Mit diesen Services und Angeboten holt eBay (langsam) auf
Im Vergleich zur Innovationsmaschine Amazon wirkte eBay lange Zeit eher wie ein müder Riese. Doch die Plattform holt mit einer Reihe sinniger Services und Angebote auf und wird damit attraktiver für Händler – und Kunden. Diese 5 Baustellen könnten den Marktplatz wieder dichter an den Rivalen aus Seattle heranführen.
Millennials umwerben
Mit der visuell ausgerichteten und mobil geprägten Shopping-Plattform Catch peilt eBay in Deutschland junge Schnäppchenjäger an. Sie soll mit ihrer Kacheloptik vor allem „Young Value Shopper“ ansprechen. Hinter dem Marketingsprech stecken Millennials, die am schnellsten wachsende Kundengruppe auf der Plattform, die die neuesten Produkte zu günstigen Preisen entdecken und spontan einkaufen wollen, aber auch Inspiration und Service erwarten. Catch setzt denn auch auf einen Bauchladen der preisgünstigsten Produkte. Neben der Kuration von Hand führen dabei Algorithmen in die Produktwelten. Sortiert sind diese Welten nach so wohlklingenden Kategorien wie "Pink Wall", "My body is a temple" oder "Man Cave". Eindeutig liegt hier der Fokus auf jungen Modekundinnen.
Die „Off-eBay-Experience“, so der Konzernsprech, könnte jene erreichen, die eBay ähnlich sexy wie Otto finden (also gar nicht) und denen Wish zu discountig und unsicher ist. Catch punktet denn auch mit eBay-Käuferschutz und eBay-Garantie.
Sortimente für den Alltag
Alltagskram wie Batterien sind eine feste Umsatzgröße bei Amazon. Allen voran mit einer Eigenmarke wie Amazon Basics. Dem versucht eBay nun ein wenig den Schwung zu nehmen. Mitte April startete daher, begleitet von Preis-Promotion, der neue Bereich „EveryDay“. Er bietet versandkostenfreie und schnelle Lieferung von Produkten, die man mehr oder weniger täglich braucht. Also beispielsweise Batterien, Smartphone-Cases, Basic-T-Shirts und Aktenordner.
Schneller und leichter Versand
Fulfillment by Amazon (FBA) ist ein gewichtiges Argument für viele Händler, die es im Onlinehandel gerne ein wenig bequemer wollen. Im Herbst 2018 hat eBay als Alternative einen eigenen Fulfillment-Dienst sowie eine Logistik-Lösung für kleinere Händler als Alternative auf den Weg gebracht. eBay kümmert sich bei seiner Fulfillment-Lösung um Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an einen Versanddienstleister. Händler können den Service, der noch in der Beta-Phase steckt, auch nutzen, um Bestellungen über verschiedene Vertriebskanäle wie den eigenen Webshop oder andere Onlineshopping-Plattformen abzuwickeln. Nachteil derzeit: Im Moment ist eine Anbindung nur über die E-Commerce-Lösung Plentymarkets möglich. Das Ziel: schnelle und sichere Lieferung. So bietet das Modell denn auch Sendungsverfolgung beziehungsweise Zustellnachweis und erlaubt in der Regel die Zustellung der Sendung am nächsten Tag.
Für kleinere Händler testet der Marktplatz zudem den "eBay-Versand". Hierbei können Händler ihre Bestellung in einem Abholzeitfenster nach 14.30 Uhr von einem Paketdienst abholen lassen, der die Ware dann binnen 24 Stunden zustellt.
Mehr KI für das Einkaufserlebnis
eBay hat seine App mit künstlicher Intelligenz schlauer gemacht. Die KI soll visuell ähnliche Artikel aufzeigen, die der Suchabsicht der Kunden entsprechen. Das kann beispielsweise bei der visuellen Suche nützlich sein, die eBay nun auch im deutschen App-Markt bietet. Das aber ist längst keine Raketenwissenschaft oder Meisterleistung mehr. eBay hatte gerade hier reichlich Nachholbedarf - insbesondere gegenüber Fashion-Anbietern wie Zalando und Asos.
Eine große digitale Kasse
Die Emanzipation von PayPal dürfte eBay gut stehen. Nach der Einführung von Apple Pay als Bezahloption macht eBay nun auch für Google Pay die Kasse auf. Zwei der prominentesten Bausteine für mehr Bezahlwege auf dem Marktplatz.
Wie immer aber bei eBay dauert die Umsetzung. Vorerst ist die neue Option Google Pay nur in den USA verfügbar. Deutschland dürfte 2020 folgen. Apple Pay sollte man auch nicht eher erwarten.Die lange Umsetzung hängt auch mit der Implementierung von eBays „Managed Payment Experience“ zusammen, die es Nutzern ermöglichen soll, Zahlungen direkt auf der Plattform abzuwickeln, ohne dass sie die Produktseite verlassen müssen. Steht also die Einführung von Managed Payments in Deutschland, stehen auch Google Pay und Apple Pay bereit. Auch für die Händler bringt das neue Modell mehr Komfort im Backend, wenn sie an einem zentralen Ort Bestellungen und Zahlungen gleichzeitig managen. So viel - technisch und genehmigungstechnisch nicht triviale - Bequemlichkeit und Abkürzung braucht eben seine Zeit. Für die neue Zahlungsabwicklung bei eBay sucht die Plattform wohl auch noch Partner hierzulande.
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Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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