Lieferzeitfenster, Ebay, Platform Group, Lidl, Lascana, Galaxus, Shein, Nike + Amazon, Support-Chatbots, Handelsmarken

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

Webinar: Optimale Omnichannel-Prozesse
Fragmentierte Medienlandschaft, neue Technologien und immer heterogenere Systemlandschaften erhöhen die Komplexität im Einzelhandel. Systeme und Prozesse müssen nahtlos ineinandergreifen und in Echtzeit kommunizieren. Wie Händler diese Herausforderungen meistern und einen reibungslosen Omnichannel-Prozess schaffen, zeigt REMIRA im kostenfreien Webinar „Optimierung der Prozess- und Systemlandschaft im Omnichannel-Commerce“ am 23. Mai um 10 Uhr.

HANDEL NATIONAL

Lieferung bleibt Schwachstelle im Online-Handel
Nur 6,2 Prozent der deutschen Online-Shops bieten individuelle Lieferzeitfenster an, obwohl Kunden diese Flexibilität wünschen, zeigt der „2. Onlineshop Report“ des EHI Retail Institute. Die Studie offenbare weitere Schwächen: Lediglich 22,2 Prozent informierten über die eventuelle Verfügbarkeit in Filialen, obwohl 56,2 Prozent stationäre Geschäfte betreiben würden. Bei Retourenkosten herrsche Intransparenz – nur 22,5 Prozent der Händler, die Rücksendegebühren erheben, gäben deren Höhe an; jedoch böten zwei Drittel kostenfreie Retouren an.

New people, new business: BRANDmate 2025
Die BRANDmate, das führende B2B-Networking-Event für Markenkoops, Licensing und Partnerships findet am 25. & 26.6. in der Zeche Zollverein in Essen statt. Starke Aussteller und ein sehenswertes Rahmenprogramm machen das Event zum Hotspot für Handel, IP-Owners & Hersteller. Ein Highlight ist der RetailDay in cooperation with Licensing International Germany & BRANDmate am 26.6., der sich an Händler richtet. Tickets und Infos

Ebay: Rabatte locken jeden zweiten Online-Käufer
Fast jeder zweite Online-Käufer bei Ebay entscheidet sich wegen Rabattaktionen für bestimmte Händler, zitiert Onlinehaendler-News.de Ebays „Sommer-Shopping-Report“. Kostenloser Versand locke 23 Prozent der Kundschaft, zeitlich begrenzte Sonderaktionen 21 Prozent. Während Gratisversand besonders Jüngere anspreche, reagierten Familien verstärkt auf Preisnachlässe. Paradoxerweise bewerte die Mehrheit Qualität höher als günstige Preise. Bei den Sommerprodukten dürften dieses Jahr Sound-Technik mit 215 Prozent Nachfragezuwachs sowie Reinigungsartikel mit 185 Prozent besonders gut laufen.

The Platform Group gründet eigene Fulfillmentfirma
The Platform Group gründet die TPG Fulfillment GmbH mit Sitz in Gladbeck, wie Fashionunited.de berichtet. Die neue Tochter übernehme künftig die Logistik für Partner des E-Commerce-Konzerns. Das erworbene Lager verfüge über 12.000 Quadratmeter Fläche und könne täglich 12.500 Sendungen ausliefern. Partner könnten Waren über die TPG-Software einlagern und Retouren abwickeln, die direkt wieder auf den 25 verschiedenen Plattformen der Gruppe landen würden. CEO Dominik Benner erklärte, die Lösung ersetze dezentrale „Insellösungen“ und senke ab dem vierten Quartal die Logistikkosten.

Lidl wächst offline und schrumpft online
Lidl steigerte seinen Netto-Umsatz um 5,3 Prozent auf 132,1 Mrd. Euro, wie Lebensmittelzeitung.net berichtet. Das Wachstum stamme fast ausschließlich aus dem klassischen Filialgeschäft. Da der Online-Handel der Gesamtgruppe bei 1,7 Mrd. Euro stagniere, aber der Kaufland-Marktplatz 7,8 gewachsen sei, dürfte der Lidl-Shop geschrumpft sein. Der Discounter habe 300 neue Standorte eröffnet und 20.000 Mitarbeiter eingestellt – besonders außerhalb Deutschlands expandiere Lidl aggressiv.

Lascana startet „immersive Shopping-Sphere“
Die Otto-Tochter Lascana startet mit der „Lascana Sphere“ die „erste immersive Fashion-Commerce-Experience Deutschlands“, wie das Unternehmen mitteilte. Die interaktive Plattform verbinde Storytelling mit funktionalem Online-Handel in einer 360-Grad-Shopping-Umgebung. Nutzer bewegten sich durch fünf inszenierte Szenerien der Frühjahr/Sommer-Kampagne „Lieben Wir.“ und könnten Produkte direkt im Kontext entdecken und kaufen.

