etailment-whitepaper „Personalisierung“: So clever individualisiert der Handel - Jetzt herunterladen
Personalisierung im Marketing und im Webshop ist das Gebot der Stunde. Welche Hebel braucht es für die Umsetzung und wo ist Sensibilität gegenüber dem Kunden gefragt? Das etailment-whitepaper „Personalisierung“ sagt, wann und wie es beim individuellen Kunden Klick macht.
Es gibt kaum einen E-Commerce-Manager, der in der Personalisierung von Webshops kein wichtiges Instrument der Zukunft sieht, um Kundenbindung und Conversion zu steigern. Gerade auch im Kampf gegen Wettbewerber wie Amazon und Co. Individuelle Inspiration, das kann Amazon nämlich nicht. Deren Produktempfehlungen taugen auch heute noch eher als Negativbeispiel.
Doch wer Personalisierung – natürlich in Echtzeit – sinnvoll umsetzen will, der sollte dabei nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen. Eine sachte Strategie ist angesagt. Der Kunde regiert auf zu viel Individualität sensibel. Ein ordentliches Daten-Management kann den „Gruselfaktor“ beseitigen und gleich auch noch die persönliche Ansprache in allen Kanälen zur Streicheleinheit machen. Mehr noch. „Langfristig wird das Thema Personalisierung ohnehin nur erfolgreich sein und bleiben, wenn es sich mit dem Servicegedanken verbindet“, sagt zu Recht prudsys-Vorstand Jens Scholz im Interview.
Bei der Konzeption und Umsetzung von Personalisierungsmaßnahmen sind dazu neben dem gesunden Menschenverstand auch eine gehörige Portion Daten und die Harmonisierung der Datenbanken gefragt. Dann kann man gleich zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen und sich intensiv der Marketing Automation widmen. Beispielsweise für ein sensibel eingesetztes Dynamic Pricing.
Welche Hebel und Werkzeuge für diese Ziele sinnvoll sind, wie Unternehmen heute schon Personalisierung erfolgreich umsetzen, zeigt dieses e-map whitepaper.
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Ansatzpunkte für die Personalisierung
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Personalisierung als Service
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Clever individualisiert im Webshop und per App
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Personalisierte Werbung in Online-Shops
Lesen Sie jetzt kostenfrei das e-map whitepaper "Personalisierung".
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Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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