Durch die Konvergenz von Sprach- und Datenübertragung erhalten Mitarbeiter eine Vielzahl neuer und wertvoller Dienste, die ein effizientes Informationsmanagement erlauben. Zu den neuen Funktionen zählen beispielsweise Unified Messaging Service (UMS) und Computer Telephony Integration (CTI). UMS beschreibt die Möglichkeit, E-Mails, Faxe und Sprachnachrichten zentral in einer Computeranwendung zu empfangen und zu bearbeiten. CTI steht für die noch weitergehende Integration von Telefon und Computer. Der Anwender ist hiermit in der Lage, beispielsweise über das Intranet sein Telefon zu konfigurieren, etwa um Weiterleitungen einzurichten, oder direkt aus einem Anwendungsprogramm heraus eine Kontaktadresse anzurufen. (KC)
Redakteur
David Wöllenstein ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Er schreibt über E-Commerce, Retail-Technologie und digitale Geschäftsmodelle — zuletzt intensiv über Agentic Commerce und den Einsatz von KI im Handel.
Alle Beiträge