Deutsche Wirtschaft fasst langsam wieder Tritt
Der Ifo-Geschäftsklimaindex kletterte im Mai auf 87,5 Punkte nach 86,9 Punkten im April. Die Verbesserung gehe auf weniger pessimistische Zukunftserwartungen zurück, obwohl Unternehmen ihre aktuelle Lage kritischer bewerteten. Besonders das Verarbeitende Gewerbe und der Handel zeigten sich optimistischer. Den markantesten Stimmungsaufschwung kommt aber aus der Nahrungsmittelindustrie, Transport und Logistik sich erholten von den Zoll-bedingten Turbulenzen.

HANDEL INTERNATIONAL

Galaxus hat 500 KI-Kaufberater für erklärungsbedürftige Produkte
Galaxus und Digitec haben 500 KI-gestützte Kaufberater für erklärungsbedürftige Produktkategorien eingeführt, wie das Unternehmen mitteilte. Die digitalen Assistenten würden Kunden durch die komplexeren Produktwelten von Fernsehern bis Gesichtscremes navigieren und relevante Kauffaktoren erklären. Bei Notebooks etwa würden Arbeitsspeicher und Bildauflösung erläutert, bei Gasgrills Rostgröße und Transportfähigkeit. Die Tools ergänzten bestehende redaktionelle Inhalte und überführten Nutzer direkt zu vorgefilterten Produktseiten. Die künstlichen Berater warten in Deutschland und der Schweiz auf Fragen.

Obwalden schlägt Zürich: Shein erobert Schweizer Bergkantone
Der Ultra-Fast-Fashion-Anbieter Shein steigerte seinen Schweizer Umsatz von 220 auf 250 Mio. Franken und wächst dabei überraschend stark in ländlichen Gebieten, wie Handelszeitung.ch berichtet. Pro Kopf gerechnet kämen die meisten Order aus Obwalden – einem Kanton, der im Norden an den Vierwaldstätter See grenzt – gefolgt von Freiburg, Waadt, Neuenburg und Aargau. Das Unternehmen führe dies auf das begrenzte Offline-Angebot in diesen Regionen zurück. 70 Prozent der mehrheitlich weiblichen Kundschaft seien über 25 Jahre alt.

USA: Nike kehrt reumütig zu Amazon zurück
Nike verkauft in den USA nach sechsjähriger Pause wieder direkt über Amazon, wie Techinasia.com berichtet. Der Sportartikelhersteller habe 2019 die Zusammenarbeit beendet, um sich auf den Direktvertrieb zu konzentrieren und Produktfälschungen zu bekämpfen. Die Direct-to-Consumer-Strategie sei zunächst erfolgreich gewesen und habe 40 Prozent des Gesamtumsatzes erreicht. Operative Schwierigkeiten und höhere Kosten hätten jedoch zu enttäuschenden Finanzergebnissen geführt.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Support: Spielstand Menschen gegen Chatbots ist 2:1
Zwei Drittel der Online-Shopper bevorzugen bei Problemen menschlichen Kundenservice gegenüber Chatbots, wie eine Bitkom-Studie zeigt. Während 62 Prozent schnelle menschliche Hilfe wünschten, würden nur 36 Prozent automatisierte Chatbots nutzen. Die Zufriedenheit spiegle diese Präferenz wider: Menschlicher Kontakt überzeuge 86 Prozent der Nutzer, Chatbots hingegen nur die Hälfte. E-Mail-Service bleibe mit 52 Prozent Nachfrage weiterhin gefragt, Video-Chat dagegen finde kaum Anklang. Bitkom-Expertin Nastassja Hofmann prognostiziere jedoch rasante Entwicklungen bei KI-gestützten Chatbots, die künftig Kundenstimmungen erkennen könnten. Eine intelligente Kombination beider Ansätze verspreche optimale Kundenbetreuung.

Handelsmarken: Gesundheitsprodukte bis zu 364 Prozent günstiger
Handelsmarken seien bis zu 364 Prozent günstiger als etablierte Markenprodukte, so eine aktuelle NIQ-Studie. Die größten Preisunterschiede entstünden bei Gesundheitsprodukten, gefolgt von Beauty- und Pflegeprodukten. 76 Prozent der deutschen Verbraucher hielten Eigenmarken mittlerweile für eine gute Alternative zu etablierten Marken. Der durchschnittliche Preisaufschlag von Markenprodukten liege in Deutschland bei 51,3 Prozent – europaweit Platz zwei nach Frankreich.