Gewährleistungslabel, Rewe, Asos, Shopify, Coupang, Royal Mail, Mastercard + Fiserv, Tech-Skepsis, Doordash: KI-Betrug

HANDEL NATIONAL

EU-Gewährleistungslabel verwirrt Second-Hand-Kunden
Das ab Herbst 2026 für den Online-Handel verpflichtende EU-Gewährleistungslabel gilt auch für Second-Hand-Ware, warnt Haendlerbund.de. Obwohl Händler die Gewährleistung bei Gebrauchtwaren weiterhin auf ein Jahr verkürzen dürften, kommuniziere das Label prominent „mindestens zwei Jahre“ – der Hinweis auf die mögliche Ausnahme verstecke sich in kleinerer Schrift in der zweiten Spalte. Das Abmahnrisiko sei bei korrekter Label-Verwendung zwar gering, Kundendiskussionen aber vorprogrammiert: Verbraucher würden vermutlich nur die große Zwei wahrnehmen und entsprechende Erwartungen entwickeln.

Rewe Bonus zieht nach einem Jahr Millionen Nutzer an
Ein Jahr nach dem Wechsel von Payback zum eigenen Bonusprogramm meldet Rewe nach eigenen Angaben den erfolgreichsten Start eines Vorteilsprogramms in Deutschland. Viele Millionen Kunden hätten sich angemeldet und nutzten die App regelmäßig, erklärt Bereichsleiterin Almut Wandres. Die Mechanik – Euro statt Punkte – mache die Ersparnis sofort sichtbar. Super-Bonus-Tage hätten dreimal mehr Teilnehmer angezogen als frühere Aktionen, bei Gewinnspielen stiegen die Einlösungen um 75 Prozent.

Nur jeder Fünfte nutzt KI am Arbeitsplatz
Nur jeder fünfte Beschäftigte in Deutschland nutze KI regelmäßig am Arbeitsplatz, zeigt eine Studie des Ifo-Instituts. Zwar hätten 64 Prozent bereits damit experimentiert, doch zwei Drittel täten dies auf eigene Faust – ohne Rückendeckung des Arbeitgebers. Die private Nutzung konzentriere sich auf niedrigschwellige Text-Tools wie ChatGPT, während Unternehmen eher komplexere Anwendungen einführten. Wo der Betrieb KI offiziell etabliere, steige allerdings die Nutzungshäufigkeit deutlich und bringe höhere Produktivitätsgewinne.

HANDEL INTERNATIONAL

Asos zeigt Kunden ihre persönliche Retourenquote
Asos führt heute in seiner britischen App ein Transparenz-Tool ein, das Kunden ihre persönliche Retourenquote anzeigt, berichtet Retail-Systems.com. Wer unter 70 Prozent bleibe, könne weiterhin kostenlos retournieren. Darüber würden 3,95 Pfund Gebühr fällig, wenn gleichzeitig weniger als 40 Pfund Warenwert aus einer Bestellung behalten werde – ab 80 Prozent Retourenquote komme eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr hinzu. Die App warne rechtzeitig vor drohenden Kosten und liefere zudem Kaufempfehlungen.

Shopify erlebt bestes Jahr seit dem Pandemie-Boom
Shopify hat 2025 das beste Jahr seit dem Pandemie-Boom 2021 erlebt, berichtet Modernretail.co. Die Aktie habe im Oktober ein neues Rekordhoch erreicht, das Bruttowarenvolumen sei im dritten Quartal um 32 Prozent auf 92 Mrd. Dollar gestiegen. Am Black-Friday-Wochenende hätten Shopify-Händler 14,6 Mrd. Dollar umgesetzt – 27 Prozent mehr als 2024. Der kanadische Anbieter gewinne verstärkt Konzerne wie Estée Lauder oder Barnes & Noble, nachdem er sich aus der Lagerhaltung zurückgezogen und die Plattform für komplexere Anforderungen ausgebaut habe. Die Partnerschaft mit OpenAI ermögliche nun Verkäufe direkt in ChatGPT, allerdings bleibe die Konversionsrate deutlich hinter traditionellen Kanälen zurück.

Coupang verliert 1,7 Mio. Nutzer nach Datenpanne
Südkoreas E-Commerce-Marktführer Coupang hat nach der Datenpanne vom November binnen vier Wochen 5,8 Prozent seiner wöchentlichen Nutzer verloren, berichtet Theinvestor.co.kr. Von Ende November bis Ende Dezember sei die Zahl der aktiven Nutzer von 29,4 auf 27,7 Mio. geschrumpft. Chinesische Plattformen treffe es sogar härter: Aliexpress büße 16,8 Prozent ein, Temu drei Prozent – verstärkt durch die Tatsache, dass ein ehemaliger Mitarbeiter chinesischer Nationalität die Daten entwendet haben solle.

