TGIF (12): Auf Service nicht eingerichtet
Wieder was gelernt. Über Service. Der gilt ja als das große Plus im stationären Handel. Von wegen Erreichbarkeit, menschliche Ansprache und so. Onlinehandel dagegen sei anonym, unpersönlich, versende nur Ware. Mag sein. Aber kaufen Sie mal Möbel stationär. So service-arm ist der E-Commerce nur, wenn schlagartig das ganz Internet ausfällt.
Erreichbarkeit später am frühen Nachmittag? Tja.
Dann sind alle Mitarbeiter der zuständigen Abteilung schon längst aus dem Haus. Immer. Da stört es auch nicht, dass in der Mail steht: „Rufen Sie uns zwischen 10 und 19 Uhr an.“ Serviceverwaltung, Terminadministration, Ticket-Verwaltung. Rückrufe gar, womöglich gar Twitter oder Facebook als Servicekanal, wie man es aus dem Onlinehandel kennt (für so was gibt es „SaaS-Lösungen“, empfehlen Berater) – nicht doch in einer Branche, die nur gelernt hat, Möbel in großen Betonhallen zu platzieren.
Was ich gelernt habe?
Im Onlinehandel werde ich für 12-Euro-Schlappen besser behandelt als ein Kunde, der im Möbelladen 12.000 Euro bezahlt.
Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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