Das Ende der Vorkasse

Verwunderlich ist das nicht: Schließlich trägt der Händler bei diesem Verfahren keinerlei Risiko. Die Onlinekunden sehen dies verständlicherweise anders und haben immer öfter Angst betrogen zu werden, wenn sie den Händler nicht kennen.

Aufwendig ist die Vorkasse obendrein - für Kunden wie Händler gleichermaßen.
Die traditionellen Zahlungsverfahren aus den Zeiten des Versandhandels kommen aber grundsätzlich aus der Mode, wie der Vergleich mit den Ergebnissen der früheren Befragungen in den Jahren 2005 und 2007 zeigt.

Pay Pal immer beliebter

2005 wurden 81,7 Prozent des Onlineumsatzes per Vorkasse, Rechnung, Lastschrift und Nachnahme bezahlt. 2009 sank dieser Anteil auf 66,9 Prozent. Im Gegenzug holen neue, speziell für das Internet entwickelte Zahlverfahren auf.

So gaben die Händler im Jahr 2005 an, rund 2,5 Prozent ihres Gesamtumsatzes im Internet über PayPal abzuwickeln. 2009 stieg dieser Anteil auf 12,2 Prozent. Ein weiterer Gewinner ist die Kreditkarte, die inzwischen mehr als die Hälfte der Onlinehändler als Zahlungsmöglichkeit anbieten. Außerdem werden Verfahren wie Sofortueberweisung.de, Giropay und ClickandBuy öfter genannt.

Der Händler muss bei den Zahlverfahren, die er anbietet, zwischen Vertrauen und Kundenbindung auf der einen sowie Risikomanagement und Kosten der Verfahren auf der anderen Seite balancieren. Aber immer mehr Onlineverkäufer nehmen diese Arbeit auf sich und bieten den Kunden möglichst viele Zahlungswege an, damit dieser sich den für ihn bequemsten aussuchen kann.

So bieten zwei Drittel der befragten Händler vier oder mehr Zahlungsarten in ihrem Onlineshop an. Statistisch gesehen haben die Kunden die Wahl zwischen 4,4 Zahlungsarten - das sind 0,5 Prozent mehr als vor zwei Jahren.

Sybille Wilhelm

Dieser Artikel ist in der Mai-Ausgabe von Online Handel erschienen.