Infografik: Viele Unternehmen agieren müde in den sozialen Medien

Call To Action? Weit her scheint es damit noch nicht zu sein. Laut einer Infografik von Invesp hinkt das Aktivitätslevel innerhalb der Fortune 100-Unternehmen den Gewohnheiten von Internet-Nutzern deutlich hinterher: Während 22,5% der gesamten Webnutzungs-Zeit in sozialen Medien verbracht wird, scheinen viele Unternehmen Kommunikation und Kundenservice innerhalb sozialer Medien noch auf Sparflamme zu betreiben: Mitmachen? Ja. Investieren? Nein. Dazu aktuelles Zahlenwerk.

Was modern klingt, wird oft altbacken umgesetzt: In Stellenbeschreibungen klingt der Job des "Community Managers/Redakteurs/Agents" oft blumig ("Menschen, Medien, Möglichkeiten"), in der Praxis ist er meist aber letztlich nichts anderes als ein Call Center Job (der auch vergleichbar vergütet wird): "Inbound, gegen die Uhr." Da werden "Inboxen" abgearbeitet und gehofft, dass bis zum Schichtende nicht mehr allzu viel aufläuft.
Entsprechend automatisiert und roboterhaft gestaltet sich die Kommunikation mit Kunden und Interessierten: Handlungsaufrufe und Hilfestellungen innerhalb kurzer Reaktionszeiten sind da vielfach "einfach nicht drin".

Mitmachen?

SoMe-Strategie? 25% aller KMUs haben gar keine, obwohl dies im Rahmen von Personalisierungstrategien sinnvoll wäre
"Bilder sagen mehr als Worte." Und Videos verbinden beide Welten. Dennoch nutzen lediglich 50% der Unternehmen Youtube
Lediglich 30% der Unternehmen sind bei Google+ und/oder Pinterest vertreten

Investieren?

Regelmäßige CTA lassen nur 26% aller Unternehmen in ihre Tweets einfließen
Im Mittel werden nur 30% aller über soziale Medien eingehende Feedbacks beantwortet
56% aller eingehenden Tweets werden ignoriert
Lediglich 44% aller SoMe-Kundenanfragen werden innerhalb von 24h beantwortet

Infografik: Viele Unternehmen agieren müde in den sozialen Medien

Alles, was heute zählt — jeden Morgen in Ihrem Postfach.