Testsiegel irreführend: Höffner muss Werbung einstellen

Das vom Deutschen Institut für Service-Qualität verliehene Testsiegel sei irreführend, weil der Test erhebliche methodische Mängel aufweise, so die Richter in ihrer Urteilsbegründung. Außerdem erwecke das Siegel den falschen Eindruck, das Testinstitut sei eine staatliche oder staatlich anerkannte Einrichtung.

Die Verbraucherzentrale hatte das Möbelhaus wegen der umstrittenen Test-Werbung verklagt.

Platz eins - mit Schwarz, Rot, Gold

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hatte Höffner in einer Untersuchung von 14 Unternehmen mit dem Testsiegel "1. Platz, Bestes Möbelhaus" ausgezeichnet, farblich umhüllt in den Nationalfarben Schwarz, Rot und Gold.

Das Siegel erwecke den Eindruck, der Test sei durch eine öffentliche oder unter öffentlicher Aufsicht stehende Institution durchgeführt worden, kritisierten die Richter. Tatsächlich handele es sich aber um eine private Firma, die für die Nutzung der Siegels Geld verlange.

Kein Test der Kernleistungen

Laut Verbraucherzentrale bescheinigten die Richter dem Test zudem erhebliche methodische Mängel. Das Institut hatte vorwiegend die Beratungssituation in den Möbelhäusern untersucht. Deren Kernleistungen, der Verkauf und die Lieferung von Möbeln, wurden gar nicht getestet.

Außerdem habe rund die Hälfte der Prüfpunkte auf der subjektiven Beurteilung der Testpersonen beruht, die beispielsweise die "Raumatmosphäre" und das "Erscheinungsbild der Mitarbeiter" bewerteten.

Der Test lasse keinen Schluss auf die generelle Qualität der getesteten Möbelhäuser zu. Die Werbung als "bestes Möbelhaus" sei daher irreführend, entschieden die Richter.

Auf der Internetseite wirbt nun das Unternehmen unter anderem mit dem Prädikat "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2011", das in einem Wettbewerb vom "Handelsblatt" sowie der Universität St. Gallen vergeben wurde.

Revision eingelegt

Das Urteil ist noch nichts rechtskräftig. Der Händler hat mittlerweile Revision eingelegt. Auch die Tester wehren sich: "Wir sind davon überzeugt, dass das Brandenburgische OLG das erstinstanzliche Urteil aufheben wird", heißt es in einer Stellungnahme des Deutschen Instituts für Service-Qualität zu den Vorwürfen der Verbraucherschützer. "Es handelt sich um eine wissenschaftlich fundierte Studie zur Servicequalität in Möbelhäusern, die sowohl sachkundig als auch objektiv und neutral von uns durchgeführt wurde."