Zalando-Klage, Instabox, Kundenservice, Vinted, Knuspr, Ebay, Amazon, Black Friday, Schweizer Onlineshops, Google, Infor, Ikea

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Verbraucherzentrale organisiert Sammelklage gegen Zalando
Weil Zalando mit der zweiten Mahnung eine Gebühr von 5,30 Euro berechnet, will die Verbraucherzentrale Sachsen eine Sammelklage gegen das Unternehmen organisieren, berichtet Lebensmittelzeitung.net. Jeder, der nachweisen kann, diese – laut Verbraucherzentrale unzulässige – Gebühr bezahlt zu haben, kann sich online registrieren und sich so der Klage anschließen. Das Bundesgesetz, welches Sammelklagen ermöglicht, ist erst seit dem 13. Oktober in Kraft.

IAW-Messe bringt Best Deals in Retail nach Köln
Auf Europas führender Ordermesse für Aktionswaren und Importartikel finden Einkäufer aus allen Handelsbereichen preiswerte Waren für die kommende Saison. Mehr lesen

Instabox plans to leave Germany
Der schwedische Lieferdienst Instabox hat auf LinkedIn angekündigt, seine Aktivitäten in Deutschland bis Ende Oktober komplett einzustellen, berichtet E-Commerce News. Man erkenne das Potenzial des deutschen Marktes und hoffe, nach einer Pause in Zukunft wieder zurückkehren zu können. Im November 2022 hatte bereits der niederländische Zweig des Unternehmens Insolvenz angemeldet.

Kundenservice bei deutschen Top-Onlineshops mangelhaft
Wichtige Service-Telefonnummern sind bei 20 Prozent der hundert Top-Onlineshops zu schwer zu finden, stellen Parcellab und Salesupply fest, die für ihre Studie die laut EHI hundert größten Onlinehändler Deutschlands getestet haben. Zehn Prozent sind nur werktags zu Bürozeiten erreichbar – trotzdem bleibt das Telefon der schnellste Weg zur Kontaktaufnahme: Im Schnitt werden Kunden nach 2:33 Minuten durchgestellt, während E-Mails erst nach 34 Stunden beantwortet werden. Immerhin bietet mehr als jeder vierte Shop einen Chat für konkrete Fragen an.

Vinted prüft Designerartikel
Die Second-Hand-Plattform Vinted hat in einer Pressemitteilung ihren neuen Authentifizierungsservice vorgestellt. Kaufende können in Zukunft auf der Plattform für zehn Euro eine Prüfung von Designerprodukten in Auftrag geben, woraufhin Experten im Prüfzentrum in Hamburg vor der Auslieferung die Echtheit abklären. Benutzer von Vinted können an einem Banner mit Diamant-Symbol erkennen, ob ihr Wunschartikel prüfbar ist. Momentan betrifft das Marken wie Bottega Veneta, Celine und Jacquemus, Adidas und New Balance – die Auswahl soll stetig erweitert werden.

Knuspr expandiert in Bayern schlagartig
Nachdem das Kartellamt dem Lieferdienst Knuspr im August die Übernahme erlaubt hatte, schloss der ehemalige Konkurrent Bringmeister gestern seine Pforten, berichtet Lebensmittelzeitung.net. Das macht Knuspr, ein Tochterunternehmen der tschechischen Rohlik-Gruppe, mit einem Marktanteil von 25 Prozent zum größten Lieferdienst in München. Darüber hinaus erweitert das Unternehmen seinen Lieferradius auf 34 weitere Postleitzahlengebiete rund um die bayerische Hauptstadt. Ehemalige Bringmeister-Kunden in diesen Regionen müssen zwar nun auf Edeka-Eigenmarken verzichten, dafür sinkt der Mindestbestellwert für kostenlose Lieferungen von hundert auf 69 Euro.

HANDEL INTERNATIONAL

US-Justizministerium verklagt Ebay auf Milliarden
Weil Ebay laut Anklageschrift des US-Justizministeriums mehr als sieben Jahre lang 343.000 „Rolling Coal“-Nachrüstsätze für Dieselfahrzeuge verkauft hat, drohen dem Unternehmen jetzt Strafen von bis zu 5.580 Dollar – pro Bausatz. „Rolling Coal“ heißt es umgangssprachlich, wenn umgerüstete Fahrzeuge – zur Unterhaltung oder als Protest – bei hohen Drehzahlen große Mengen schwarzen Rauchs ausstoßen. Wie Business Insider ausführt, umgehen Nachrüstsätze die Emissionskontrollen der Automobile, vertausendfachen kurzfristig den Schadstoffausstoß und verstoßen somit gegen alle gängigen Gesetze zur Luftreinhaltung.

