Digitale Trends 2021 im Einzelhandel: Gestärkt aus der Krise

Sehr geehrte Damen und Herren,

ein Jahr lang weniger bis kaum mehr vorhandene Kundschaft in den Geschäften – das ist die bittere Bilanz der Pandemie für den klassischen Einzelhandel. Viele stationäre Einzelhändler befinden sich in diesen unsicheren Zeiten im Überlebensmodus.

Gleichzeitig ist der Online-Handel explodiert. Fast über Nacht mussten sich Unternehmen anpassen und in manchen Fällen ein ganzes Jahrzehnt aufholen. Heute macht E-Commerce ein Drittel aller Transaktionen im Einzelhandel aus.

Unser Report Digitale Trends 2021: Einzelhandel im Fokus liefert handfeste Erkenntnisse aus der Praxis und einen Blick in die Zukunft – vom traditionellen Ladengeschäft zum hybriden Geschäftsmodell bis hin zu den neuesten Trends beim Kundenverhalten.

Erkenntnisse und Taktiken, die Einzelhändler heute unbedingt kennen sollten:

Hybride Ladengeschäfte entstehen
Digitale Touchpoints werden für die Customer Journey immer wichtiger. Einzelhändler, die in diese Bereiche investieren, werden gestärkt aus der Pandemie hervorgehen.

KI bringt relevantere Erlebnisse
Etablierte Einzelhändler sollten veraltete Technologien ersetzen, die das Wachstum ihres Unternehmens aufhalten. Ohne eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden ist die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse unmöglich.

Mobile ist ein strategischer Schritt
Die beiden Bereiche, in die Einzelhändler mit höchster Wahrscheinlichkeit investieren werden, sind mobile Bestellungen und Mobile Apps für den Einkauf vor Ort. Priorität haben auch kontaktlose Zahlungsmethoden, da Einzelhändler das Risiko beim Umgang mit Bargeld reduzieren möchten.

Einzelhändler müssen agil handeln
Verbraucher verändern ihr Kaufverhalten, da viele Ladengeschäfte geschlossen und ihre bevorzugten Produkte oft nicht verfügbar sind. Agile Einzelhändler können von der gestiegenen Bereitschaft der Verbraucher profitieren, neue Markenbindungen aufzubauen und Verhaltensmuster zu ändern.

Personalisierung bleibt Priorität
Für eine schnelle Erholung nach der Pandemie müssen Einzelhändler ihre Anstrengungen auf das Omnichannel-Erlebnis konzentrieren und ihre Unternehmensabläufe mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden untermauern.

Lesen Sie hier den vollständigen Report.