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Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Der Otto Online-Shop setzt KI zur Beratung ein
Bei Otto berät ab sofort ein KI-Assistent die Kunden, wie das Unternehmen verlauten ließ. Die Künstliche Intelligenz screent alle Produktbewertungen eines Artikels und kann mit diesem Wissen Fragen der Kunden online und in Echtzeit beantworten. Das Produkt mit dem meisten Kundenfeedback bei Otto hat beispielsweise 40.000 Bewertungen, was es schwierig macht, ohne Assistenten relevante Informationen zu finden. In der Testphase findet die Technologie bei 180.000 Artikeln Einsatz, die jeweils mehr als 50 Bewertungen haben.

„Paket weg? Paket beschädigt? Systemgestützte Nachforschung mit FIEGE.
Die Bearbeitung von Klärfällen impliziert für den Customer Service eine mühsame und lästige Auseinandersetzung mit den Carriern. Das bindet Zeit und Ressourcen. Viele Online-Akteure schreiben daher ca. 0,2 % ihres Online-Umsatzes einfach ab. Das muss nicht sein. Sparen Sie bares Geld.“ Mehr lesen

Telering plant neue Online-Händlersuche, aber keinen Shop
Die Elektro-Fachhandels-Kooperation Telering mit nach eigenen Angaben 1.700 Mitgliedern will Anfang September zur IFA eine neue Online-Plattform freischalten. Einem Bericht der Zeitschrift „CE-Markt“ zufolge (Heft 8/2023) geht es darum, „die Verbraucher auf der Suche nach einer Komplettlösung zum Technik-Profi-Fachhändler in ihrer Nähe zu führen“. Geplant sei eine Suchfunktion für Produkte und Dienstleistungen, also nach einem Händler, „der das gewünschte Produkt inklusive Full-Service anbietet“. Von einem Online-Shop ist nicht die Rede. Bisher bietet Telering eine klassische Händlersuche per Ort.

Baur und BFS Baur Fulfillment Solutions strukturieren um
Die Baur-Gruppe will ihre Logistik bündeln und macht zum 1. August Michael Maier zum Geschäftsführer der Baur Fulfillment Solutions und in Personalunion zum Leiter der Logistik bei Baur, meldet die Lebensmittel Zeitung. Zeitgleich wird Christian Ehrlich, Bereichsleiter BFS Zentralcontrolling auch Bereichsleiter Bau & Technik bei Baur, um die beiden Firmen weiter zu vernetzen. Die Baur-Gruppe ist ein Unternehmen der Otto Group.

Fashionette und The Platform Group wollen fusionieren
Die deutschen Online-Händler Fashionette und The Platform Group legten am Dienstag ein Fusionsmodell vor, dem die Aktionäre von Fashionette am 6. September zustimmen sollen. Die Fusion war von Branchen-Insidern erwartet worden, nachdem die Platform Group im Dezember mit 38,5 Prozent zum Hauptaktionär bei Fashionette geworden war, berichtet FashionUnited. Das neue Unternehmen soll dann als „The Platform Group AG“ firmieren, während Fashionette verstärkt im Luxusbereich positioniert wird.

Netgrade wird Teil der DetailM-Gruppe
Die auf E-Commerce spezialisierte Digital Agency Netgrade schließt sich zum 1. August der Agenturgruppe DetailM an, was deren Mitarbeiterzahl auf 160 Personen erhöht. DetailM ist auf die Gebiete Performance-Marketing und Content-Marketing ausgerichtet und hat mit Netgrade nun verstärkt auch Web-Entwicklung im Angebot, berichtet das Unternehmen in einer Pressemeldung. Die Gruppe besteht somit aus den Agenturen Belboon, Datamints, Seo2b und Netgrade.

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HANDEL INTERNATIONAL

Lavazza setzt in Belgien und den Niederlanden auf BigCommerce
Die Kaffee-Herstellerin Lavazza EU hat in Belgien und den Niederlanden einen neuen Shop gestartet, der auf Software-Lösungen von BigCommerce basiert und von der Agentur rb2 in einer Composable-Commerce-Architektur gestaltet wurde. Änderungen, die berechtigte Administratoren, Mitarbeiter, Geschäftspartner oder Vertreter am Datensatz oder dem Frontend tätigen, spiegeln sich sofort in allen Instanzen der Plattform, erklärt ChannelX. „Lavazza hat aufgrund der verbesserten Effizienz, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich erhebliche Kosteneinsparungen erzielt“, wird Jay-Jay Slikker, der E-Commerce-Manager von Lavazza zitiert.

Umfrage: Was wünschen Sie sich für das Bezahlen der Zukunft?
Welche Wünsche haben Sie als Händlerin und Händler an das Bezahlen der Zukunft? Euro Kartensysteme hat dazu eine Umfrage aufgelegt. Nehmen auch Sie daran teil und beteiligen sich so an der Weiterentwicklung der girocard.

IBAN-Kontonummern bereiten immer noch Probleme
Wie die Initiative „Accept My IBAN“ am Dienstag erklärte, treten in ganz Europa immer noch Probleme beim Verarbeiten von IBAN-Nummern auf. Auch Online-Bestellungen mit Bankzahlungsoption scheitern daran gerne mal. So gelingt, zum Beispiel, das Kaufen des Deutschland-Tickets nur, wenn die verwendete Nummer 22 Zeichen hat, wie in Deutschland üblich. Das schließt viele Länder aus: In Österreich sind 20 Zeichen die Norm, in den Niederlanden nur 18 und in Frankreich ganze 27 Zeichen, wie die FAZ.NET erklärt. Die IBAN wurde 2014 eingeführt, seit 2016 ist es für Unternehmen eigentlich Pflicht, alle IBAN-Nummern des SEPA-Zahlungsraums zu akzeptieren.

