland und Österreich erfolgt in den nächsten Wochen schrittweise.

Handel der Innenstädte verlagert sich ins Netz
Die sieben innenstadtrelevanten Sortimentsbereiche (Fashion, CE/Elektro, Freizeit, Drogeriewaren, Wohnaccessoires, Uhren/Schmuck, Papier-, Büro-, und Schreibwaren) sind laut der IFH Köln 2023 auf ein Volumen von 214 Mrd. Euro gewachsen. Allerdings sanken die Umsätze des stationären Handels seit 2019 jährlich um zwei Prozent, während der Online-Handel zeitgleich Jahr für Jahr 8,6 Prozent zulegte. Die Anzahl der innerstädtischen Geschäfte nimmt weiterhin kontinuierlich ab, wie aktuelle Beispiele wie Galeria, Esprit oder Görtz zeigen.

Preise in Handel und Industrie ziehen an
Der Preiserwartungsindex des Ifo-Institus ist im Oktober von 14,1 auf 15,9 Punkte gestiegen. Sowohl die Industrie als auch der Handel planen Preiserhöhungen. Die Preiserwartungen im Einzelhandel stiegen auf 21,4 Punkte, nach 19,1 im September. Aufgrund dieser Entwicklung geht Ifo-Experte Sascha Möhre davon aus, dass die Inflationsrate in den nächsten Monaten die Marke von zwei Prozent wieder überschreiten dürfte.

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HANDEL INTERNATIONAL

Aus für Online-Versicherung Friday
Die Schweizer Bâloise-Gruppe verkauft das Portfolio ihrer digitalen Tochter Friday an die Allianz und beendet das Experiment mit einem Buchverlust von 75 Mio. Franken. Friday ist in Berlin gegründet worden und hatte mit seiner Kundenansprache, einfachen Konditionen und einem rein digitalen Auftritt neue Kundengruppen erschlossen, die aber laut Handelszeitung.ch wohl nicht als besonders attraktiv gelten.

Brasilien verklagt Meta und Tiktok auf über 500 Mio. Dollar
Das brasilianische Verbraucherschutzinstitut verklagt laut Reuters.com Tiktok und Meta auf insgesamt 525,27 Millionen Dollar wegen mangelnden Jugendschutzes bei der Nutzung ihrer Plattformen. Mitangeklagt ist Kwai, eine weitere Kurzvideoplattform aus China. Die Klagen fordern klare Datenschutzmechanismen und Warnhinweise auf Gesundheitsrisiken durch mögliche Suchtgefahren für Kinder und Jugendliche. Meta reagierte mit dem Verweis auf über 50 bereits entwickelte Schutzfunktionen und kündigte dennoch neue „Teen Accounts“ auf Instagram für Brasilien an. TikTok hat nach eigenen Angaben keine Klage erhalten.

Harrods runderneuert Online-Shop
Das britische Kaufhaus Harrods hat in Zusammenarbeit mit dem Technologieanbieter Scayle seinen Online-Shop runderneuert, berichtet Fashionunited.com. Die Plattform in Headless-Frontend-Architektur umfasst ein neues Produktinformations- und Shop-Management und ein integriertes Auftragsverwaltungssystem. In der nächsten Phase planen beide Unternehmen die Entwicklung einer verbesserten mobilen App sowie den Ausbau des kanalübergreifenden Einkaufserlebnisses in den USA und im Nahen Osten.

Apples „Tap to Pay“ startet in Österreich
Apple erweitert seinen Dienst „Tap to Pay“ laut Heise.de auf Österreich, die Tschechische Republik, Irland, Rumänien und Schweden. In Österreich planen bereits Erste Bank, Stripe Lexi, Revolut, Mypos, Payone und Hobex die Unterstützung, in allen fünf Ländern stehen die Plattformen von Adyen, SumUp und Viva.com zur Verfügung. In Deutschland, wo der Dienst bereits seit Juni verfügbar ist, unterstützt mittlerweile auch die Sparkassen-Finanzgruppe das System.

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TRENDS & TECHNOLOGIE

Coframe passt Websites mit KI live an Nutzer an
Die Plattform des Start-ups Coframe nutzt generative KI, um Websites und Marketing-Kampagnen durch kontinuierliche Tests von Text, Bildern und Code zu optimieren. So kann die Benutzeroberfläche während des Besuchs direkt auf den Nutzer zugeschnitten werden. Bei Tests mit einem internationalen Großunternehmen erreichte Coframe laut Reuters.com eine durchschnittliche Verbesserung der Klickraten um 42 Prozent, wobei ein Kundensegment sogar einen Anstieg von 352 Prozent verzeichnete.

Chefs um Cybersicherheits-Wissen ihrer Mitarbeiter besorgt
Eine Studie von Fortinet zeigt, dass 70 Prozent der Führungskräfte zunehmend besorgt über das mangelnde Cybersicherheits-Wissen ihrer Mitarbeiter sind. Als Reaktion darauf planen 75 Prozent der Unternehmen Schulungskampagnen, wobei 34 Prozent bereits monatlich und 47 Prozent vierteljährlich Schulungen durchführen. Mehr als 80 Prozent der Organisationen waren in den vergangenen zwölf Monaten von Malware, Phishing und Passwort-Angriffen betroffen.

Wolt: An Halloween scheiden sich Europas Geschmäcker
In Vorbereitung auf Halloween decken sich Deutsche laut Wolt mit „Nimm2-Lachgummi-Apfellingen“, Fruchtgummi-Schnüren und veganen Drachenzungen ein. So stiegen die Süßigkeitenbestellungen in Berlin und Hamburg bereits um 40 Prozent. In Dänemark hingegen führen „Knoppers“, in Norwegen „Sure Smågodt Favoritter“, in Schweden und Ungarn „Kinder Maxi Schokolade“ und in Kroatien und Griechenland „Kinder Bueno“. In Österreich werden laut Pressemitteilung am häufigsten „Oreos“ bestellt, während in Polen „Nimm Zwei“ und in Island karamellisierte Donuts die Favoriten sind.