Kartellamt + Temu, Bauhaus, Postprobleme, Kundentreue, Digitec Galaxus, Niceshops, Michael Store, Amazon, Google, EU + KI

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

Webinar: Wie digitale Kassenbons die personalisierte Ansprache verbessern
Wie lässt sich der digitale Kassenbon gezielt zur personalisierten Kundenansprache im stationären Handel nutzen? Individuell zugeschnittene Werbung hat großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. REMIRA zeigt, wie aus der Filiale heraus App-Downloads, Newsletter-Anmeldungen & Co. messbar gesteigert und mit Kampagnen verknüpft werden.

HANDEL NATIONAL

Kartellverfahren: Temu soll Händlerpreise diktieren
Das Bundeskartellamt untersucht den chinesischen Online-Marktplatz Temu wegen möglicher unzulässiger Preisvorgaben, berichtet Tagesschau.de. Die Wettbewerbshüter prüften, ob die irische Betreibergesellschaft Whaleco Technology Händlern vorschreibe, wie sie ihre Preise zu gestalten hätten. Der Handelsverband Deutschland hatte im April Beschwerde eingelegt: Temu verlange, dass Händlerpreise maximal 85 Prozent dessen betragen dürften, was auf anderen Plattformen erzielt werde. Solche Vorgaben könnten den Wettbewerb erheblich beschränken und Preise über alle Vertriebswege hinweg in die Höhe treiben.Bauhaus: Online-Shop wird zum Marktplatz
Bauhaus hat laut Pressemitteilung seinen Online-Shop zu einem Marktplatz ausgebaut. Externe Partner könnten nun gegen Gebühr Produkte anbieten, die bisher weder stationär noch online bei Bauhaus verfügbar gewesen seien. Das erweiterte Sortiment richte sich gezielt an professionelle Handwerksbetriebe und ambitionierte Heimwerker – darunter auch Artikel, die zuvor dem Fachhandel vorbehalten waren. Vor der Freischaltung durchlaufe jeder Partner eine umfassende Prüfung, die Handelserfahrung, Produktqualität und gesetzliche Anforderungen bewerte.

Neuer „Mängelmelder“ soll Postprobleme systematisch erfassen
Die Bundesnetzagentur schaltet ein Online-Portal für Beschwerden über Postdienstleistungen frei, berichtet Spiegel.de. Über den „Mängelmelder Post“ könnten Verbraucher künftig Probleme bei der Zustellung von Briefen, Paketen und Zeitschriften sowie Mängel bei Filialen und Poststationen melden. Die Beschwerdezahlen würden regelmäßig veröffentlicht, um Unregelmäßigkeiten schneller zu identifizieren. Im ersten Halbjahr seien bereits 22.981 Beschwerden eingegangen – 13,4 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum und fast das Dreifache des Werts von 2019.

Kundentreue: Marken stagnieren, Trends florieren
Traditionelle Markentreue stagniert erstmals in Deutschland, zeigt der „Customer Loyalty Index“ von SAP Emarsys. An ihre Stelle rücke „Trend Loyalität“ – eine flüchtige, von viralen Momenten getriebene Bindung, die besonders die Gen Z präge. 52 Prozent dieser Altersgruppe seien Produkten treu, nicht Marken. 31 Prozent vertrauten Tiktok und Social-Media-Trends mehr als klassischer Werbung, 34 Prozent kauften Influencer-beworbene Produkte. Ein weiteres Viertel bleibe zwar Marken treu, aber nur wenn sie im Trend lägen.

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HANDEL INTERNATIONAL

Schweizer starten Produktsuche direkt bei Galaxus
Digitec Galaxus ist erstmals die wichtigste Startadresse für die Produktsuche in der Schweiz und überholt damit klassische Suchmaschinen, wie Carpathia.ch das „E-Commerce Stimmungsbarometer“ zitiert. 54 Prozent der Konsumenten starteten ihre Suche direkt bei Galaxus, während Suchmaschinen auf 51 Prozent zurückfielen – im Vorjahr lagen diese noch bei 62 Prozent. Facebook, Instagram und Tiktok erreichten jeweils nur zwei Prozent, während KI-basierte Chats auf vier Prozent zulegten. Auch interessant: Hauptgründe für Kaufabbrüche seien fehlende Lieferungen in die Schweiz (69 Prozent) und versteckte Kosten (63 Prozent). Bei den Zahlungsmethoden führe die Kreditkarte knapp vor Twint.

