Erreichbarkeit später am frühen Nachmittag? Tja.
Dann sind alle Mitarbeiter der zuständigen Abteilung schon längst aus dem Haus. Immer. Da stört es auch nicht, dass in der Mail steht: „Rufen Sie uns zwischen 10 und 19 Uhr an.“ Serviceverwaltung, Terminadministration, Ticket-Verwaltung. Rückrufe gar, womöglich gar Twitter oder Facebook als Servicekanal, wie man es aus dem Onlinehandel kennt (für so was gibt es „SaaS-Lösungen“, empfehlen Berater) – nicht doch in einer Branche, die nur gelernt hat, Möbel in großen Betonhallen zu platzieren.
Was ich gelernt habe?
Im Onlinehandel werde ich für 12-Euro-Schlappen besser behandelt als ein Kunde, der im Möbelladen 12.000 Euro bezahlt.
Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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