Online-Händler haben vor allem ein Ziel: Für möglichst viele Webseiten-Besucher attraktiv zu sein. Auf den ersten Blick erscheint daher folgender Ansatz logisch: Je mehr Besucher sich auf der Webseite befinden, desto mehr Verkäufe kann der Online-Shop verzeichnen. Doch auch die Customer Experience muss angepasst werden, denn sonst sinkt nur die Konversionsrate.
Online-Händler haben vor allem ein Ziel: Für möglichst viele Webseiten-Besucher attraktiv zu sein. Auf den ersten Blick erscheint daher folgender Ansatz logisch: Je mehr Besucher sich auf der Webseite befinden, desto mehr Verkäufe kann der Online-Shop verzeichnen. Doch auch die Customer Experience muss angepasst werden, denn sonst sinkt nur die Konversionsrate.
Eine kürzlich veröffentlichte Studie von Ipsos zeigt: Kunden suchen den Dialog mit Unternehmen. 57% der deutschen Befragten gaben an, lieber offline zu shoppen, weil die Beratung online fehlt.
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