Was modern klingt, wird oft altbacken umgesetzt: In Stellenbeschreibungen klingt der Job des "Community Managers/Redakteurs/Agents" oft blumig ("Menschen, Medien, Möglichkeiten"), in der Praxis ist er meist aber letztlich nichts anderes als ein Call Center Job (der auch vergleichbar vergütet wird): "Inbound, gegen die Uhr." Da werden "Inboxen" abgearbeitet und gehofft, dass bis zum Schichtende nicht mehr allzu viel aufläuft.
Entsprechend automatisiert und roboterhaft gestaltet sich die Kommunikation mit Kunden und Interessierten: Handlungsaufrufe und Hilfestellungen innerhalb kurzer Reaktionszeiten sind da vielfach "einfach nicht drin".
Mitmachen?
Entsprechend automatisiert und roboterhaft gestaltet sich die Kommunikation mit Kunden und Interessierten: Handlungsaufrufe und Hilfestellungen innerhalb kurzer Reaktionszeiten sind da vielfach "einfach nicht drin".
Mitmachen?
- SoMe-Strategie? 25% aller KMUs haben gar keine, obwohl dies im Rahmen von Personalisierungstrategien sinnvoll wäre
- "Bilder sagen mehr als Worte." Und Videos verbinden beide Welten. Dennoch nutzen lediglich 50% der Unternehmen Youtube
- Lediglich 30% der Unternehmen sind bei Google+ und/oder Pinterest vertreten
- Regelmäßige CTA lassen nur 26% aller Unternehmen in ihre Tweets einfließen
- Im Mittel werden nur 30% aller über soziale Medien eingehende Feedbacks beantwortet
- 56% aller eingehenden Tweets werden ignoriert
- Lediglich 44% aller SoMe-Kundenanfragen werden innerhalb von 24h beantwortet
KW
RedaktionKarsten Werner
Redakteur
Karsten Werner ist Logistiker, Projektmanager und Dozent für berufliche Weiterbildung. Er beobachtet seit 2000 die Entwicklungen im E-Commerce. Neben seiner Neugierde an Supply Chains und Best Practices im Onlinehandel, bildeten die Empfehlungssysteme im Web 2.0 später einen weiteren Interessensschwerpunkt. Derzeit liegt sein Themenfokus auf den Geschäftsmodellen und Strategien in den Märkten für digitale Güter. Er schreibt außerdem für Netzwertig.com und twittert unter @KarstenWerner.
Alle Beiträge