Der Weg aus der Service-Wüste
Lycos Europe und Trusted Shops schließen strategische Partnerschaft für Kundenservice und mehr Sicherheit beim Online-Einkauf.
David WöllensteinRedakteurNach Angaben von Lycos umfasst das Programm bereits zum Start 30 Quality-Partner-Shops, wie beispielsweise BOL und Otto. Bis Weihnachten sollen weitere Shops aufgenommen werden. Geplant ist außerdem, das Quality-Partner-Programm rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft auf England und Frankreich auszuweiten.
Für den Einkauf über Partnershops soll das Quality-Partner-Programm dem User nach Anmeldung kostenlos eine eigene Kundenbetreuung für Beschwerden, eine Versicherung gegen Kreditkartenmissbrauch und eine Geld-zurück-Garantie bei nicht erfolgter oder fehlerhafter Lieferung bieten. Dem User werden in diesem Rahmen ein hoher Sicherheitsstandard und Servicelevel beim Einkaufen über Lycos Shopping versprochen.
Hinter der Geld-zurück-Garantie steht die Versicherungsgruppe Gerling. Trusted Shops ist Anfang 2000 in Zusammenarbeit mit den Verbraucherverbänden als Tochterunternehmen des Gerling-Konzerns gegründet worden. (ST)
KONTAKT:
Lycos Europe
Carl-Bertelsmann-Str. 29
33311 Gütersloh
Internet: www.lycos-europe.de
Redakteur
David Wöllenstein ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Er schreibt über E-Commerce, Retail-Technologie und digitale Geschäftsmodelle — zuletzt intensiv über Agentic Commerce und den Einsatz von KI im Handel.
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