Mobile Commerce: Der “Wohlfühlfaktor“ als Umsatztreiber

Nutzer des Tablet-Computers erlösen signifikant höhere Umsätze pro Kauf und zeigen dabei eine allgemein höhere Kaufbereitschaft. Dieses gilt sowohl im Vergleich zu Smartphone-Nutzern als auch zu Kunden, die via Desktop-/Laptop-Systemen einkaufen.

Der PC steht für „Arbeit“, das Smartphone für „Hektik“

Während sich die relativ geringe Kaufbereitschaft via Smartphone noch über eine -größenbedingt- umständlichere Durchführung der Kaufprozesse erklären lässt, machen andere Marktbeobachter die Ursache für diesen Trend in einem tendenziell höheren Einkommensniveau der Ipad-Nutzer aus.

Diese Einschätzung greift jedoch angesichts der enormen Wachstumsraten zu kurz. Vielmehr lässt sich der - durch speziell diesen Tablet PC initiierte - Paradigmenwechsel im Umgang mit Computern und die sich daraus verändernden Kundenpräferenzen im Konsum von Medienprodukten auch auf den Online-Handel übertragen: Das Ipad ist bequem zu bedienen, wird zudem seitens des Apple -Marketing emotional aufgeladen und hat sich mittlerweile zu einem Produkt entwickelt, das dann in Betrieb genommen wird, wenn Anwender nicht vor dem „Rechenknecht“ sitzen müssen und die Push-Meldungen des Smartphones keine entgangenen Anrufe oder neue Termine ankündigen: Im Feierabend.

Shopping im Genussmodus

Das Ipad kommt also vielfach in einem Kontext zum Einsatz, in dem die Nutzer sich wohlfühlen. Dementsprechend ist hier der positive Einfluss des Gerätes auf die Kaufbereitschaft zu finden.

Anbieter mobiler E-Commerce-Lösungen sollten deshalb diesen “Genussmodus“ bei der Gestaltung ihrer mobilen Web-Seiten und nativen Apps berücksichtigen.