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KI-Agenten sollen Angebote vergleichen und Käufe auslösen – vorausgesetzt, sie finden eindeutige Daten vor. Simon Rabente, Mitgründer und Geschäftsführer der Kölner E-Commerce-Agentur Webmatch, beschreibt, welche Grundlagen Händler klären sollten, bevor der erste Agent auf ihr Sortiment zugreift.
Auf Fachkonferenzen gilt der KI-gestützte Umbruch im Handel oft als ausgemachte Sache. Eine eigene Verbraucherbefragung legt nahe, dass der Markt differenzierter ist. Leif-Eric Marx, Managing Director DACH & CEE beim Geschenkkarten-Anbieter BHN (Blackhawk Network), zeigt, welche digitalen Kanäle bereits im Alltag angekommen sind und wo Anbieterversprechen der tatsächlichen Nutzung vorauseilen.
Mit Rabatten und Reichweite allein lassen sich junge Zielgruppen nicht dauerhaft gewinnen. Tim Christiansen, General Manager DACH beim Social-Media-Anbieter Snapchat, erklärt, wie Augmented Reality und Storytelling Kundinnen und Kunden bei der Einschätzung helfen, ob ein Produkt zu ihren Bedürfnissen und ihrem Alltag passt.
Der ROAS zeigt, wie viel Umsatz ein Werbe-Euro bringt – nicht, ob sich die Bestellung rechnet. Bernd Schottdorf, Gründer des Amberger Analysesoftware-Anbieters Decore, rechnet an zwei Modell-Shops vor, wie Umsatzsteuer, Marge und Retouren den Break-even verschieben.
Nach dem Klick auf „Bestellen“ entscheidet sich, ob Kunden wiederkommen. Alexander Rauchut, CEO des Elektronikhändlers MediaMarktSaturn Deutschland, argumentiert, warum Lieferung, Rückgabe und stationäre Fläche zur eigentlichen Differenzierung im Onlinehandel werden.
Agenten vergleichen Produkte über Marken- und Händlergrenzen hinweg und lesen dabei strukturierte Daten statt Marketingtexte. Matthias Schmidt-Pfitzner, Managing Director DACH bei der Digitalberatung Publicis Sapient, erklärt, warum Suchmaschinenoptimierung dafür nicht reicht und woran es in den Produktdaten der Marken hakt.
Paketstationen werden für Handelsstandorte zum Besuchsanlass – vorausgesetzt, Standort, Genehmigung und Nahversorgung passen zusammen. Michael Knaupe, Chief Customer Experience & Business Development Officer beim Paketdienst DPD Deutschland, und Jascha Waffender, Director Out of Home & Product Innovation beim Paketdienst GLS Germany, beschreiben vier Faktoren, die aus ihrer Sicht über den Erfolg entscheiden.
Mit KI-Assistenten ändern sich die Voraussetzungen für personalisierte Einkaufserlebnisse. Christina Schönfeld, Director DACH & CEMEA beim Suchtechnologie-Anbieter Algolia, erklärt, warum die Produktsuche dabei zur zentralen Infrastruktur im Handel wird.
Ein Zahlungsanbieter über die Grenzen der Regulierung: Jacob von Ingelheim, Chief Risk and Transformation Officer des Fintechs Unzer, argumentiert in einem Kommentar, dass verantwortungsvolle Kreditvergabe nicht erst mit der CCD II beginnt.
Viele Händler halten Forschung und Entwicklung für ein Thema der Industrie und verschenken damit staatliche Förderung. Sebastian Schwertlein, COO des Softwareunternehmens innoscripta, erklärt, welche Handelsprojekte förderfähig sind und was sich 2026 an der steuerlichen Forschungszulage geändert hat.
Marktplätze prägen den deutschen Onlinehandel inzwischen stärker als klassische Onlineshops. Der HDE Online-Monitor 2025 weist für 2024 einen Marktplatzanteil von 57 Prozent am deutschen Onlinehandel aus. Im Vorjahr waren es noch 54 Prozent. In der öffentlichen Diskussion dominieren Reichweite, Sortiment und Logistik. Die Skalierungsfrage entscheidet sich jedoch dort, wo Zahlungsflüsse, Compliance und Händler-Onboarding zusammenlaufen.
Autonome KI-Agenten verändern den Checkout und werfen Fragen zur Fraud-Prevention auf. Gleichzeitig geraten Mandat, Kontrolle und Haftung im Zahlungsprozess neu in den Fokus.
Der ROAS zeigt, wie viel Umsatz ein Werbe-Euro bringt – nicht, ob sich die Bestellung rechnet. Bernd Schottdorf, Gründer des Amberger Analysesoftware-Anbieters Decore, rechnet an zwei Modell-Shops vor, wie Umsatzsteuer, Marge und Retouren den Break-even verschieben.
