Dabei ist die Technik laut Accenture mittlerweile ausgereift und bietet den Unternehmen ein erhebliches Einsparungspotenzial sowohl bei den Betriebs- als auch den Gesprächskosten. Dementsprechend begründen die Unternehmen den Umstieg derzeit auch vor allem über die Kostenvorteile. Der mögliche Mehrwert, wie etwa der intelligente Einsatz spezifischer Zusatz-Applikationen, werde von den Entscheidern bisher noch vernachlässigt, urteilt die Studie. (KC)
RedaktionDavid Wöllenstein
Redakteur
David Wöllenstein ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Er schreibt über E-Commerce, Retail-Technologie und digitale Geschäftsmodelle — zuletzt intensiv über Agentic Commerce und den Einsatz von KI im Handel.
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