Alle Beiträge und Analysen zum Thema „Beschwerdemanagement".
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Meckernde Kunden, habe ich einmal gelernt, sind eine Chance. Denn sie haben dem Unternehmen noch nicht vollends den Rücken gekehrt. Gut, dass sich auch unsere Leser mit dem Thema Beschwerdemanagement beschäftigen. Das zeigt unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.
Jörg Reinnarth, Chef der Cintellic Consulting Group, über dumme Algorithmen, kluge Kommunikation und die Grenzen des Textminings bei meckernden Kunden.
Reklamationen bieten Einzelhändlern gute Chancen, Konsumenten zu binden. Aber nur, wenn man auf diesen Stresstest vorbereitet ist. Ein Experte gibt wertvolle Tipps.
Moderne Kunden sind informiert und emanzipiert - und brauchen doch mehr Zuwendung als früher. Einzelhändler müssen lernen damit umzugehen - damit sich kleine Fehler nicht zur großen Krise auswachsen.
