Unter dem Veranstaltungsmotto "Ihr Weg zum Return on CRM-Investment" ging es um Themen wie Erfolgsmessung und Controlling, die systematische Entwicklung von CRM-Strategien und CRM-Prozesse der Zukunft, Verkaufsförderung durch CRM, die optimale Kundenbeziehung sowie die Sicherung und Pflege von Kundendatenbanken. Die branchenübergreifenden Beiträge gaben Einblicke in gelebte CRM-Realität solcher Unternehmen wie American Express, Hypo Vereinsbank, Aral, Neckermann, Deutsche Bank, DaimlerChrysler, Xerox Deutschland, T-Online, Miele, Fujitsu Siemens, Coca-Cola, RWE, Vaillant, Henkel, Arcor und Quelle.
Der Veranstalter gibt den neuen Termin für das kommende Jahr bekannt: CRM World 2006 vom 8. bis 11. Mai 2006 in Frankfurt am Main. (KC)KONTAKT
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Redakteur
Thomas Rehm ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Der erfahrene Fachjournalist schrieb zuvor viele Jahre für Titel der dfv Mediengruppe, darunter das Konsumgüter- und Verpackungsportal packaging-360.com, und begleitet heute die Themen Handel, Konsumgüter und Digitalisierung.
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