Drei Faktoren, die nachhaltigem Konsum im Wege stehen
„Nachhaltigkeit“ ist mittlerweile Bestandteil von sämtlichen Kommunikationsmaßnahmen in Unternehmen. Doch Konsumenten sind skeptisch.Zu oft wurde der Begriff als Buzzword genutzt. Wie stehen Konsumenten also zum Thema? Und wie können Unternehmen den Konsum von umweltfreundlichen Produkten und Dienstleistungen fördern? Mehr lesen

Amazon Transparency soll Fälschungen verhindern
Amazon hat in einer Pressemitteilung die Ausweitung seines Programms „Transparency“ angekündigt. Bereits seit 2016 erhielten registrierte Unternehmen von Amazon serialisierte Barcodes, die auf dem Produkt oder dessen Verpackung angebracht werden mussten. So konnte bei der Auslieferung sichergestellt werden, dass es sich um ein im Shop registriertes Produkt und nicht um eine Fälschung handelt. Jetzt können Unternehmen, die ihre Produkte selber mit eindeutigen Seriennummern versehen, diese bei Amazon Transpararency anmelden und weiterverwenden. Das Programm ist in Europa in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien verfügbar.

Verbraucher wollen am Black Friday mehr Geld ausgeben
73 Prozent der Verbraucher haben in den letzten Monaten mehr gespart als im Jahr zuvor – dennoch geben 69 Prozent an, am Wochenende zwischen Black Friday und Cyber Monday (24. bis 27. November) mehr Geld ausgeben zu wollen als im Vorjahr, so eine Umfrage von Shopify. Befragt wurden 12.000 Verbraucher und 5.000 Unternehmen in sechs Ländern, berichtet Retail Technology Innovation Hub. Zwei Drittel der Befragten antworteten, dass sie beim Einkaufen auch KI nutzen werden, um Preise und Produkte zu vergleichen; drei Viertel wollen besonders nach qualitativ hochwertigen und langlebigen Produkten suchen.

Schweizer Onlineshops im Wandel
In der Online-Händlerbefragung 2023 der Schweizerischen Post und der Hochschule Luzern gaben 68 Prozent der 217 befragten Unternehmen an, dass ihr Online-Geschäft mindestens gleichwertig zum stationären Handel ist, für 35 Prozent ist es der wichtigste und für 18 Prozent der einzige Vertriebskanal. 41 Prozent nutzen auch Plattformen – die wichtigste in der Schweiz bleibt Digitec Galaxus mit 61 Prozent, vor Ricardo (18 Prozent), Amazon (13 Prozent) und Tutti (10 Prozent). Wie Carpathia berichtet, spielt der Einsatz von KI für rund die Hälfte der Befragten weder bei Produktempfehlungen noch bei der Kundensegmentierung eine Rolle.

TRENDS & TECH

Google integriert KI-Bilderzeugung in die Suche
Google-Nutzer in den USA, die sich für die „Search Generative Experience“ angemeldet haben, können KI-generierte Bilder direkt aus einer Textbeschreibung in der Suchmaschine erzeugen, wie das Unternehmen in einer Pressemitteilung schreibt. Die angezeigten Bildergebnisse können weiter verfeinert werden. Künftig will das Unternehmen die so generierten Bilder auch in der Google-Bildsuche anbieten. Alle Dateien sind mit einem Wasserzeichen versehen, um sie als Kreationen einer KI zu kennzeichnen.

Infor stellt neue Automatisierungslösung vor
Der amerikanische ERP-Softwareentwickler Infor hat Robotic Process Automation (RPA) vorgestellt, das die Automatisierung im Front- und Backend durch den Einsatz von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz erleichtern soll. Wie Ibusiness.de berichtet, kann RPA alle wiederkehrenden oder regelbasierten Tätigkeiten automatisieren, indem es die besten Aktionen vorschlägt, potenzielle Probleme vorhersagt und die Systeme entsprechend anpasst. Als Teil der Enterprise Automation Platform stehen nach Angaben des Herstellers auch Bibliotheken mit vorgefertigten Anwendungen zur Verfügung.

NACHHALTIGKEIT

Ikea liefert in Österreich emissionsfreier aus
Wie die Lebensmittelzeitung berichtet, hat Ikea Österreich 40 Lieferfahrzeuge der Firma Quantron gekauft, die mit grünem Wasserstoff betankt werden. Die Reichweite von 400 Kilometern ermöglicht auch Fahrten zu weiter entfernten Lieferzielen. Im Großraum Wien sind bereits 56 Elektrofahrzeuge für das Unternehmen im Einsatz.