Slack will die hybride Arbeitswelt effizienter machen
In einem Arbeitsumfeld, in dem nicht mehr alle am gleichen Ort sitzen, ist es umso wichtiger, dass Teams offen und transparent kommunizieren und abgestimmt agieren. Das US-Tech-Unternehmen Slack hat eine channel-basierte Kollaborationsplattform entwickelt, die die richtigen Personen, Informationen und Tools innerhalb und außerhalb eines Unternehmens miteinander verbindet.
Thomas RehmRedakteurGeteilte Channels statt E-Mails
Die traditionelle E-Mail ist nicht mehr das Maß aller Dinge hinsichtlich Produktivität, Offenheit und Transparenz.
Statt über isolierte E-Mail-Posteingänge, die für andere nicht sichtbar sind, kommunizieren immer mehr Unternehmen über channel-basierte Kollaborationsplattformen wie Slack, die Informationen an einem Ort für alle Beteiligten sichtbar machen.
Slack Technologies wurde 2009 in Vancouver gegründet und hat seinen Sitz heute in San Francisco. "Der rasante Wandel hin zu einer hybriden Arbeitswelt hat tiefgreifenden Einfluss auf die Kommunikation und Kollaboration in Unternehmen", sagt Deutschlandchef Oliver Blüher. "Für den Onlinehandel, der in der aktuellen Situation mehr gefordert ist denn je, ist eine effiziente Zusammenarbeit entscheidend für den Erfolg."
Zahl der Slack-Nutzer bei Nike hat sich verdoppelt
Wie der Einsatz von Slack zu einer produktiveren Zusammenarbeit in E-Commerce-Unternehmen führen kann, zeigen die Beispiele von Nike, Veepee und About You, die kürzlich mit den neu gegründeten Slack Spotlight Awards ausgezeichnet wurden.
Mit Ausbruch der Pandemie weitete z.B. Nike die Nutzung von Slack aus, um die Kommunikation zwischen Projektteams und den Zeitplan bei der Einführung neuer Produkte aufrechtzuerhalten. Die Zahl der Slack-Nutzer bei Nike hat sich seitdem von 14.000 auf 30.000 mehr als verdoppelt.
Sie organisieren ihre Arbeit in Slack, tauschen sich über Channels aus und versenden mehr als eine Million Nachrichten pro Monat. Die kreativen Arbeiten und Ideen, die in Slack geteilt werden, werden so zu einem durchsuchbaren Archiv für das gesamte Unternehmen.
Automatisierte Workflows entlasten die Mitarbeiter
Der französische Onlinehändler Veepee entwickelte mithilfe von Slack-Channels, Bots und benutzerdefinierten App-Integrationen ein neues Incident-Management, das die Anzahl der Vorfälle um 67% reduzieren konnte. Zuvor lief dieser Prozess noch über einen umständlichen, dezentralen Workflow auf E-Mail-Basis.
Gerade in der aktuellen Arbeitssituation können solche automatisierten Workflows dazu beitragen, die Arbeitslast zu veringern, stressbedingte Fehler zu vermeiden und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. #BN++54261#
Mit externen Partnern in Channels zusammenarbeiten
Neben der internen Zusammenarbeit unterstützt Slack auch die Kollaboration mit externen Partnern, Dienstleistern und Kunden, die in Zeiten von Remote Work ebenfalls zur Herausforderung wird. Bis zu 20 externe Partner lassen sich in einem Channel zusammenbringen.
About You nutzt diese Erweiterung mit etwa 15 externen Organisationen, beispielsweise für die jährliche code.talks-Konferenz, die der Onlinehändler sponsert. Zudem koordiniert About You seine Serverkapazitäten bei Amazon Web Services (AWS) über Slack Connect.
Wenn die Nachfrage einmal besonders hoch ist, etwa am Black Friday, können die Mitarbeiter direkt mit AWS in Kontakt treten und in geteilten Channels schnell und effizient mit den richtigen Leuten zusammenarbeiten.
Das ist Etailment-Start-ups
In der Rubrik "Start-ups" stellt Etailment regelmäßig innovative und spannende junge Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette vor, die das Potenzial haben, den Handel langfristig zu verändern oder mit ihren Dienstleistungen ein vielversprechender Partner sein können.
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Redakteur
Thomas Rehm ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Der erfahrene Fachjournalist schrieb zuvor viele Jahre für Titel der dfv Mediengruppe, darunter das Konsumgüter- und Verpackungsportal packaging-360.com, und begleitet heute die Themen Handel, Konsumgüter und Digitalisierung.
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