CeBIT: Integriertes Call Center und Sprachsystem auf einer Plattform
Unter dem Slogan "Kommunikationsinseln sollen zu Festland werden" stellt die Clarity AG zur CeBIT die neue Produktlinie SoftTel vor. Sie vereint nach Angaben des Sprachtechnologie-Spezialisten die gesamte technische Infrastruktur eines Call Centers bzw. einer Telefonzentrale auf einer einzigen Computerplattform.
Thomas RehmRedakteurAls wichtiges Feature der CeBIT-Neuvorstellung nennt Clarity die Möglichkeit zur Integration von natürlichsprachigen Dialogsystemen in die SoftTel-Lösung. Das System wird dadurch in die Lage versetzt, vollständige Sätze zu verstehen und zu beantworten. Damit lässt sich ein Teil der Call Center-Funktionalität ohne menschliches Zutun direkt im Computer erledigen, heißt es weiter. Mit der Lösung könnten Anrufer schneller und bequemer ihren Ansprechpartner erreichen, Informationen abfragen oder Aktionen wie z.B. Reservierungen ausführen. Die Call-Center-Agents würden zudem entlastet, was das Service-Niveau insgesamt anhebe.
SoftTel ist nach dem Baukasten-Prinzip aufgebaut. Als Funktionen stehen zur Verfügung: automatische Anrufverteilung (Automated Call Distribution, ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Natural Language Understanding (NLU), Interactive Voice Response (IVR), Tastenton-Navigation (DTMF) sowie automatische Anrufdokumentation. Zudem lässt sich SoftTel auch ganz einfach als vollwertige Telefonanlage nutzen. (KC)
KONTAKT:
Clarity AG
Internet: www.clarityag.net
Redakteur
Thomas Rehm ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Der erfahrene Fachjournalist schrieb zuvor viele Jahre für Titel der dfv Mediengruppe, darunter das Konsumgüter- und Verpackungsportal packaging-360.com, und begleitet heute die Themen Handel, Konsumgüter und Digitalisierung.
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