Die internationale Expansion mit Amazon Ads
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Niceshops nach Krisenzeit zurück im Wachstumsmodus
Der steirische E-Commerce-Spezialist Niceshops, der rund 40 Online-Shops betreibt, ist nach einer turbulenten Phase wieder auf Wachstumskurs, berichtet Kleinezeitung.at. Jahrelang habe das Unternehmen Wachstumsraten von über 30 Prozent verzeichnet, während der Pandemie habe sich das Geschäft in einzelnen Bereichen sogar verdreifacht. Ab Mitte 2023 sei die Marktlage aber gekippt. Die Reaktion sei zwar relativ zeitnah erfolgt, im Nachhinein aber sei sie dennoch zu spät gewesen, so Gründer Roland Fink.

USA: Michael Store startet mit Raten für Wohndeko
Michael Store startet laut Pressemitteilung als neuer Online-Händler mit Fokus auf Wohndekoration und Haushaltsgeräte. Die Plattform biete Ratenzahlungsoptionen für das gesamte Sortiment an, um breitere Käuferschichten zu erreichen. Die Produktauswahl kombiniere zeitgenössische und klassische Designs mit Küchen- und Haushaltsgeräten. Der Kundendienst sei speziell für Ratenzahlungs-Anfragen geschult worden – transparente Preisgestaltung inklusive Ratenberechnungen solle Vertrauen schaffen.

Amazon bringt Medikamenten-Automaten in Arztpraxen
Amazon Pharmacy führt ab Dezember Medikamenten-Automaten in Arztpraxen ein, berichtet Geekwire.com. Die zunächst im Großraum Los Angeles installierten Systeme gäben Patienten direkt nach dem Arzttermin per QR-Code häufig verschriebene Arzneimittel aus. Apotheker überwachten die Ausgabe per Kamera und böten bei Bedarf Beratung an. Die 770 Kilogramm schweren, manipulationssicheren Automaten verursachten den Praxen keine Zusatzkosten, zur Abrechnung seien sie ins Versicherungssystem eingebunden. Amazon plane eine rasche Ausweitung auf weitere Standorte.

Jedes fünfte EU-Unternehmen erlitt IT-Sicherheitsvorfall
2023 haben 21,5 Prozent aller EU-Unternehmen ICT-Sicherheitsvorfälle mit Folgen wie Dienstausfällen, Datenzerstörung oder Offenlegung vertraulicher Informationen erlebt, meldet Eurostat. Finnland verzeichne mit 42,2 Prozent die höchste Quote, während Österreich (11,5 Prozent) am glimpflichsten davonkomme. Besonders betroffen seien Energieversorger (28,8 Prozent), Informations- und Kommunikationsunternehmen (27,9 Prozent) sowie wissenschaftlich-technische Dienstleister (26,8 Prozent).

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TRENDS & TECHNOLOGIE

Google startet KI-Modus im DACH-Raum
Google startet laut eines Blog-Posts seinen KI-Modus unter anderem auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Funktion sei über die Google-Homepage, einen Tab auf der Suchergebnisseite oder die Google-App nutzbar. Der KI-Modus basiere auf einer maßgeschneiderten Gemini-Version und biete fortschrittliche Fähigkeiten im logischen Schlussfolgern sowie Multimodalität – Nutzer könnten per Text, Sprache oder Bild suchen. Folgefragen seien möglich, hilfreiche Weblinks würden integriert. Erste Nutzer stellten zwei- bis dreimal längere Fragen als bei herkömmlichen Suchanfragen und besuchten ein breiteres Spektrum an Websites, auf denen sie länger verweilten.

EU macht mit neuer Strategie KI zur Chefsache
Die EU-Kommission präsentierte ihre „Apply AI Strategy“, um Europas KI-Abhängigkeit zu senken und eigene Kapazitäten aufzubauen, meldet Bitkom.org. Mit dem Leitmotiv „AI first“ solle Künstliche Intelligenz künftig integraler Bestandteil von Wirtschaft, Verwaltung und Forschung werden. Geplant seien „AI Gigafactories“ als Hochleistungsrechenzentren sowie der Ausbau von Datenräumen und Digital Innovation Hubs. Europa brauche private Kapitalflankierung, innovationsfreundliche Regulierung und gezielte Unterstützung für kleine und mittelständische Unternehmen, erklärt Susanne Dehmel, Mitglied der Bitkom-Geschäftsleitung.