Kostensenkung geht vor Kundenservice
Die Kostensenkung ist aus Unternehmersicht der wichtigste Grund für Investitionen in das E-Business. Der Kundenservice spielt dagegen nur eine untergeordnete Rolle.
Thomas RehmRedakteur24% der Unternehmen investieren vorrangig in das E-Business, um Einsparpotenziale zu realisieren. Eine zentrale Rolle spielt auch der Faktor Zeit: 22% wollen durch E-Business-Technologien "schneller werden", das heisst Unternehmensabläufe beschleunigen. "Die Zeiten, als die Unternehmen im E-Business nur dabei sein wollten, sind Vergangenheit. Heute geht es um handfeste Wettbewerbsvorteile", erklärt Otto Friederich, Experte für Informationstechnologie bei Mummert + Partner. Neben Kosten- und Zeitvorteilen steht die Rationalisierung ganz oben: Jedes fünfte Unternehmen (21%) setzt auf schlankere Prozesse und grössere Transparenz durch E-Business-Technologien.
Der Kunde spielt dagegen eine Nebenrolle: 16% der Unternehmen wollen durch E-Business-Investitionen in erster Linie ihren Kundenservice verbessern. 12% erhoffen sich allgemeine Wettbewerbsvorteile. Nur jedes zwanzigste Unternehmen (5%) investiert vorrangig in das E-Business, um vorhandene EDV-Systeme zu modernisieren. (DS)
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Redakteur
Thomas Rehm ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Der erfahrene Fachjournalist schrieb zuvor viele Jahre für Titel der dfv Mediengruppe, darunter das Konsumgüter- und Verpackungsportal packaging-360.com, und begleitet heute die Themen Handel, Konsumgüter und Digitalisierung.
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