Kundenpflege nach dem Kauf

Für viele Online-Shops ist der Aufbau und die Pflege der Kundenbindung ausbaufähig. Jedoch fokussieren sich die meisten Händler auf die Akquise von Neukundschaft. Nach dem Kauf endet dann die Customer Journey, bis zur Zustellung herrscht Funkstille. Dabei liegt in der Optimierung der Post-Purchase Experience viel Potenzial, um Käufer für sich zu gewinnen und langfristig zu binden. Mit welchen Maßnahmen das gelingt, erklärt Gastautor Moritz Weisbrodt, Founder und CEO von Alaiko.

Moritz Weisbrodt20.02.235 Min.

Es ist gar nicht mal so lange her, da eröffnete mitten in Düsseldorf, genauer gesagt auf der Königsallee, ein neuer Laden. Vor dem Laden eine Reihe gut aussehender Männer. Am Oberkörper waren die Herren nur mit einer Lederjacke bekleidet. Unter den Jacken wartete ein Waschbrettbauch. Während die Damen in der Warteschlange einen nach dem anderen fotografierten, bahnte sich der Rest den Weg durch den neu eröffneten Abercrombie und Fitch Laden. Dieser war es nämlich, der die jungen Herren bei ei...

Dr. Jürgen Marquard (50) ist neuer Vorstandsvorsitzender des Bundesverbandes Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.V. (BME), Frankfurt/Main. Er folgt auf Ulrich Fricke (64), der nach vierjähriger Amtsperiode aus Altersgründen aus dem Vorstand ausschied.

Thomas Rehm15.12.041 Min.

Fusion der Giganten: Hewlett Packard (HP) kauft seinen Mitbewerber Compaq für 25 Mrd. US-Dollar auf. Die Kartellbehörden müssen dem Deal allerdings noch zustimmen.

David Wöllenstein04.09.011 Min.