Retouren: Vorher wissen, was später zurück kommt

Eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung BearingPoint unter 30 führenden deutschen Onlinehändlern zeigt, dass 62 Prozent der Befragten erheblichen Bedarf in der Reduzierung ihrer Lagerbestände sehen, 42 Prozent der Studienteilnehmer halten die Reduzierung der Retourenquote für eines der wichtigsten Unternehmensziele.

Die Studie macht allerdings auch deutlich, dass viele Händler die logistischen Kernleistungen wie Wareneingang inklusive Qualitätsprüfung, Lagerhaltung, Kommissionierung sowie Versandvorbereitung und Retourenbearbeitung als ihre Kernkompetenz sehen und daher in Eigenregie durchführen, statt diesin die Hände eines externen Dienstleisters zu geben.

Warum? Onlinehändler glauben, dass sie so eine bessere Kontrolle über reibungslose Abläufe und sensible Kunden- und Produktdaten haben sowie geringere Kosten. Das bedeutet aber, dass sie ihr Bestands- und Retourenmanagement selbst in den Griff bekommen müssen.

Bestandsmanagement und Retourenabwicklung bieten Optimierungspotential

Gerade mit Blick auf das Bestandsmanagement wächst dabei das Interesse an Predictive Analytics-Lösungen zur besseren Steuerung der Lagerbestände. "Sie schaffen die Möglichkeiten, auf Basis aktueller und historischer Daten sehr genaue Bedarfsprognosen zu erstellen, aus denen dann entsprechende Bestandsstrategien abgeleitet werden können – von der Mengenbevorratung bis hin zu Minimalbeständen“, erklärt Karsten Fellbaum, Manager bei BearingPoint und Autor der Studie.

Auch im Retourenmanagement gibt es mittlerweile neben virtuellen Anproben, einem "mehr" an Informationen zum Produkt sowie prozessualen und abrechnungsspezifischen Ansätzen vielverspechende technische Möglichkeiten.

Eine davon kommt - sonst würde man so eine Studie auch kaum machen - von BearingPoint. Sie nennt sich HyperCube. Die Datenanalyse-Software sammelt sämtliche internen und externen Faktoren, die zu einer Retoure führen können, analysiert sie auf Basis eines mathematischen Algorithmus, setzt Variablen miteinander in Ursache-Wirkungs-Beziehungen und soll dann Empfehlungen und „erklärende“ Beschreibungen "ausspucken".

Bearing Point - Hypercube from Thomas T² Touron on Vimeo.

Für die Studie wurden 30 führende deutsche Multichannel-Händler sowie reine Online-Händler aus den Branchen Bekleidung und Schuhe, Soft- und Hardware, Elektronik und Haushaltsartikel, Möbel und Accessoires, Bücher und Zeitschriften, Lebensmittel mit einem jährlichen Umsatzvolumen zwischen 10 und 500 Millionen Euro befragt. Die Studie ist als Download erhältlich.

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