Morning Briefing

Liebe Leserin, lieber Leser, Sparkassen dürfen in Formularen weiterhin männliche Bezeichnungen wie „Kunde“ oder „Kontoinhaber“ verwenden, wenn sie Frauen ansprechen. Das hat der Bundesgerichtshof entschieden. Marlies Krämer hatte geklagt und verloren. Wir alle aber haben gewonnen, weil nun intensiv über Sprache, Rollenbilder und Service diskutiert wird. Denn Sprache lebt, Gleichberechtigung beginnt in den Köpfen und Freundlichkeit ist keine Sache von Gesetzen.

Liebe Leserin, lieber Leser, falls Sie noch ein Bild davon benötigen, wie viel Raubtier-Appetit in Amazon-Gründer Jeff Bezos steckt, dann schauen Sie doch mal auf das Menu des reichsten Mannes der Welt beim Explorers Club Annual Dinner. Dort verspeiste Bezos der Tradition entsprechend ein exotisches Tier, genauer einen grünen Leguan. Schaut man sich das Foto zum Tweet an, sogar ohne Messer und Gabel. Leguan soll übrigens ein wenig wie Hühnchen schmecken.

Liebe Leserin, lieber Leser, "Startup-Crashkurs für Corporates" nennt sich der NKF-Summit am 20. April in Düsseldorf. Vielleicht eine wichtigere Digitalisierungskonferenz als manch ein Party-Event. Nicht so sehr, um dort Händler zu hören oder Vorzeigeprojekte zu sehen, sondern weil dort viele Ventures antreten. Und wo das Geld hingeht, ist ein entscheidender Gradmesser für die kommende digitale Entwicklung und eigene Investitionen.

Liebe Leserin, lieber Leser, die Post plant einen Paket-"Flughafen" für die Innenstadt. Ja, was nicht gar. Wie fortschrittlich, denkt sich der Leser bei der Überschrift eines Artikels aus der "Welt". Hinter dem Flughafen verbergen sich aber keine Lufttaxis oder Drohnen, sondern nur die erneut vorgetragene Idee, die Städte sollten per Ausschreibung die Zustellung von Paketen in die Hand eines Dienstes geben. Vorzugsweise natürlich DHL. PR können sie da ja.

Liebe Leserin, lieber Leser, dieses Internet of Things kann bizarre Formen annehmen. Vielleicht hat Alexa ja auch inzwischen ein Bewusstsein entwickelt (dunkle Terminator-Vorahnungen werden wach). Jedenfalls beklagen sich Nutzer in den USA darüber, dass ihr Amazon Echo plötzlich lacht. Angeblich grundlos. Aber die KI wird es vielleicht besser wissen. Amazon arbeitet aber bereits an einem Fix, damit dem Echo wieder das Lachen vergeht.

Liebe Leserin, lieber Leser, erinnern Sie sich an den Scheinriesen Herrn Tur Tur, den sich der Kinderbuchautor Michael Ende ausgedacht hat? Der sah aus der Ferne richtig riesig aus. Otto hat gestern durchaus beeindruckende Zahlen gemeldet. Der "Tur Tur Effekt" stellt sich dann allerdings ein, wenn die Umsätze in Relation zu Amazon gebracht werden. Knapp 8 Mrd Otto-Umsatz global entsprechen etwa der Hälfte des Umsatzes des US-Riesen allein in Deutschland. In diesem Sinne einen erfolgreichen Mi...

Liebe Leserin, lieber Leser, am Wort Omnichannel kamen die Besucher der Fachmesse EuroCIS in der vergangenen Woche nicht vorbei. Allein dem Handel scheint es bisher an klaren Strategien zu fehlen, wie Roland Berger herausgefunden hat. Das merkt dann eben auch der Kunde, wenn ihm etwa vorwurfsvoll seine online bestellten Waren in irgendeiner Ecke des Ladens überreicht werden. Erst kommt der Plan, dann die Tools. Und Kundenzentrierung beginnt bei den Mitarbeitern, nicht im Computer. Unsere News...

Liebe Leserin, lieber Leser, in der Schweiz mögen viele Dinge anders sein, aber auch dort kaufen die Menschen inzwischen gern online ein. Und Thomas Lang begleitet und gestaltet als Berater seit vielen Jahren den E-Commerce in der Schweiz aktiv mit. Das Blog seiner Agentur Carpathia ist auch für uns immer eine wichtige Newsquelle. In den nächsten 48 Stunden wird Thomas Lang unseren Twitter-Account übernehmen. Wir sind auf sein "friendly takeover" gespannt.

Liebe Leserin, lieber Leser, da hat die Verbraucherzentrale NRW ja einen großen Sieg vor dem Landgericht München errungen. Weil der aktuelle Preis der Ware nicht gezeigt wird, verstößt der Dash-Button gegen Verbraucherrechte. Aha. Nur hat die Verbraucherzentrale auch schon mal an die Verbraucher gedacht, denen das ganz bewusst egal ist? Die Diskussion um den Bestellknopf wirkt angesichts der digitalen Aufrüstung des Handels, die auf der EuroCIS zu bewundern war, schon etwas aus der Zeit gefal...

Liebe Leserin, lieber Leser, Eigentlich nutze ich kein Fax mehr, ist ja völlig aus der Zeit gefallen. Aber für die Adressänderung schien mir das praktisch, als ich von tegut Post bekam und so schnell die Straße handschriftlich ändern musste. Die Serviceabteilung bestätigte die Änderung zügig. Dass die Kundenbetreuerin dabei das Fax „Mit weihnachtlichen Grüßen“ unterschrieb zeigt mir, dass Zeit tatsächlich relativ ist. In diesem Sinne wünsche ich noch mal oder schon ein gutes neues Jahr!

Liebe Leserin, lieber Leser, Wer immer schon mal wissen wollte, wie ein Wettbewerbshüter arbeitet, kann das nun in einem Kurzfilm der Hochschule Düsseldorf und des Bundeskartellamts bestaunen. Der rundgesichtige Superheld "Kartell-Mann" deckt eine gemeine Eispreis-Absprache auf. Der Trickfilm richtet sich vor allem an junge Menschen. Doch die behäbige, kindgerechte Umsetzung ist vielleicht doch etwas zu naiv für ein so komplexes Thema. In diesem Sinne eine gute Wochenmitte ohne Wettbewerbsver...