Morning Briefing: Unzer + Shopify, DHL, GLS + Myflexbox, Osterboom, DPD UK + Yeep, Zomato, Commerz Globalpay, Treueprogramme, Douyin, Lieferando

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Unzers BNPL-Angebote jetzt auf Shopify
Die Angebote des Berliner Zahlungsdienstleisters Unzer sind laut Pressemitteilung ab sofort in Form eines Plugins auf Shopify verfügbar. Neben Buy-Now-Pay-Later-Optionen wie Rechnungs- oder Ratenkauf könnten Online-Händler so natürlich auch Kartenzahlung, Direktüberweisung oder lokale Standardmethoden anbieten. Ein zentrales Dashboard verschmelze die Kundendaten- und Bestellverwaltung mit den Shopify-Funktionen; KI-gestütztes Risikomanagement sichere alle Transaktionen ab.

Packstation-Pingpong vermeiden: DHLs neue Zustellbedingungen
DHL verschärft zum 15. Mai die Zustellbedingungen für alternative Empfangsorte, berichtet Onlinehaendler-News.de. Bei Packstationen müsse künftig der Name exakt mit der hinterlegten Postnummer übereinstimmen, andernfalls würden Sendungen in Filialen umgeleitet. Zudem könnten Kunden Pakete digital verweigern, bevor ein Zustellversuch erfolge. Für Nicht-DHL-Automaten gelte die Bedingung des kostenlosen Zugangs; Paketkästen mit veralteter Technologie würden nicht mehr bedient. Für Online-Händler empfehle sich eine Anpassung ihrer Checkout-Prozesse mit automatischer Adressprüfung.

GLS und Myflexbox feiern Paketstation Nummer 500
GLS Germany und Myflexbox haben laut Pressemitteilung ihr Out-of-Home-Netzwerk auf 500 gemeinsam betriebene Paketstationen ausgebaut. Mit insgesamt über 1.100 Standorten in Deutschland und Österreich biete Myflexbox die größte unabhängige Paketinfrastruktur im DACH-Raum, wobei monatlich 30 bis 50 neue Standorte hinzukämen. Bis Ende 2025 solle das Netzwerk auf über 1.000 deutsche Standorte anwachsen und die technische Integration weiter verbessert werden.

Osterboom: Handelsverband erwartet Milliardenumsatz
Der Handelsverband Deutschland rechnet mit satten 2,3 Mrd. Euro Umsatz im diesjährigen Ostergeschäft, ein Anstieg von 3,8 Prozent. Rund 41 Prozent der Verbraucher glauben nicht an den Osterhasen und wollen pro Kopf sicherheitshalber selber 40 Euro ausgeben. Das durchschnittliche Osternest wird zu 78 Prozent essbar sein – der Rest ist Spielzeug oder Dekoration.

HANDEL INTERNATIONAL

DPD UK und Yeep bauen Paketautomaten-Netz aus
DPD UK will sein Out-of-Home-Netzwerk in den kommenden fünf Jahren mit 8.000 neuen Paketautomaten massiv ausbauen, meldet Channelx.world. Die strategische Partnerschaft mit Yeep ergänze das bereits bestehende Netzwerk von 12.000 Pickup-Paketshops und -automaten. Diese Initiative spiegele das Aufholpotenzial im britischen Markt wider, wo nur 12 Prozent der regelmäßigen Online-Käufer Paketautomaten nutzten, verglichen mit 23 Prozent europaweit.

KI-Plattform Nugget verdrängt 600 Zomato-Mitarbeiter
Zomato hat rund 600 Kundensupport-Mitarbeiter entlassen, berichtet Techinasia.com. Die Kündigungswelle sei auch auf die Einführung KI-basierter Automatisierung zurückzuführen. Die KI-Plattform „Nugget“ bewältige mittlerweile über 15 Mio. Kundenanfragen monatlich und habe die Lösungszeiten um beachtliche 20 Prozent verkürzt. Der indische Foodtech-Konzern bietet Informationen, Speisekarten und Bewertungen von Restaurants sowie die Lieferung von Partnerrestaurants in mehr als 1.000 indischen Gemeinden und beschäftigt rund 4.400 Mitarbeiter.

Buchungsplattformen vermitteln 854 Mio. Übernachtungen
Airbnb, Booking, Expedia und Tripadvisor haben laut Eurostat im vergangenen Jahr satte 854,1 Mio. Übernachtungen innerhalb der EU vermittelt. Dies entspreche einem beeindruckenden Anstieg von 18,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Fast jeder Monat habe die Vergleichswerte aus 2023 übertroffen, wobei der März mit einem Zuwachs von 48 Prozent besonders hervorgestochen sei. Die kroatische Adriaküste bleibe mit 25,2 Mio. gebuchten Nächten unangefochtener Spitzenreiter unter den sommerlichen Urlaubsregionen.

TRENDS & TECHNOLOGIE

„Bezahlen muss den Kunden Spaß bringen“
Voller Freude zur Kasse – wer es schafft, seiner Kundschaft dieses Gefühl zu vermitteln, steigert seinen geschäftlichen Erfolg erheblich. Davon ist Andreas Kaster, CBO von Commerz Globalpay, überzeugt und warnt: „Wenn das Bezahlen zu lange dauert und mühselig ist, brechen die Käufer ihr Shopping ab“. Im Interview mit Etailment.de schildert er, wie sich der Kaufvorgang nahtlos, nachhaltig und innovativ gestalten lässt.

Die Mehrheit der Einzelhändler setzt auf Treueprogramme
Zwei Drittel der Einzelhändler weltweit setzen auf Treueprogramme, zitiert Retaildive.com eine Salesforce-Umfrage. Weitere 29 Prozent wollen in den nächsten zwei Jahren nachziehen. Der Durchschnittsverbraucher sei bei vier Treueprogrammen angemeldet und sammele dafür am liebsten Punkte (57 Prozent). Allerdings habe sich gut ein Drittel der Verbraucher registriert, ohne die entsprechenden Angebote überhaupt zu nutzen.

Tiktok-Schwester Douyin erklärt ihren Algorithmus
Die chinesische Schwester von Tiktok, Douyin, hat eine Transparenz-Website für ihre Empfehlungsalgorithmen gestartet, berichtet Techinasia.com. Das Unternehmen erkläre dort, wie seine mathematischen Modelle Nutzervorlieben durch Analyse von Likes, Shares und Verweildauer vorhersagen. Der Vorstoß sei eine Reaktion auf eine Kampagne der chinesischen Cyberbehörde gegen „Algorithmus-Missbrauch“ und reihe sich ein in ähnliche Bemühungen von Kuaishou und Tencent. Wie bei Tiktok gilt auch bei Douyin die geschmackliche Treffgenauigkeit der vorgeschlagenen Videos als das eigentliche Geschäftsgeheimnis.

Lieferandos Chatbot sortiert die Speisekarte vor
Lieferando hat nun – nach Großbritannien, Irland und den Niederlanden – auch in Deutschland einen KI-Chatbot in seine App integriert, berichtet Lebensmittelzeitung.net. Dieser fasse Bewertungen zusammen und optimiere Empfehlungen anhand der Kundenpräferenzen. Er hebe relevante Informationen zu Restaurants und Geschäften hervor und verlinke bei Bedarf zu Hilfeseiten.