Schlechter Internet-Auftritt behindert Geschäftserfolg

Der Erhebung des Anbieters von Content-Management-Lösungen zufolge wird eine schlechte Internet-Präsentation immer mehr zum Problem bei Firmengeschäften. So geben 39% der Befragten an, dass sie während der letzten zwölf Monate die angebahnten Kontakte nach einem Besuch der Firmen-Homepages "in größerer Zahl" wieder abgebrochen haben, weil sie sich schlecht informiert fühlten oder Misstrauen gegenüber den betreffenden Unternehmen entwickelten. Weitere 19% beendeten die geplante Zusammenarbeit aus diesen Gründen "gelegentlich". Dagegen spielen für jeden sechsten Unternehmensmanager die Inhalte und Qualität der Internetseiten keine wesentliche Rolle beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen. 24% berücksichtigen die Internet-Präsentationen noch gar nicht in ihrer Meinungsbildung über den zukünftigen Partner.

"Es besteht noch viel zu wenig Bewusstsein dafür, dass heutzutage eine geringe Informationsqualität im Web verantwortlich für den Abbruch gerade erst begonnener Geschäftskontakte ist", kritisiert Gert Serwas, Vice President Continental Eu-rope & Northern Africa bei Stellent. Er nennt ein Beispiel: "Wenn potenzielle Kunden beim Mausklick auf die Internetseiten des Lieferanten zu negativen Eindrücken kommen, wird sich dies zwangsläufig nachteilig auf den weiteren Vertriebskontakt auswirken." Aus diesem Grund sei es unbedingt notwendig, das Internet-Engagement zu erhöhen und durch intelligente Maßnahmen sowohl die Informationsqualität als auch die Kosteneffizienz zu verbessern. (ST)

Die Befragungsergebnisse im einzelnen (n = 714 Führungskräfte von Mittelstands- und Großunternehmen; Quelle: Stellent):

Wie informieren Sie sich üblicherweise zunächst über neue Geschäftspartner? (Mehrfachnennungen möglich)
- Internet: 59%
- Firmenbroschüren: 31%
- Gespräche: 26%
- ist sehr unterschiedlich: 19%

Wie wirken sich Ihre Eindrücke der Website neuer Partner auf den Geschäftskontakt aus?
- sie beeinflussen nachhaltig das weitere Engagement: 58%
- Qualität der Website hat keinen Einfluss auf das Kontakt-Engagement: 18%
- Website wird nicht zur Bewertung des Geschäftspartners herangezogen: 24%

Sofern die Informationsqualität für Sie eine große Rolle spielt: Wie haben Sie in den letzten 12 Monaten auf schlechte Internet-Präsentation neuer Geschäftspartner reagiert?
- Kontakte in größerer Zahl abgebrochen: 39%
- Kontakte gelegentlich abgebrochen: 19%

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