Studien

Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) meldet ein neues Rekordwachstum für den "interaktiven Handel". Mit einem Plus von 12,2, Prozent lag das Umsatzwachstum seit Beginn der Studie „Interaktiver Handel in Deutschland" erstmals im zweistelligen Bereich. Der Gesamtumsatz der Branche erreichte 34 Milliarden Euro. Auch der Anteil am gesamten Einzelhandel stieg auf den neuen Spitzenwert von 8,2 Prozent (Vorjahr 7,8 Prozent). Das Onlinegeschäft machte im Jahr 2011 noch einmal einen ge...

Online-Shopper würden im Weihnachtsgeschäft noch mehr Geschenke online kaufen, wenn zum Fest spezielle Versandkonditionen wie kostenlose (Express)-Lieferungen von den Online-Händlern angeboten würden. Insbesondere die Generation 50plus gab an, bei kostenlosem Versand noch stärker vom stationären Handel ins Internet zu wechseln. Das ergab die Frage des Monats in der Sonderauswertung von e-KIX und s-KIX des ECC-Konjunkturindex.

Propheten, die dem M-Commerce Höhenflüge versprechen, erhalten durch eine Studie der Initiative D21 neue Nahrung. Denn mittlerweile besitzen knapp 24 Prozent der Bevölkerung bereits ein Smartphone und fünf Prozent einen Tablet-Computer. Dieser Trend wird sich fortsetzen, schreibt D21, "denn in den nächsten zwölf Monaten wird sich die Zahl der Tablet-Besitzer voraussichtlich verdoppeln".

Online-Kunden sind bereit, für Multichannel-Dienstleistungen einen Aufpreis zu bezahlen. Das ergab eine Studie, die das eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein zusammen mit der Unternehmensberatung Accenture erstellt hat. Demnach würden Käufer von Möbeln und Dekorationsartikeln für die Retourenabgabe im Store eine Service-Gebühr von 3,35 Prozent des Kaufpreises akzeptieren. Es folgen Garten- und Baumarktartikel mit 3,08% vor Haushaltsgeräten (2,64%), Haushaltswaren (2,32%) sowie Spiel...

Der hybride Kunde, für den Handel ist er vielfach das unberechenbare Wesen. Er kauft einfach, wo er will. Zunehmend auch im Netz. Wobei die Betonung auf „auch“ liegt. „Netz triftt Tüte“ betitelte deshalb Prof. Oliver Klante, Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW), Hamburg, die Ergebnisse einer Studie über den hybriden Multichannel-Konsumenten beim Kauf von Bekleidung und Accessoires. Vor allem bei den über 30-Jährigen etabliert sich laut der Studie, die Klante heute auf dem E-Fashion-...

Wie ist die aktuelle Stimmung im deutschen E-Commerce? Welche Erwartungen haben die Online-Händler und Online-Shopper an die nächsten zwölf Monate? Legen Verbraucher Wert darauf, zwischen verschiedenen Lieferanten wählen zu können und bieten die Online-Händler eine solche Auswahl an? Um eine Antwort auf diese Fragen zu finden, führt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit den Partnern Rakuten und Trusted Shops (e-KIX), sowie Hermes (s-KIX) eine monatliche Befragung durch. Teilnehmen können alle ...

Ohne Studie wäre da sicher niemand so schnell drauf gekommen: E-Commerce macht das Leben leichter und steigert die Lebensqualität erheblich. So lauten die Eingangserkenntnis der Studie „Einkaufen 4.0“ der Deutschen Post/ DHL, die dann aber doch noch einige erhellende Ergebnise liefert.

Die Umfrage hat die Bitkom im Auftrag von Facebook entwickelt. In solchen Fällen liest man das immer mit ein wenig Vorsicht*. Doch selbst dann noch sind die Zahlen eindrucksvoll. Mehr als ein Drittel (38 Prozent) der auf Facebook aktiven Unternehmen geben in der Umfrage von Bitkom Research an, dass sie ein klares Umsatzwachstum aufgrund ihrer Facebook-Präsenz verzeichnen konnten. 69 Prozent erklärten, ihren Bekanntheitsgrad durch Facebook signifikant gesteigert zu haben. Über die Hälfte erklä...

Die Hälfte aller Online-Händler geht für 2012 von steigenden Umsätzen aus. Die Stimmung ist insgesamt sogar etwas besser als noch im Januar 2011. Zu diesem Ergebnis kommt der ECC-Konjunkturindex in seiner monatlichen Befragung von rund 700 Online-Händlern und 1.700 Online-Shoppern.

Die Top Ten der deutschen Online-Shops in Sachen Kundenzufriedenheit führt ein Hidden Champion an. Das ist das Ergebnis der bislang größten Kundenzufriedenheitsstudie des deutschen E-Commerce von ECC Handel und Hermes. Gewinner ist der Spezialversender Musikhaus Thomann.

Zmags, US-Dienstleister für digitale Handelsplattformen, hat in einem Report zusammengefasst, dass Kunden zwar nicht unbedingt auf Apps beim mobilen Shoppen stehen (wozu auch, wenn in Zeiten von HTML 5 und guten Websiten, die App ein Seitenarm der Evolution bleiben wird), aber dass sie klare Präferenzen haben, mit welchem Gerät sie in welcher Handelsbranche einkaufen und welche Rolle Netzwerke dabei spielen. Die gute Nachricht: Der vernetzte Kunde ist nicht der Teenager, sondern die gutsituie...