Konsumlaune, Geschäftsklima, E-Rezept, Bundesnetzagentur, Tiktok, Shein, JD.com, Amazon, Online-Reisebüros, digitale Klone, Decathlon

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

6 Kriterien für die richtige Wahl des Paketdienstleisters
Der Erfolg eines Onlineshops steht und fällt mit den Kundenprozessen: Zufriedene Kunden kommen wieder, unzufriedene nicht.
Damit Warenauslieferung und Retouren zur Kundenzufriedenheit beitragen, legen Deutsche Post und DHL großen Wert auf sechs
Kriterien für reibungslose E-Commerce-Logistik. Mehr lesen

HANDEL NATIONAL

Verbraucher wollen wieder konsumieren
Laut HDE-Konsumbarometer hat sich die Verbraucherstimmung in Deutschland im Juni zum fünften Mal in Folge verbessert und erreicht damit den höchsten Wert seit August 2021. Die Aussichten für die deutsche Wirtschaft und das eigene Einkommen werden positiver eingeschätzt und die Sparneigung weicht einer höheren Anschaffungsneigung. Dennoch rechnet der HDE für das erste Halbjahr 2024 nur mit einer moderaten konjunkturellen Verbesserung.

Auch das Geschäftsklima hellt sich auf
Der Ifo-Geschäftsklimaindex hat sich im Mai auf minus 13,3 Punkte verbessert, nach minus 14,5 Punkten im April. Supermärkte, Sportfachhandel und Getränkemärkte dürften von der EM profitieren, aber auch sonst schätzen fast alle Marktsegmente ihre Geschäftslage positiver ein. Lediglich der Elektrofachhandel und die Möbelhäuser sehen noch keinen Silberstreif am Horizont.

Techniker Krankenkasse integriert das E-Rezept in der App
Die Techniker Krankenkasse hat laut Pressemitteilung als erste Krankenkasse die Zulassung erhalten, das E-Rezept in die eigene App zu integrieren. Die Nutzung einer weiteren App zum Einlösen der Rezepte wird damit überflüssig. Zudem können die Nutzer ihre Rezepte jederzeit selbst einsehen, was mit der Gesundheitskarte oder gedruckten Rezepten nicht möglich ist. Nach Angaben der TK nutzen bisher nur wenige Patienten den „digitalen Einlöseweg über die Gematik-App“.

Am meisten wird bei Bekleidung gespart
Am ehesten sparen die deutschen Verbraucher bei Bekleidung und Accessoires (52 Prozent), Elektronik (44 Prozent), Hobby- und Freizeitbedarf (43 Prozent), Drogerie und Kosmetik (27 Prozent) sowie bei Lebensmitteln (30 Prozent), zitiert Textilwirtschaft.de eine Umfrage der Vergleichsplattform Idealo. Nur ein Prozent der 2.000 Befragten sparte an der eigenen Gesundheit. Bei der Freizeitgestaltung sind besonders Restaurants und Bars (53 Prozent), Konzerte und Clubbesuche (47 Prozent) sowie Ausstellungen und Museen (36 Prozent) von der Sparlaune der Konsumenten betroffen.

Bundesnetzagentur nimmt digitale Plattformen ins Visier
Die Bundesnetzagentur, die in Deutschland über die Einhaltung des EU-Rechts für digitale Dienste wacht, nimmt nach den sehr großen nun auch die großen Plattformen ins Visier. Wie N-TV.de aus einem Interview der Süddeutschen Zeitung mit dem Präsidenten der Netzagentur, Klaus Müller, zitiert, hätten viele Nutzer schlechte Erfahrungen gemacht. „Ihre Beschwerden über Produkte oder Inhalte wurden ignoriert oder sie wurden getäuscht und manipuliert“, so Müller.
Hinweis: In einer früheren Version dieses Artikels wurde ein E-Commerce-Unternehmen als Beispiel genannt. Nach Auskunft des Unternehmens ist der N-TV.de-Artikel missverständlich formuliert, man sei nicht im Visier der Bundesnetzagentur. Wir haben diesen Artikel geändert und den Link zum N-TV.de-Artikel entfernt.

HANDEL INTERNATIONAL

Tiktok tritt in Europa auf die Bremse
Tiktok verlangsamt seine Expansion in Europa in Ländern wie Deutschland, Italien oder Spanien, um sich auf den Ausbau seiner Geschäfte in den Vereinigten Staaten zu konzentrieren, zitiert Techinasia.com Informationen von Bloomberg. Das Unternehmen hatte bereits Anfang des Jahres angekündigt, in den USA einen Umsatz von 17,5 Mrd. Dollar erreichen zu wollen. Auf Anfrage bestätigte ein Tiktok-Sprecher die Meldung nicht, fügte aber hinzu, dass „die Schritte des Unternehmens auf Marktanforderungen basieren“.