PlantX startet neue Website für Vegan Wines
Die börsennotierte Spezialistin für pflanzenbasierte Nahrungsmittel, PlantX, hatte für Vegan Wines im März die E-Commerce-Aktivitäten übernommen und nun den überarbeiteten Shop vorgestellt, wie Vegconomist berichtet. Zudem wird sich PlantX mit 10 Prozent an Vegan Wines beteiligen und die gesamte Produktpalette im eigenen Shop integrieren. Nicht-vegane Weine verwenden zur Klärung Tierprodukte wie Eiklar, Gelatine oder Kasein.

Ebay stellt neues Dashboard für sein Refurbished-Programm vor
Ebay hat für sein Refurbished-Programm ein neues Dashboard vorgestellt, das es erleichtert, auf wichtige Kennzahlen und Berichte zuzugreifen und Probleme mit Käufern möglichst schnell zu lösen, meldet ChannelX. Das Refurbished-Programm erlaubt es zertifizierten Händlern, gebrauchte Artikel in vier Qualitätsstufen anzubieten, um vom Algorithmus bevorzugt platziert zu werden. Nicht zertifizierten Händlern steht nur „Gebraucht“ als Kennzeichnung zur Auswahl.

Bed Bath & Beyond lebt online weiter
Bed Bath & Beyond meldete im April 2023 die Insolvenz an, im Juni kaufte Overstock die Markenrechte, den Onlineshop und Kundendaten aus der Insolvenzmasse und rebrandete sich unter dem gleichen Namen. Nun sind der Online-Shop und die App im gewohnten Layout wieder verfügbar, meldet Business Insider. Bed Bath & Beyond war eine nordamerikanische Ladenkette, spezialisiert auf Artikel und Ausstattungen für Küche, Bad, Schlaf- und Wohnzimmer und beliebt wegen seiner Rabatte, die sich jetzt online wiederfinden.

Victoria’s Secret streamt seine Modenschau exklusiv auf Amazon Prime
Die Mode-Herstellerin Victoria’s Secret hat angekündigt, ihre berühmte Modenschau im September bei Amazon Prime wieder aufleben zu lassen, berichtet Retail Dive. „The Victoria’s Secret World Tour“ wird im Stil einer Dokumentation gestaltet sein, die 20 Designern folgt, wie sie vier Events weltweit gestalten. Die Premiere wird begleitet vom Verkauf der gezeigten Mode auf der Website von Victoria’s Secret und der Händlerseite auf Amazon.

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TRENDS & TECH

Galeria integriert Alipay+ in seine Kassensysteme
Galeria Karstadt Kaufhof hat das Bezahlsystem Alipay+ der chinesischen Ant Group in seine Kassen implementiert, um den Wünschen seiner asiatischen Kunden entgegenzukommen. Reisende aus Asien gelten als besonders solvent und sind in Europa vor allem an Luxusgütern wie Uhren, Schmuck, Marken-Handtaschen oder Parfums interessiert, berichtet das Unternehmen in einer Pressemitteilung. Alipay+ erlaubt das Bezahlen per QR-Code mit den Systemen von Alipay (China), GCash (Philippinen), TrueMoney (Thailand), Touch ’n Go (Malaysia) und Kakao Pay (Südkorea).

Riskified nun auch in Commercetools integriert
Riskified, spezialisiert auf die Verhinderung von E-Commerce-Betrug, wird seine Software in die Angebote von Commercetools integrieren, schreibt Wallstreet Online. Riskified arbeitet bereits mit Plattformen wie SAP Commerce Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Adobe/Magento oder Shopify zusammen. Zur Verwendung kommen maschinelles Lernen und die Daten dieses weltweiten Händlernetzes, um Transaktionen in Echtzeit zu bewerten und Betrugsversuche zu unterbinden.

Die Royal Mail testet Drohnen zur Auslieferung ihrer Post
In einem Versuch, der auf drei Monate angelegt ist, liefert die Royal Mail ihre Post auf den Orkney-Inseln unter Verwendung von ferngesteuerten Drohnen aus, die bis zu 6 Kilogramm Nutzlast tragen können, meldet The Guardian. Das macht die Auslieferung unabhängiger vom Wetter oder Einschränkungen im Fährdienst und vermindere auch Emissionen. Allerdings dürfen Drohnen momentan nur in Sichtweite eingesetzt werden und ihre Benutzung ist noch mit hohen Kosten verbunden.
Rapyd übernimmt PayU GPO
Der Finanztechnologie-Dienstleister Rapyd übernimmt die PayU Global Payment Organisation von Prosus, wie Business Wire berichtet. Das erlaubt Rapyd die Expansion in internationale Märkte wie Afrika, Mitteleuropa, Osteuropa und Lateinamerika sowie die Ausweitung seiner Transaktionen auf mehr als 100 Länder.

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NACHHALTIGKEIT

Decathlon bietet nun auch den Rückkauf von Textilien an
Der Sportartikel-Hersteller Decathlon Deutschland bietet seinen Kunden schon seit Herbst 2022 die Möglichkeit, gebrauchte Artikel zu kaufen oder Decathlon-Artikel wieder zurück zu verkaufen. Bislang war diese Option auf Hardware beschränkt, zum Beispiel Fahrräder, Skier oder Stand-Up-Paddelboote, schreibt Textil Wirtschaft. Durch die Zusammenarbeit mit Reverse.supply, die in Berlin ein Logistikzentrum betreiben, kann der Buy-Back-Service nun auch auf Textilien und Schuhe ausgeweitet werden.