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HANDEL NATIONAL

Booking.com verliert Schadensersatzklage gegen 1099 Hoteliers
Das Landgericht Berlin II verpflichtet Booking.com zum Schadensersatz gegenüber 1099 Hoteliers, berichtet Heise.de. Die Richter beurteilten sowohl die bis 2015 gültigen „weiten“ als auch die nachfolgenden „engen“ Bestpreisklauseln als kartellrechtswidrig. Letztere hätten Unterkünften untersagt, auf eigenen Websites günstigere Preise als auf dem Vermittlungsportal anzubieten – obwohl im Direktvertrieb keine Provision von 10 bis 15 Prozent anfalle. Die Feststellungsklage sei zulässig, da die Markteffekte nachwirkten. Die konkrete Schadenshöhe müsse in künftigen Verfahren geklärt werden; eine Berufung gelte aber als wahrscheinlich.

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Weihnachtsblues: Weniger Nachfrage, mehr Retouren
Drei Viertel der Online-Händler erwarten im Weihnachtsgeschäft sinkende oder stagnierende Umsätze, wie eine Umfrage des Händlerbundes zeigt. Zwei Drittel empfänden die Kaufzurückhaltung der Kunden als größte Herausforderung; fast 40 Prozent klagten über wachsende Retouren. 48 Prozent berichteten von steigendem Konkurrenzdruck – 2023 seien es noch 33 Prozent gewesen. Viele Händler reagierten mit Rabattaktionen und investierten in die Suchmaschinenoptimierung. Einziger Lichtblick: Die Sorge, dass die Lieferdienste versagen könnten, sinke mit den Umsätzen.

Fast jeder Fünfte missbraucht das Widerrufsrecht
Deutschland erwartet 2025 rund 550 Mio. Paket-Retouren und führt damit die europäische Statistik an, berichtet WebID, Spezialist für Online-Identifikationslösungen, in einer Pressemitteilung. 17,8 Prozent der von einer Forschungsgruppe der Universität Bamberg Befragten hätten zugegeben, das Widerrufsrecht bereits „bewusst ausgenutzt“ zu haben. Der Anteil missbräuchlicher Retouren liege bei durchschnittlich 3,6 Prozent, im Fashion-Bereich bei sieben, bei Bürobedarf nur bei 0,1 Prozent. Neben dem moralischen Graubereich – etwa getragene Kleidung zurückschicken – existiere klar krimineller Betrug mit gestohlener oder gefälschter Ware. Online-Händler könnten mit datenbasierten Technologien, Betrugspräventionssoftware und digitalen Identifikationsprüfungen auffällige Muster identifizieren, ohne ehrliche Kunden zu verunsichern.

Douglas verdoppelt den Gewinn
Die Parfümeriekette Douglas steigerte laut Geschäftsbericht ihren Umsatz im Geschäftsjahr 2024/25 um 3,5 Prozent auf 4,58 Mrd. Euro und verdoppelte den Nettogewinn auf 175,4 Mio. Euro. Sowohl Filialen als auch der Online-Handel seien gewachsen, wobei das E-Commerce-Geschäft zum Jahresende besonders stark zugelegt habe. Das vierte Quartal sei von verändertem Verbraucherverhalten und höherer Preissensibilität geprägt gewesen, weshalb das bereinigte Ebitda um elf Prozent gesunken sei. Das Unternehmen prüfe derzeit einen Markteintritt in der Golfregion, wo man großes Potenzial für das Premium-Beauty-Geschäft sehe.

Einzelhandel erreicht Rekord-Krankenstand
Der Krankenstand im Einzelhandel erreichte 2024 einen Höchstwert von 7,14 Prozent, meldet AOK.de. Täglich seien damit mehr als sieben von 100 Angestellten arbeitsunfähig. Besonders dramatisch entwickelten sich die psychischen Erkrankungen: Die Fehltage stiegen binnen zehn Jahren um fast 50 Prozent auf durchschnittlich 5,7 Tage pro Person. Als mögliche Gründe nennt das BGF-Institut intensiven Kundenkontakt, Personalmangel, Existenzängste und den Druck durch den Online-Handel. Trotz des neuen Rekords liege der Einzelhandel knapp unter dem branchenübergreifenden Durchschnitt von 7,18 Prozent.