Energieversorger kämpfen um Marktanteile im Web

Testsieger der Studie wurden die Neckarwerke Stuttgart AG: Von 1.000 möglichen Punkten erreichten sie 798. In den Bereichen Unternehmens- und Produktinformationen sowie Beratung und Betreuung waren sie am besten. Den ersten Platz in Sachen Aufbau und Navigation der Webseiten teilen sie sich mit der zweitplatzierten RWE. Nur bei den angebotenen Mehrwertdiensten mussten sich die Neckarwerke anderen Unternehmen wie beispielsweise den HEW knapp geschlagen geben. Im Durchschnitt kamen die Energieversorger auf 663 Punkte.

Fortschritte erreichte die Branche insbesondere im Bereich Beratung und Betreuung: Während bei der letzten Untersuchung hier in der Regel nur ein Drittel der Anbieter die Höchstpunktzahl erreichte, sind es heute 68%. Auch bei den Produkt- und Unternehmensinformationen gab es eine deutliche Niveausteigerung: Letztes Jahr lagen die Energieversorger noch bei durchschnittlich 56% der Höchstpunktzahl. Dieses Jahr kamen sie auf 80%.

Von zentraler Bedeutung für den Erfolg im Web sind laut Mummert + Partner auch Übersichtlichkeit und Bedienungsfreundlichkeit. Sie entscheiden über Erfolg oder Misserfolg: Die Energieversorger erreichten hier durchschnittlich 71% des möglichen Standards. Im Vorjahr waren es nur 53%. Trotzdem zeigen viele Unternehmen Schwächen beim Verbraucherschutz: Hinweise zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen und zum Datenschutz sind nach wie vor nicht selbstverständlich.

"Die Energieversorger haben erkannt, dass der Online-Auftritt kein Selbstzweck ist", sagt Wilhelm Alms, Vorstandsvorsitzender der Mummert + Partner Unternehmensberatung. "Beim Datenschutz und bei den Mehrwertdiensten besteht noch Nachholbedarf." (ST)

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