Chinas neue Steuer bringt Online-Händler in Bedrängnis
China hat den Steuerdruck auf den E-Commerce massiv erhöht, berichtet Pymnts.com. Seit der Einführung neuer Gesetze im vergangenen Jahr lieferten nun über 7.000 Plattformen – darunter Amazon, Shein und Alibaba – Verkäuferdaten an die Behörden. Die Steuereinnahmen aus dem Online-Handel stiegen im dritten Quartal um 12,7 Prozent. Händler mit Umsätzen über fünf Mio. Yuan (ungefähr 610.000 Euro) müssten nun 13 Prozent Mehrwertsteuer zahlen – mehr als die durchschnittliche Gewinnmarge von beispielsweise acht Prozent bei Amazon hergebe.

Royal Mail rüstet sich für halbe Million Weihnachtsretouren
Die britische Royal Mail rechnet am heutigen „Takeback Tuesday“ mit einer halben Million zurückgesendeter Geschenke, berichtet Channelx.world. Die Rücksendungen stiegen in dieser Woche erfahrungsgemäß um rund 25 Prozent. Erstmals könnten Kunden dabei 3500 solarbetriebene Briefkästen mit integrierten Scannern nutzen, die Versandbelege ohne Umweg über eine App ausstellten. Zusätzlich stünden 115.000 herkömmliche Postboxen mit App-basiertem Nachweis, 8000 neue „Royal Mail Shops“ in Convenience Stores sowie 2600 Paketschließfächer in Supermärkten zur Verfügung.

Black Friday beschert Schweizer Handel solides Plus
Der Schweizer Einzelhandel legte im November real um 2,3 Prozent zu, wie Handelszeitung.ch unter Berufung auf das Bundesamt für Statistik berichtete. Die Rabattschlacht rund um den Black Friday habe besonders Bekleidung und Schuhe befeuert, deren Umsatz um 3,1 Prozent gewachsen sei. Nahrungsmittel, Getränke und Tabak seien dagegen nur moderat um 0,2 Prozent gestiegen, während Treibstoffe erneut leicht rückläufig gewesen seien.

Mastercard und Fiserv bereiten autonomes Shopping vor
Fiserv und Mastercard bauen ihre Partnerschaft aus, um Händler auf KI-gesteuerte autonome Transaktionen vorzubereiten, meldet Fintech.global. Fiserv integriere dafür Mastercards Tokenisierungstechnologie und übernehme die Rolle des Token-Anforderers. Händler behielten die Kontrolle über Kundenbeziehungen, erschließen sich aber neue Umsatzquellen durch programmierbare Zahlungen.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Tech-Skepsis wächst – außer in China und Indien
Der globale Optimismus gegenüber Technologie ist von 70 auf 69 Prozent gesunken, zeigt der „Bosch Tech Compass 2025“ laut Golem.de. Deutschland bleibe mit 57 Prozent Zustimmung besonders skeptisch, während China (88 Prozent) und Indien (86 Prozent) deutlich enthusiastischer seien. Allerdings gelte Künstliche Intelligenz in Deutschland für 72 Prozent als wichtigste Zukunftstechnologie – mehr als im weltweiten Durchschnitt. Das Vertrauen in Technik als Klimaretter sei auf 78 Prozent gefallen, fünf Prozentpunkte weniger als 2024.

Weihnachten USA: 78 Prozent treffen auf automatisierten Support
Drei Viertel der US-Konsumenten seien während des Weihnachtsgeschäfts auf automatisierte Kundenbetreuung gestoßen, berichtet Retaildive.com. Der stärkste Zuwachs habe sich in Online-Chats und Website-Hilfen gezeigt. 85 Prozent attestierten der KI deutliche Tempovorteile, doch 54 Prozent bewerteten menschlichen Support weiterhin als überlegen – nur elf Prozent sähen die KI vorn. Das größte Manko bleibe die Transparenz: Lediglich ein Viertel der Unternehmen lege offen, wann KI zum Einsatz komme, obwohl 69 Prozent der Kunden diese Offenheit erwarteten.

Doordash entlässt Fahrer nach KI-Betrugsversuch
Ein Doordash-Kunde aus Austin hat laut Golem.de unmittelbar nach der Bestellung als Zustellbestätigung ein Foto seiner Haustür erhalten – allerdings mit der bereits ausgelieferten Ware, wahrscheinlich per KI eingefügt. Der Fahrer sei mittlerweile entlassen worden, seine genaue Vorgehensweise technisch noch nicht geklärt. So fand keine GPS-Abfrage bei der Zustellung statt und auch der Schutzmechanismus, dass Fotos nur von der Kamera des Smartphones hochgeladen werden können, war außer Kraft gesetzt.