Shein will bei Börsengang mit 50 Mrd. Pfund bewertet werden
Die Fast-Fashion-Plattform Shein plant ihren Börsengang an der Londoner Börse und strebt eine Bewertung von 50 Mrd. Pfund an, berichtet Sky.com. Nach der letzten Finanzierungsrunde wurde das Unternehmen bereits mit 66 Mrd. Pfund eingeschätzt. Für London, das das Unternehmen aufgrund der Probleme chinesischer Plattformen auf dem amerikanischen Markt gewählt hat, wäre dies einer der größten Börsengänge aller Zeiten und ein Comeback in Sachen prestigeträchtiger Erstnotierungen.

Massimo Dutti launcht bei JD.com
Wie JD.com in einer Pressemitteilung ankündigt, startet die Designermarke Massimo Dutti ihren chinesischen Flagship-Onlineshop auf dem Marktplatz der E-Commerce-Plattform. Dies ist der erste Schritt der neuen Partnerschaft mit dem spanischen Modekonzern Inditex, zu dem auch Marken wie Zara, Bershka, Stradivarius, Lefties oder Oysho gehören.

TRENDS & TECH

Amazon startet „Project P.I.“
Amazon hat angekündigt, sein „Project P.I.“ (Private Investigator) zu starten, um die Lieferung falscher oder beschädigter Artikel zu reduzieren. Die Technologie soll mithilfe von maschineller Bildverarbeitung und generativer KI in den Fulfillment-Zentren beschädigte Produkte oder Artikel, die möglicherweise die falsche Größe oder Farbe haben, erkennen und markieren. Ein menschlicher Mitarbeiter entscheidet dann, ob diese mit Rabatt auf Amazons Second-Chance-Plattform angeboten werden oder nicht. So will das Unternehmen Retouren reduzieren und nachhaltiger wirtschaften

Online-Reisebüros: 37 Prozent Umsatzanteil für Marketing
Zusammen gaben die vier großen Online-Reiseagenturen Expedia, Booking.com, Airbnb und Trip.com im vergangenen Jahr über vier Mrd. Dollar bzw. 37 Prozent ihres Umsatzes für das Marketing aus. Am sparsamsten war Trip.com mit 320 Mio. Dollar oder 19 Prozent des Umsatzes, am ausgabefreudigsten Expedia, wo mit 1,65 Mrd. Dollar 56,9 Prozent des eingenommenen Geldes direkt in die Werbung flossen. Bei Booking.com waren es 1,6 Mrd. Dollar bzw. 36,4 Prozent des Umsatzes und bei Airbnb 24 Prozent bzw. 514 Mio. Dollar, berichtet Phocuswire.com.

37 Prozent der E-Commerce-Vermarkter nutzen KI
Aufgrund von Daten von Qualtrics und Klaviyo nutzen laut Emarketer.com bereits 37 Prozent der E-Commerce-Vermarkter weltweit KI für Kundenservice und Support. 29 Prozent erwägen einen zukünftigen Einsatz. Gut ein Drittel nutzt künstliche Intelligenz für Produktempfehlungen, während 35 Prozent noch darüber nachdenken. Mit jeweils 30 Prozent bilden administrative Aufgaben und Texterstellung das Schlusslicht bei den Anwendungsbereichen. Befragt wurden 1.510 E-Commerce Marketer in Australien, Frankreich, Neuseeland, Großbritannien und den USA.

Digitale Klone für Videokonferenzen
In einem Interview von Theverge.com mit dem CEO von Zoom, Eric Yuan, berichtet dieser nicht nur, dass er die Angebote seines Unternehmens auf den gesamten Bereich der Unternehmenssoftware ausweiten will, sondern auch, dass er davon ausgeht, dass in Zukunft mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Klone einer Person stellvertretend an Videokonferenzen teilnehmen könnten. Laut einer Studie von Atlassian halten 71 Prozent der Befragten Besprechungen für unproduktiv und unnötig. Bald können sich vielleicht die virtuellen Zwillinge gegenseitig unterhalten.

NACHHALTIGKEIT

Decathlon startet Wiederverkaufsplattform in Belgien
Decathlon startet in Belgien eine Second-Hand-Verkaufsplattform, auf der Verbraucher ihre gebrauchte Sportausrüstung und -kleidung direkt untereinander „von privat zu privat“ verkaufen können, auch wenn diese nicht bei Decathlon gekauft wurde, berichtet Fashionunited.de. Für Produkte, die mehr als 30 Kilogramm wiegen oder größer als 150 Zentimeter sind, bietet Decathlon sogar einen Abholservice an. Bei Erfolg soll die Plattform auf ganz Europa ausgeweitet werden. Damit will das Unternehmen Abfall reduzieren und die Kreislaufwirtschaft unterstützen.

Shein startet Wiederverkaufsplattform in Frankreich
Auch Shein engagiert sich für die Kreislaufwirtschaft und will seine Wiederverkaufsplattform „Shein Exchange“ nach dem Start in Frankreich auch im restlichen Europa einführen, berichtet Fashionunited.com. Allerdings beschränkt das Unternehmen sein Angebot auf Artikel, die auch bei Shein erworben wurden. Eine Studie des Unternehmens belegt, dass fast die Hälfte seiner Kunden daran interessiert ist, gebrauchte Kleidung online zu kaufen. „Shein Exchange“ wird in den betreffenden Ländern direkt in der bereits installierten Shein-App integriert und verfügbar sein.